什麼是社交聆聽？
已發表: 2021-03-18什麼是社交聆聽？ 這是個好問題！ 讓我們就這樣開始吧。 如果您有生意，您應該使用社交媒體與您的客戶建立關係並提高您的聲譽。 沒有辦法解決它——在 2021 年，不這樣做是完全不負責任的。 一旦您在社交媒體上建立起來，社交聆聽計劃是確保您實際使用社交媒體與您的受眾聯繫並發展您的業務的關鍵。
什麼是社交聆聽，哪些是最好的社交聆聽工具
社交聆聽是篩選所有社交媒體渠道以搜索與您的業務、品牌、產品、關鍵字和競爭對手相關的提及的行為。 社交聆聽最重要的方面是學習——分析您積累的數據並確定可以採取的行動。 這可能是響應消息或徹底改變您的策略，或介於兩者之間的任何事情。
需要注意的是，社交聆聽和社交媒體監控是兩件不同的事情。 社交媒體監控跟踪指標，而社交聆聽則側重於所說的內容。 考慮定量數據與定性數據。 社交媒體監控為您提供數據或“什麼”，而聆聽則為您提供“為什麼”。
為什麼這有關係？
“社交聆聽”這個詞聽起來令人生畏，但實際上，它是在傾聽客戶的意見並根據他們的需求進行調整。
可以這樣想：如果你擁有一張床和早餐，而一位客人告訴你床不舒服，你會聽的，對吧？ 如果您聽到多個客戶表達相同的情緒，您可能會考慮做出改變。 購買新床後，您會聽取反饋，看看您的客戶是否睡得更好。
社交聆聽是一種在更大範圍內做到這一點的方法。 您可以收到來自各種人的反饋，查看您的競爭對手並跟踪關鍵字。 當所有這些放在一起時，它會創建一個更大的圖景，您可以從中學習並採取行動。
成功的社交聆聽是什麼樣的
通過社交聆聽，您可以在客戶留下正面或負面評論時與他們互動。 通過回應積極的評論，您可以進一步建立這種積極的關係。 例如，如果有人發布了關於他們在您的住宿加早餐酒店的住宿體驗有多棒，並在您的商家頁面上加了標籤，您會回复說很高興接待他們。
另一方面，通過回應負面評論，您可以在情況升級之前挽救一天。 如果有人在推特上說您的網站不允許他們預訂住宿加早餐旅館，您可以立即加入並糾正問題。
這也適用於更大的規模。 當出現與您的業務相關的危機或醜聞時，人們會關注並傾聽您的回應。 他們希望看到你解決它並糾正任何錯誤。 忽略它只會對您的聲譽產生負面影響。
完成對自己的社交活動的審查後，您應該檢查一下競爭對手和行業。 跟踪您的主要競爭對手，了解他們發布了哪些新產品以及公眾有什麼看法。 然後，縮小並查看您的整個行業。 人們說他們需要什麼？ 什麼對他們不起作用？ 最後，看看你自己的產品，看看你是否可以填補任何空白。
要考慮的四種社交聆聽工具
既然您知道什麼是社交聆聽並且您已準備好開始，您可能會考慮使用一種工具來幫助您。 社交聆聽工具可以為您收集數據，因此您無需進行搜索提及和研究關鍵字的繁瑣工作。 以下是您應該考慮的 4 大工具：
新芽社會
使用 Sprout Social 改善交互並簡化您的體驗。 他們的社交媒體管理軟件為您帶來一切。
- 智能收件箱- 將來自所有平台的消息聚合到一個收件箱，因此您不會錯過任何消息。 它專為團隊協作而設計，因此您永遠不會兩次回復同一條消息。
- 品牌關鍵詞——永遠不要錯過提及您的品牌或產品的信息。 品牌關鍵字不斷運行並顯示在您的智能收件箱中。
- 趨勢報告- 查看您的業務中提到的最流行的主題標籤、主題、人物和品牌。 這有助於創建更好的內容並吸引更多的受眾。
- 關鍵字報告– 了解與您的業務相關的關鍵字的流量，以便您跟踪市場、檢查營銷效果並跟踪您的產品。
中心點
優先考慮互動，不要錯過使用此社交媒體產品建立聯繫的機會。
- 營銷活動- 建立一個活動並將您的博客或其他地方的內容分享到社交媒體渠道，所有這些都提供有關何時發布的最佳時間的指導。
- 監控社交媒體互動- 檢查數據庫中聯繫人的互動。
- 關鍵字– 創建特定於您的業務的關鍵字監控流。
- 比較渠道——通過訪問和潛在客戶的統計數據檢查各種社交媒體渠道的績效，這樣您就可以知道將精力集中在哪里以及需要在哪裡發展。
套件
將社交媒體監控和收聽整合在一處。 通過將所有平台整合到一個單一的儀表板來簡化社交媒體。
- 收件箱——在一個地方查看所有公共和私人社交媒體互動。
- 流– Hootsuite 的流可幫助您從一個儀表板監控所有平台上的人們並與之互動。 選擇查看您的帖子和提及、您的行業或瀏覽所有內容。
- 搜索流- 選擇您想要跟踪的主題標籤、關鍵字等。 Hootsuite 將不斷為您更新此信息。
- 內容- 在一個地方規劃、創建、安排和存儲內容，以便您的團隊可以輕鬆協作和發布。
合成器
這款免費的 Hootsuite 應用程序可幫助企業在所有社交媒體平台以及主流媒體上聆聽、參與和分析對話。
- 過濾器- 此功能允許您對數據進行細分，以便找到您的受眾。 這包括國家、語言、情感、作者、主題、親和力等。
- 監控- 通過在一個地方一次監控所有流來執行多任務。
- 溝通- 在您的團隊中分配提及，並在應用程序中回复、DM 和轉發 Twitter。
最後的想法
隨著越來越多的業務在線完成，社交媒體已經鞏固了自己作為任何企業營銷策略的重要組成部分。 了解人們對您的業務、產品、競爭對手和行業的看法比以往任何時候都更加重要。 通過社交聆聽，您可以獲得更多反饋並比以往更快地做出反應。 無論您是否選擇使用工具來幫助您，您都必須將社交聆聽納入您的策略以保持競爭力。
另請閱讀：營銷中的社會證明——最佳實踐和示例
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作者：勞拉·格林
勞拉可能對任何社交媒體渠道或策略都沒有信心。 無論是趕上最新的 TikTok 趨勢、發起 Pinterest 活動，還是在 YouTube 上進行直播 - 這個社交媒體忍者都做到了。