什麼是社會責任？

如今，客戶要求的不僅僅是出色的產品。 擁有好的產品並提供令人愉快的客戶體驗是一個很好的起點——但這不再是一切的終點。 在當今透明度越來越高的在線環境中，客戶正在尋找符合其價值觀並積極讓世界變得更美好的品牌。

社會責任或 CSR 可能是您以前聽過的一個術語，但它到底是什麼意思？ 在本文中，我們將定義社會責任，解釋其在電子商務中的重要性，並分享來自五位行業電子商務可持續發展專家的一些策略和建議。

什麼是社會責任？

如今，大多數品牌都將某種形式的企業社會責任 (CSR) 正式或非正式地納入其品牌。 企業社會責任可以被視為品牌為使世界變得更美好並與不公正現像作鬥爭而採取的超越法律要求的行動。 這可能涉及環境保護、道德工作條件、公司治理、慈善事業、公益營銷等。

福布斯將企業社會責任定義為“承認您的企業對世界有影響，因此它應該成為更好的企業公民。” 然而，企業社會責任與事後才加入回收計劃或公平招聘政策不同。 如果客戶可以看穿您的 CSR，您可能會被指責為漂綠，實際上會失去客戶的信任和業務。

為什麼社會責任對電子商務企業很重要？

現在我們知道社會責任是什麼，是時候問問自己為什麼它真的很重要了。 除了改善世界狀況的好處之外，將企業社會責任融入您的品牌將提高您的客戶保留率並賺取更多利潤。

畢馬威 (KPMG) 最近的一項研究表明，70% 的美國首席執行官承認，將環境、社會和公司治理 (ESG) 納入業務可以提高財務績效。 然而，同一項研究顯示，59% 的首席執行官表示，鑑於當前的經濟環境，他們計劃暫停或重新考慮他們的 ESG 工作。 在客戶控制支出的一段時間內，將業務努力進一步遠離與客戶價值保持一致可能不是最好的主意。

但不要只是從我們或這些統計數據中拿走它。 我們與五個專注於電子商務可持續性和社會責任的品牌坐下來了解他們對這個話題的看法。 讓我們看看他們每個人都怎麼說為什麼社會責任是當今電子商務品牌的必要條件。

阿爾卡

Arka 專注於可持續包裝，是一家品牌公司，生產由環保材料製成的包裝，以幫助企業家提升每位買家的拆箱體驗。

Arka 確定了可持續包裝對電子商務企業家的四個主要好處。 從提高聲譽開始，Arka 透露，“最新調查證實，超過 80% 的人需要環保包裝。 人們已經意識到正常包裝所造成的損害。 這就是為什麼他們會毫不猶豫地跳過不使用可持續產品的品牌，即使產品質量很高。”

良好的聲譽帶來了下一個好處——更高的價值。 憑藉一流的聲譽和 Arka 可定制的可持續包裝，您可以提高價格利潤，因為客戶願意支付更多費用。

繼續財務成功的話題，可持續包裝也提供了顯著的成本節約機會。 當你減少包裝廢物時，你會降低你的材料成本，“你將需要支付較低的稅款並花費更少的時間、金錢和精力來處理廢物。” 您還可以定制更小的包裝，這再次降低了與材料和運輸成本相關的成本，因為您可以在同一輛卡車上裝載更多包裹。

最後，傳統包裝材料往往充滿過敏原和毒素。 使用可持續包裝可以改善買家的健康，進而提高您的聲譽，使其成為一個對社會負責的大循環。

20 位專家預測電子商務的未來

Smile.io 採訪了 20 位令人難以置信的電子商務專家，他們是營銷人員、創始人和企業主，討論了他們對電子商務未來的預測。

Smile.io 博客Jonathan Roque

每日業力

可持續發展只是社會責任的一個要素——下一個品牌以公益營銷的概念將我們帶向了一個新的方向。 Daily Karma 是一個 B2B 營銷平台，可幫助電子商務品牌及其客戶在在線商店購物時支持他們最喜歡的慈善機構。

Daily Karma 能夠無縫集成靈活的慈善營銷活動，如匯總、捐贈等級、折扣捐贈、影響小部件等，贏得了 Shopify 最高和評價最高的慈善營銷應用程序的地位。

根據普華永道最近的一項研究，88% 的電子商務品牌知道他們必須有目的地領導才能獲得競爭優勢。 在當今時代，83% 的消費者希望品牌能夠融入以目的為導向的使命，將品牌作為一種向善的力量。

Daily Karma 分享了公益營銷的預期收益——“我們的一些客戶的購物車放棄率下降了 29%，其他客戶的平均訂單價值增加了 34%。”

很明顯，做好事對企業有利。

環保車

EcoCart 是一種可持續發展軟件，通過向購物者提供碳中和結賬選項，幫助在線品牌計算和減少其銷售產品的碳足跡。 通過允許品牌與經過認證的碳抵消項目合作，EcoCart 提供了實時影響計數器、教育彈出窗口和橫幅以及透明登錄頁面等功能。

“隨著世界越來越意識到商業對地球的影響，電子商務必須做得更好，”妮可與我們分享。 隨著市場趨勢不斷發展，年輕一代獲得更多購買力，品牌需要與他們一起發展。

EcoCart 最近發布的《2023 年可持續發展狀況報告》顯示，“希望品牌可持續運營的購物者數量持續增長，這一趨勢主要是由年輕購物者推動的。 到 2020 年，Z 世代和千禧一代的消費能力將達到 3500 億美元，Z 世代佔當年全球消費行業的 40%。”

在未來的幾年裡，可持續性不僅是一件可有可無的事情——它將成為決定品牌勝負的決定性因素。 “在未來十年，將可持續性視為其業務戰略的內在組成部分的品牌將培養信任和忠誠度的質量，隨著千禧一代和 Z 世代獲得購買力，這將在長期內產生財務成果，”EcoCart 分享道。

由於可持續購物者關心的不僅僅是優質產品或折扣，他們往往擁有更高的 AOV 和品牌忠誠度。 從長遠來看，現在保護這些客戶將獲得回報。

過篩

Sifted 是一家物流智能軟件公司，幫助托運人優化他們的包裹運輸，以提高效率、可持續性和降低成本。 通過清晰的數據和可行的見解，Sifted 已幫助 1,500 多家公司節省了超過 1.1 億美元的包裹運輸費用。 Sifted 的首席增長官 Caleb Nelson 分享了他們 2023 年電子商務可持續發展報告中的一些見解。

同一項 Sifted 調查顯示，“69% 的消費者報告說，可持續運輸實踐影響了過去的在線購買決定。” 很明顯，客戶在購物週期的每個階段都在尋求可持續性。

大多數承運商使用基於體積重量的定價系統。 這意味著用裝滿填充材料的標準超大包裝運輸不僅對環境有害，而且對經濟也有害。 Sifted 可幫助品牌確定您的產品適合的最小包裝盒尺寸，從而幫助您提高財務效率和客戶體驗。

Sifted 擅長的另一部分是網絡優化。 眾所周知，您的包裹通過卡車運送到最終客戶手中的距離越遠，排放造成的損害就越大，您的成本就越高。 “戰略性地放置倉庫（或選擇第三方倉庫）可以大大減少碳足跡和基於區域的成本，”Caleb 告訴我們。

如果您擔心與可持續運輸相關的初始成本，您可能需要考慮讓您的客戶承擔這筆費用。 “我們的調查發現，75.8% 的消費者願意為比標準選項更可持續的服務支付額外 5% 的運費。 41% 會多付 10%， 10% 甚至會多付 20%。 ，”Sifted 的研究表明。

再一次，這一切都歸結為對您的客戶保持透明。 真正關心可持續發展的人會因為您的努力而支持您並保持忠誠。

沒有任何問題

隨著過去幾年電子商務的繁榮，最終進入垃圾填埋場的一次性塑料包裝數量有所增加。 Noissue 是一個環保包裝品牌，旨在為各種規模和規模的企業提供方便的定制、高質量、品牌前瞻性可持續包裝。

可持續性和環保意識的提高一直在席捲消費者。 如果品牌想脫穎而出，他們需要適應並符合客戶的需求。 但這並不意味著要損害您的品牌形像或客戶體驗。

“我們以對可持續發展的承諾、我們易於訪問的在線設計平台以及我們對讓我們的客戶以他們的方式產生影響的重視而聞名，”來自 Noissue 的 Josh Bowden 告訴我們。 當以價值為導向的客戶能夠獲得既定制又環保的品牌拆箱體驗時，這種體驗就會在他們的腦海中浮現，並與您的品牌建立信任。

被屏幕隔開時如何建立情感聯繫

了解增值營銷和品牌社區如何以建立情感聯繫和忠誠度的方式將您與客戶聯繫起來。

Smile.io 博客Kirsten Burkard

“讓你的客戶知道你在做什麼！ 採用可持續包裝是一件了不起的事情，但在處理時，責任最終還是落在了他們身上。 鼓勵你的消費者投資於你的可持續價值觀，讓他們知道你的包裝是可持續的，這樣他們就可以與你一起結束循環，”Josh 分享道。

由於最低起訂量低、可定制設計和各種包裝選項，沒有理由不做出更環保的選擇。

2023年必須承擔社會責任

無論您是在尋找減少碳足蹟的方法，還是準備發起新的捐贈活動，很明顯，企業社會責任將繼續存在。 到 2023 年，客戶不僅希望品牌產生社會影響——他們對此充滿期待。 既然您已經有了明確的社會責任定義並理解了它的重要性，那麼是時候學習如何為自己做這件事了。