什麼是調查營銷？ 優勢、策略和模板
已發表: 2022-11-23有效的營銷建立在客戶的意見之上。 忽視公眾認可和支持的品牌很難增加銷售額或擴大經營規模。
今天，在從客戶和公眾那裡收集有用數據時，我們有很多選擇。
領先的機上娛樂解決方案 Thales Group 通過調查收集客戶反饋，改善了客戶體驗 (CX)。
調查工作。 您可以選擇建立一個複雜的調查系統，讓您可以衡量行為數據或讓您的目標受眾保持簡單。
無論採用何種方法，調查對於業務增長和客戶服務都是必不可少的。
如果您想在競爭中佔據優勢，則需要在您的活動中利用調查的力量。
什麼是調查營銷？
調查營銷是品牌用來從客戶或群體收集有用數據的定性研究方法。 它提供了全面的見解並有助於戰略決策，使組織能夠更好地了解客戶行為和滿意度。
調查營銷為您的品牌帶來的 5 大好處
為什麼要花時間為您的企業開發調查問卷？ 主要好處是什麼？
1. 通過調查生成有針對性的線索
使用調查來產生潛在客戶可能是一種引人注目的營銷策略。 這種類型通常被視為潛在客戶生成調查。
它可以像彈出窗口一樣簡單，促使您的網站訪問者在填寫簡單的網絡表單之前選擇一個選項。
他們可以轉換之前訪問過您的網站但尚未準備好購買的潛在客戶。
他們還可以幫助您建立權威並增加收入。 而且它們易於使用。
您可以使用調查以多種方式生成潛在客戶：
- 他們幫助您收集有關您的潛在客戶的信息。 您可以通過包含工資信息或工作滿意度問題來激勵他們。
- 您可以使用這些數據來製定銷售策略。 例如，您可以根據結果創建信息圖表或報告。
此外，調查可以幫助您吸引熱情的潛在客戶並將他們轉化為客戶。
使用調查在客戶旅程的每個階段收集有關潛在客戶的信息。 在這裡獲取一些模板。
2. 通過調查建立您的品牌形象
調查是衡量品牌知名度的好方法。
通過收集客戶的反饋，您可以提高品牌信任度。
調查還可以幫助您改善客戶服務。通過使用在線調查，您可以要求客戶對您業務的不同方面進行評分。
通過分析結果，您可以將您的品牌與競爭對手進行比較。
除了為您的公司創建和增強身份之外，品牌調查還可以幫助您建立客戶關係和銷售。
他們甚至可以幫助您為慈善事業籌集資金（如果您對此感興趣的話）。 無論您的企業規模大小，都應定期進行品牌識別度調查。
您可以根據需要選擇每年或每隔幾年進行 1 到 5 次調查。
專業提示：要充分利用您的品牌調查，請針對已經對您的品牌有一定了解的調查受訪者。
3. 通過調查吸引客戶
調查是收集消費者反饋的好方法，尤其是如果定期發送調查以使您的客戶有機會查看結果。
有了這種信息，您就可以確定可以改進的地方。
CheckMarket 表示：“根據人們的回答改變問題，從而創建引人入勝的個性化調查。”
此過程的另一個重要部分是與您的受訪者（即客戶）溝通。
您應該解釋您所做的改進並感謝他們的反饋。
在正確的時間發送調查至關重要。 如果受訪者在正確的時間收到調查，他們將更有可能對您的調查做出回應。
您可以在客戶購買或使用您的服務後 24 小時內發送。 確保在將調查分發給客戶之前測試您的調查。
使用正確的措辭和問題格式。 這很關鍵！
使用調查是從客戶那裡提取有意義的信息並使您的溝通更有效的絕佳方式。
參與的客戶更有可能留下來並傳播有關您品牌的信息。 永遠記住這一點。
4.調查提供市場洞察力
有效的調查非常適合生成市場洞察力，因為它們可以收集人口統計、心理和產品信息。
此外，他們可以幫助您了解您的目標市場面臨的問題，並確定您的產品是否可以幫助他們。
它們還可以幫助您確定是否需要調整您的產品定位策略。
調查也可用於了解客戶行為和購買意向。
例如，您可以詢問受訪者，如果您提供產品，他們是否會購買。
使用調查還可以揭示他們的購買意圖和意識。 此類信息對於確定市場份額和競爭定位至關重要。
通過收集這些信息，您可以更好地了解客戶的購買習慣並領先於競爭對手。
5.根據消費者反饋創建產品
調查營銷是根據消費者反饋創建新產品或服務的有效方式。
通過創建在線調查，您可以從廣泛的消費者那裡收集信息，並找出是什麼讓新產品或服務變得更好。
您可以將調查定位到特定的細分市場和目標群體，包括最有可能購買您的產品或服務的人。
調查也是大型組織的有效工具。 例如，大型科技公司定期進行調查以了解消費者偏好並開發更好的產品。
其他使用調查的品牌是麥當勞和樂高。
社交媒體是收集間接反饋的好方法，因為客戶可以直接標記品牌或與追隨者間接分享他們的意見。
這些反饋渠道可以通過社交聆聽工具獲取。
6. 通過監控客戶滿意度來改善客戶服務
是的，您可以通過調查改善整體客戶體驗。
SuperOffice 進行的一項調查顯示，46% 的企業在未來 5 年內將客戶體驗放在首位。 你是？
通過從調查回復中收集數據，您可以了解您的網站、產品和支持服務的哪些方面導致客戶不滿意。
一旦收集了這些信息，您就可以製定提高客戶滿意度的策略。
調查可以放置在戰略交互點，例如結帳期間、產品頁面等。
對於更有針對性的調查，您可以使用 Qualaroo 等高級工具，它可以根據退出意圖、頁面位置等來定位受訪者。
如何制定調查計劃以改進您的營銷策略（5 個步驟）
雖然調查營銷對您的業務來說可能是革命性的，但您需要一個可靠的計劃來執行它。 這裡有 5 個簡單的步驟：
步驟1。 定義問題
確定要解決的問題應該是製定調查計劃的第一步。
目標是詳細了解問題及其原因，並提出假設以幫助您提出解決方案。
您可以根據問題選擇使用二級研究或初級研究。
營銷調查的目標應該明確。 它應該包括您正在尋找的響應類型。
例如，如果您要衡量客戶對特定產品或服務的滿意度，您需要詢問消費者。
否則，您只會得到不確定的結果和糟糕的投資回報。
第2步。 確立研究目標
設定研究目標是製定成功調查計劃必不可少的第一步。
您的研究應側重於更高層次的業務目標，例如品牌知名度或競爭對手分析。
調查的目的和目標將決定您提出的問題。
您還應該仔細選擇目標受眾，無論是地理區域、人口統計群體還是其他群體。
步驟＃3。 瞄準正確的受眾
這些是您在為調查活動定位受眾時需要回答的一些重要問題：
- 誰是您的目標受眾？
- 他們的喜好和痛點是什麼？
- 他們對您的產品或服務有何反應？
- 他們願意為他們花錢嗎？
如果您希望您的調查在一天結束時提供結果，這些是您必須問的問題。
精心設計的調查是任何營銷策略的關鍵組成部分。
它可以通過確定目標受眾並根據他們的需求定制調查問題和促銷方法來幫助您改進策略。
一個完善的調查計劃可以幫助您確定何時何地接觸您的受眾，從而提高您的響應率。
第4步。 決定你的誤差幅度
制定調查計劃以改進營銷活動的第一步是確定調查的誤差幅度。
該圖顯示了與平均值的一個標準偏差——一種通過將值插入計算器來確定調查結果精度的簡單方法。
這將幫助您確定您的調查對相關人群的代表性。
例如，如果您想進行調查以確定購買某種產品的可能性，則 2% 的誤差幅度是可以接受的值。 要減少此餘量，請增加樣本量。
您可以使用誤差範圍計算器來估計誤差。 誤差範圍表示樣本平均值附近的值範圍。
較小的誤差範圍意味著值聚集在平均值周圍，而較大的誤差範圍意味著它們分佈在一個範圍內。
步驟#5。 使用正確的工具開始收集數據
通過進行客戶調查，企業可以根據客戶的意見更好地塑造他們的產品和服務。
有多種調查工具可供選擇，今天就可以輕鬆開始收集數據。
表格和問卷、訪談、社交媒體監測、觀察和焦點小組等數據收集方法在今天非常有效。
Survey Monkey、Qualaroo 和 Crazy Egg 等工具因各種用途而廣受歡迎，包括收集電子郵件地址、快速投票等。
其中一些工具可以免費使用，包括模板和問題示例。
要收集盡可能多的數據，您可以使用調查工具創建在線問卷，以便您收集廣泛的人口統計和心理信息。
調查營銷的投資回報率（值得嗎）？
雖然通過社交媒體或其他渠道將營銷投資回報率歸因於您的調查營銷活動有點困難，但我們可以根據我們的投資從整體上看待它。
調查是 B2B 和 B2C 公司的強大增長動力。
要確定執行調查營銷活動的投資回報率，了解您的投入（即您的投資）非常重要。
例如，一家公司花費 25,000 美元進行客戶調查並在幾個月內實現了 50% 的銷售額提升，其投資回報率達到了 300%。
借助調查數據的洞察力，公司可以對銷售流程做出重大改變，從而提高客戶滿意度。
這種方法的投資回報率非常高，可以成為預測未來趨勢的絕佳方式。
注意：您始終可以提高客戶調查的投資回報率，即跟進完成調查的人員（或潛在客戶）。
如果他們有與您的企業互動的歷史，他們更有可能轉化為回頭客。
什麼是調查營銷？ 結論
總而言之，調查可以幫助您接觸新客戶並建立忠誠的客戶群。
調查推動其他 KPI（潛在客戶、客戶滿意度、銷售、註冊等），從而提高企業的投資回報率。
它還向客戶表明您關心他們，這可能會鼓勵他們進行下一次購買。
是的，您可以利用調查和測驗來重新吸引老客戶並讓他們重新加入。
而且，如果您有新產品，您可以使用反饋來改進它並促進銷售。
Fabrik：我們這個時代的品牌代理機構。