什麼是社會證明以及如何將其用於電子商務營銷

只要花點時間上網，您就會比以往更頻繁地看到“社會證明”一詞。 為什麼？ 因為我們在網上被如此多的信息轟炸，所以很難分辨什麼是真的什麼不是。

任何打算將辛苦賺來的錢花在某物上的人都希望確保購買物有所值。 這就是他們尋求社會證明的原因。

什麼是社會證明？

社會認同是一種在不確定情況時追隨他人行為的心理傾向。

羅伯特西奧迪尼在他的影響力一書中談到了這個想法——當人們不知道在特定情況下什麼是正確的行為時，他們會看別人做了什麼以符合他們的行為。

社會認同的三項原則

社會認同具有三個主要原則：

• 不確定

當人們面對引起懷疑和不確定的新的和不熟悉的情況時，他們不確定如何表現和採取哪些行動。

他們常常覺得需要向他人尋求指導。 這就是他們所做的。

• 相似

在新情況下做決定時，人們更有可能遵循他們認為與自己相似的其他人的行為。

如果與他們有相同背景、信仰或需求的人正在採取這些行動，那麼他們做出相同的決定是合適的。

• 專業知識

在不熟悉的情況下，人們通常會向他們認為是該領域專家的人員和組織尋求指導。

邏輯表明，擁有更多專業知識的人往往會做出更明智的決定。

口耳相傳是一種營銷策略嗎？

82% 的美國人在購買大多數東西之前會尋求朋友和家人的推薦。

口碑營銷或來自滿意客戶的推荐一直是品牌可以獲得的最有價值的廣告形式之一。

它很強大，因為它來自真正的第三方。 它不是來自他們為評論付費的人。 它來自一位真實的客戶，他有積極的經驗可以分享。

根據Systeme.io的說法，口碑推薦以書面評論、評級和其他社交網絡的形式出現，以用戶生成的圖像和視頻的形式出現，這些有助於優化轉化率。

在線購物時，人們無法親眼看到、觸摸或體驗他們想要購買的商品。 這就是為什麼書面和視覺社會證明對於激發考慮和購買的靈感比以往任何時候都更加重要。

7 種社會認同

• 專家證明

人們在不確定要做出什麼決定時會尋求專家建議。 對於購買大件商品（包括房屋、汽車、電腦和其他運動器材）來說也是如此。

通過創建來自專家的內容，您可以提高您的可信度並提供幫助他們從“也許我需要它”轉變為“我必須擁有它”的驗證。

• 客戶評論和評級

在線產品評論和評級是其他形式的社會證明。 您可以在亞馬遜、Tripadvisor 等電子商務網站上找到它們。

您上次預訂酒店、參觀新餐廳或購買新產品而不看其他客人和客戶的意見是什麼時候？ 在購買之前，您總是會閱讀評論和評級。

來源

• 用戶生成的內容 (UGC)

社會證明只有在人們看到時才是真實的。 用戶生成的內容包括許多形式，例如帖子、圖像、視頻以及消費者在社交網絡或其他渠道上創建的評論。

這是Nike 視頻中的示例。

產品評級和評論屬於這一類別，視覺內容是明顯的領導者，人們在網上發布了數十億張照片、視頻等。

• 網紅代言

網紅營銷已經成為明星代言的一種新形式。 這些人在社交媒體平台上建立了自己的追隨者，並擁有一群非常熱情的粉絲來提高品牌知名度。

有影響力的人代言在時尚界以及美容和健康領域都很引人注目。

有影響力的營銷是最強大的策略之一，因此與意見領袖合作總能帶來成果，即使您需要更多的錢來支付您的利基市場中受歡迎的有影響力的人。

同時，您可以隨時在Fiona搜索金融服務，投資網紅代言並獲得回報。

例如，迪奧 (Dior) 與 67 位不同的有影響力的人合作，傳播有關其品牌的信息。

來源

• 感言

不要迴避向滿意的客戶索取推薦信，然後用它們來推廣軟件產品。 作為更長的書面背書形式——推薦書可能非常有說服力。 對於CRM等軟件產品等無形購買尤其如此。

不要羞於向滿意的客戶索取推薦信，然後在進行網頁設計時將這些有價值的社會證明放在顯眼的地方。

要獲得推薦，請通過輕鬆預約與您的潛在客戶進行 Zoom 通話。 要自動化推薦和評論，您可以做的最好的事情是將客戶電子郵件輸入您的銷售軟件或 CRM，並自動發送要求評論的電子郵件。

ActiveCampaign 有一個案例研究頁面，作為客戶評價的擴展版本。

來源

• 社會關係

顯示有​​多少人在社交平台上連接到您的品牌以展示您的創造力。 諸如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 之類的平台通常都有插件，可以讓操作變得簡單。

• 社交分享

同樣，如果您在網頁上分享社交媒體分享次數，社交關係對提高網站的知名度大有幫助。

但是，低社交份額會降低對您品牌的信任。 使用正確的主題標籤和圖形設計工具來提高您的帖子在社交媒體平台上的傳播範圍。

在廣告中使用社會證明

社交媒體廣告是任何成功的電子商務戰略的重要方面。 當爭奪注意力的競爭非常激烈時，很難突破噪音。

視覺社交證明是付費社交廣告脫穎而出的最佳方式之一。

Old Spice 就是一個很好的例子。

他們邀請 Corely L. Harman 博士為他們創作內容。 Hartman 博士是伯明翰委員會認證的皮膚科醫生，負責即將推出的 Old Spice 的 Ultra Smooth 和 Gentleman's Blend 系列產品。 他相信他們的公式。

他是 Skin Wellness 皮膚科的主任。 他與該品牌合作，與公眾分享最新產品，並與他的 20,000 多名 Instagram 粉絲討論其經過測試的好處。

來源

展示社會證明的最佳場所

它沒有說你只能在一個網頁或另一個網頁上獲得社會證明嗎？ 或者你需要一個專門的網頁來獲得社會認同。

讓我們看看使用和顯示社交證明的不同頁面、位置和方式。

主頁

主頁是您品牌的在線形象。 大多數電子商務平台都允許您自定義主頁和其他頁面的外觀。 要創造良好的第一印象並激發網站訪問者的靈感，請在您的主頁上展示最好的社交證明。

例如，Booking.com 是一個流行的在線旅遊預訂網站。 它在主頁上突出顯示評論，以展示書面和視覺社會證明。

在他們推薦的每家酒店、汽車或景點下方，都有一個用戶評價部分。

來源

下面，它們以真實客戶的最高評分和評論為特色，獲得視覺靈感。

產品頁面

客戶購買帶有社交媒體圖片的商品的可能性是其他商品的六倍。 超越主頁以提供引人注目的社會證明可以提高在線轉化率。

以下是在產品頁面上顯示社交證明的一些最佳方式：

• 指出有多少人已經購買了該產品（Jobber 在其電工執照指南中使用“受到超過 200,000 名家庭服務專業人員的信任”的措辭來做到這一點）。
• 強調客戶推薦、產品評論和評級。
• 顯示產品的視覺用戶生成內容。
• 您還可以像亞馬遜一樣提供帶有評論和評級的比較表。
• 您可以贈送免費產品試用版以獲得社會認可。

一個在這方面做得很好的品牌是 Google Play。 他們在他們的網站上展示了社會證明，並在他們的評論中添加了真實人物的照片。

來源

在下面的產品頁面上，我們可以看到 4 星客戶評級和 62+ 客戶評論。 它醒目地顯示在產品名稱和描述的下方。

來源

社區頁面

您的客戶是您最大的資產。 您越能將客戶變成忠實粉絲，您的品牌就會越成功。

交易和促銷電子郵件

客戶付款後，社會證明不會停止。 一個成功的策略利用社會證明來提供更具吸引力和個性化的電子郵件。 例如，Glossier 發送帶有社交證明的電子郵件。

他們通過不同類型的外展來展示 UGC，從而保持觀眾的參與度並提高他們的電子郵件性能。

來源

作為訂閱時事通訊的購物者，他們會收到一封歡迎電子郵件，其中包含一個 UGC 畫廊，上面寫著在 Instagram 上見。 當訪問者在完成購買後看到產品頁面時，他們會收到一封電子郵件，其中包含購物車中產品的社交圖片。

產品交付後，他們會收到一封電子郵件，要求他們對上次購買留下評論。

所有這些交流都增強了社區意識，同時個性化了客戶體驗。

如何尋求社會證明

了解受眾響應的內容類型後，您就可以開始製定內容計劃了。 您需要做的就是要求社區創建它，他們會的。 你通常會得到你想要或沒有得到的東西。

購買後發送請求

確保向他們發送電子郵件以獲得反饋。 您可以在下次購買時額外提供 10% 的折扣，以鼓勵他們返回。

這是 Cat Caboodle 向買家提供 20% 折扣的示例。

來源

它激勵他們分享他們的反饋。 為了增加鼓勵，您還可以提供獎勵，例如下次購買時可享受 10% 的折扣。

結論

社會認同可以有多種形式。 您可以通過多種方式使用它來為您謀利。 有一件事是肯定的，如果您打算擴大業務規模並銷售更多產品，您將需要過去和現在的客戶證明您是一家可靠的公司，並且您的產品或服務物有所值。

您如何看待本文中關於展示您的社會證明的技巧？ 在下面的評論中讓我們知道！

作者簡歷

George 是Kamayobloggers的博主和作家，他開始在這個網站上分享前沿營銷建議。