什麼是 Salesforce Chatter？ ＆ 如何使用它？

在擁有廣泛員工聯繫的大公司，甚至是員工分佈在地域上的小型組織中，Salesforce Chatter 徹底改變了員工的聯繫方式。 Salesforce Chatter 是一種用於在員工之間建立聯繫和協作的工具。 在 CRM 行業，Salesforce 擁有19.8% 的客戶群。 超過其前 4 名競爭對手的總銷售額。 員工可以通過 Chatter 進行交互、共享數據和交換文件。 就像在 Twitter 或 Facebook 上一樣，您也可以更新您的狀態。 那麼這有什麼區別呢？

什麼是 Salesforce Chatter？

商業社交網絡是 Salesforce Chatter。 如果您當前使用 Salesforce 平台，Salesforce Chatter 將是一個很棒的插件。 您的客戶可以在一起工作和交換狀態更新時安全地進行通信。 您可以交換信息、關注個人並為專業團體創建網絡。 你有個人資料頁面和信息流，就像在 Facebook 或 Twitter 上一樣。 您可以創建組並控制誰有權訪問某些文件。

Salesforce Chatter 通過結合文件傳輸和通信等功能來聯合使用 Salesforce 的團隊。 如果您的團隊使用 Salesforce 並且想要更一致地進行交互，Chatter 可能會很有用。

Salesforce Chatter 的功能

Chatter 讓員工隨時了解工作場所的情況。

1.聊天群

Chatter 小組是為團隊或項目參與者形成的區域。 對於您的整個公司，人們可能會被分成幾個小組或相當大的區域。 Chatter 組織的所有者是其形成者。 此管理員可以控制授予其他團隊成員的權限。

組成員可以通過 Salesforce 交換文檔和記錄。 在向群組廣播添加剪輯時邀請人們參與對話。 此外，還有個人小組會談的規定。 您可以為繼續使用 Salesforce 通信的個人配置群組更新通知。

2.行動和背書

用戶可以在 Chatter 中發起支持案例、更改訂單和批准支出匯總。 您可以設計自定義事件並從同一提要執行任何操作。 此外，還可以向 Slack 和 Jive 等第三方應用程序添加其他操作。

Chatter 用戶可以修改銷售前景並創建支持案例。 數據和記錄可能與內部操作相關聯，讓您可以在一個位置進行跟踪。 重要貢獻者的證書和批准可用於激勵團隊成員參與。

3.加速創新

與 Facebook 頻道類似，Chatter 也提供了內容。 為了整個小組的利益，可以發布信息。 您可以分發文檔、電影、圖片和超鏈接。 用戶還可以選擇從新聞源帖子中分配給他們的操作。 用戶可以在提要中構建民意調查以獲得對某個主題的意見。

還可以將材料分組為主題。 主題動態地組合相關的文章和數據。 Chatter 根據您的 Salesforce 活動自定義您的摘要。

4.連接到業務流程

在社區內部，您可能會參與生產案例、更新市場機會和批准項目資金。 將文檔和信息與內部運營聯繫起來，以提高生產力並減少錯誤。

• 任何公司流程都可以社交化。

使事物社會化，包括供應鏈、產品創造以及銷售、服務和廣告的各個方面。

• 添加您自己的和外部的應用程序。

啟用任何活動，例如批准費用或檢查文件。

• 將任何對像或項目添加到提要中。

整合聯繫人、營銷、銷售可能性、支持問題和定制對象。

• 做出你的行為。

讓員工可以選擇從提要中快速響應。

• 整合來自任何外部系統的信息。

隨時為工人提供他們需要的知識。

5. Salesforce 文件

圍繞論文、視頻或演示文稿進行銷售、支持和廣告宣傳。 文件不斷更新並可從任何地方訪問，這提高了生產力並允許重用無價資產。

• 成為業務流程的一部分。

適當時，文件應保存在項目成員中或附加到帳戶記錄、廣告策略或服務問題中。 過去 20 年，Salesforce 收入以 51.22% 的複合年增長率增長。 前十年年復合銷售額增長29.04% 。 員工在銷售、提供客戶服務、營銷和創新方面更有效。

• 保持移動和同步。

Salesforce Files 可以讓您與您的團隊保持聯繫。 在所有移動設備之間安全地同步數據。 由於文件的準確性和最新性，您的文件比以往任何時候都更具可操作性、實用性和可用性。

• 鏈接任何文件。

通過從外部來源解鎖文件，您可以使用 Files Connect 快速使文件移動化和社交化。 用戶可以將他們的 Salesforce 系統和流程與 SharePoint 文件相關聯。 使用單個查詢，搜索現場或云中的資源。 第一次，選擇正確的文件。

• 始終保持您的信息可用且安全。

由於 Salesforce Files 是使用該 Salesforce 平台創建的，因此它完全安全且適合企業使用。 您現在可以從任何設備訪問您的所有數據。

6.建議

無需搜索人員、論文或數據。 根據您的興趣和行為，Chatter 會刷新有關主題、項目或產品的內容，並將其發送到您自定義的新聞源或個人資料頁面。

• 員工和同事是相互聯繫的。

雇主可以將員工與分享他們興趣和需求的同事聯繫起來，方法是將他們放在推薦的小組中。

• 諮詢專業人士。

使用推薦的專業知識，跨越組織和工作場所的邊界連接您的員工。

• 自定義提要

用戶在他們的自定義提要中接收建議的文件、出版物和主題。 這些數據建立在他們公認的和實際的利益之上。

• 將用戶的需求放在首位。

個人資料頁面提供了豐富的數據。 用戶的興趣、對某些能力領域的推薦以及來自其他用戶的認可證書都被顯示出來。

7.移動應用

在任何設備上使用入站營銷移動應用程序，您可以上傳到群組、獲取文件或修改服務案例或銷售機會。 無論您身在何處，都可以利用個性化的移動活動來推進您的目標。

• 訪問文件、跟踪組和更改信息。

從 Salesforce android 應用程序，記錄組對話和進展、訪問文件和更改記錄。

• 製作基於群組的移動應用程序。

使用 Salesforce 移動 SDK 創建高度個性化、基於團隊的移動應用程序。

• 您可以在任何地方訪問您的流。

無論您身在何處，都可以通過移動設備上的任何電話應用程序訪問您的新聞源。

8.喋喋不休謝謝

ChatterThanks 是 Chatter 提供的一些最有趣的功能。 必要時，向任何同事發送簡短的感謝信息會有所幫助。 要向同事發送感謝信，您只需訪問“快速操作”菜單，選擇“感謝”選項，輸入他們的姓名，然後選擇“更改徽章”。

為了使您的職業走上正確的軌道，如果您只是開始在 Salesforce 中，請考慮註冊 Salesforce Cloud 計劃。

9.電子郵件文摘

加入對話後，您就會開始收到各種 Chatter 事件的電子郵件通知。 儘管它首先會打擾您，但您始終可以選擇希望收到電子郵件通知的頻率。 您可以使用電子郵件設置設置來選擇要接收的最大警報數量。

Chatter 的好處

以下是使用 Chatter 的一些主要優勢以及它如何幫助您的工作場所：

1.清理您的電子郵件

使用 Chatter 的新聞源、公共論壇、文件傳輸和在線聊天與同事交流，以減少您發送和獲取的通信數量。

2.遠離會議。

不是任何會議都可以。 在雲中工作使在社交領域的組織中進行協作比以往任何時候都更容易，避免大量無意義的會議，並確保您可以面對面會面的時刻更加富有成效和意義。

3.輕鬆共享文件

在 Chatter 上上傳和共享大文件比等待它們連接並通過電子郵件發送要快。 因此，您可以直接在 Chatter 中看到大文件，而無需下載它們。

4. 促進組織凝聚力

當員工經常進出或分散在許多州或其他國家/地區時，這對企業特別有用。 遠程工作的員工不能參加在鄰近的飲水機組裝的常見工作場所活動。 通過與遠程員工溝通，您可以保持積極的工作場所文化。

5. 激發創新

Concentrix Catalyst 的 Salesforce Chatter 的優勢包括創新文化。 當您將 Chatter 用於前面提到的情況時，您已經這樣做了。 為了讓每個人都了解可能影響他們的工作和您的底線的發展和新聞，請發布與您的行業相關的引人入勝的文章、電影、網站或其他材料。

6. Chatter 社交工具

對於社交媒體平台 Chatter，有三種不同的許可類型。 （Chatter Free、Chatter Only 和 External Chatter（又名 Chatter Plus）。

• Chatter 外部

要邀請用戶加入 Chatter 小組，請使用此許可證。 客戶是那些使用公司電子郵件系統的人，但不限於此。 客戶只能與他們被邀請加入的組中的人交流和訪問信息。 他們無法訪問任何 Salesforce 數據或對象。

沒有 Salesforce 許可證但想要訪問 Chatter 的用戶可以使用 Chatter Free 許可證。 但是，他們無法訪問任何 Salesforce 資產或數據。 此類客戶只能訪問正常的 Chatter 項目，例如人員、簡檔、組織和文件。 Chatter Free 的用戶還可以在 Chatter 上擔任主持人。

Chatter Free 的用戶不會像其他 Salesforce 客戶那樣看到選項卡。 使用 Chatter 出版物側欄中的按鈕，Chatter Free 用戶可以訪問 Chatter 摘要、人員、組和文件。

• 僅限聊天

Chatter Plus 是 Chatter Only 許可證的另一個名稱。 它適用於那些沒有 Salesforce 許可證但仍需要訪問 Chatter 和其他幾個 Salesforce 屬性的人。 除了有權訪問常規 Chatter 用戶、組織和文件外，此類用戶還可以：

• 在 Salesforce 中查看客戶和資產
• 實施 Salesforce CRM 內容、想法和解決方案
• 獲取儀表板和圖表
• 利用和接受工作流程
• 使用日曆創建和監控活動。
• 更改十個或更多自定義項目。
• 記錄添加到分組

什麼是 Salesforce Chatter REST API？

Salesforce Chatter REST API 通常在移動應用程序中用於提供組、身份、狀態更新、實時提要等。通過 Chatter 的 REST API 提供對文件、主題、警告、建議等的額外編程訪問。

儘管它在 Chatter 之外公開營銷自動化功能，但 Chatter REST API 可與任何其他 API（例如 Twitter 或 Instagram）相媲美。 在 Salesforce 中，它通常用於提供獨特的用戶體驗。

如何使用 Salesforce Chatter？

毫不意外的是，我們都會發現自己在通過 Instagram 和 Facebook 窺探我們所希望的一切，因為被告知的誘惑是如此強烈。 但是，如果您要註冊一個平台，其中每個帖子和單個數據都真正有用，而不僅僅是看到別人早餐的照片或來源可疑的“勵志短語”怎麼辦？ 它在哪裡幫助您更有效地完成工作而不是分散您的注意力？

Salesforce Chatter 平台。 無論您將其稱為企業 Facebook，社交媒體都結合了非營利組織或卓越的協作工具。 這是銷售代表的前進道路，他們希望更有效地運營，同時保持持續的討論，產生結果。

Salesforce 每年的銷售額為 212.5 億美元。 然而，與上一財年相比，銷售額增長了 24.27%。

您可能希望實現這些目標中的每一個。 爭論是，在開始旅程之前，您必須了解您的目的地。 此外，您必須教您的員工按照您設定的 KPI 使用 Chatter。

概括

Salesforce Chatter 為企業提供社交網絡的所有優勢。 該計劃可以減少重複工作，提高銷售團隊的生產力和響應時間，並增強內部溝通。 然而，由於發送和接收電子郵件在員工的日常工作任務中根深蒂固，因此有幾家公司受到用戶採用率低下的困擾。

克服這一困難需要獲得重要決策者的支持，並學習如何使用 Chatter 及其優勢。 Chatter 足夠強大，足以要求對貴公司的需求進行額外調查，即使它具有市場價值並且對許多企業而言並不完美。

經常問的問題