什麼是用戶體驗研究中的任務分析？ | 用戶體驗研究 #30

已發表: 2023-03-06

您知道在 UX 研究的背景下什麼是任務分析嗎？ 要找出答案，請務必閱讀我們的文章。 我們還將展示如何正確準備任務分析，介紹其不同的途徑和方法，並指出它可以為設計過程帶來的好處。

用戶體驗研究中的任務分析——目錄：

任務分析是通過觀察用戶的行動（執行任務）來了解用戶的過程。 這種方法在發現潛在用戶如何與產品交互以及查看他們是否成功應用其功能（以及在多大程度上）方面被證明是有效的。借助任務分析，用戶體驗研究人員可以獲得以下信息：

在創建用戶流程之前，任務分析值得首先進行。 如果他們沒有以預期或預期的方式利用特定的產品功能，或者無法完成實現特定目標的過程，那麼在任務分析過程中就會忽略某些事情。

任務分析將是早期原型設計或研究驗證的不錯選擇。 通過了解用戶從 A 點到 B 點的可能路徑，您可以基於此設計滿足現實期望（而不僅僅是假設）。

為進行任務分析而收集的數據可以來自用戶訪談、觀察研究或其他研究方法。 要開始分析任務，您應該有足夠的信息來輕鬆回答以下問題：‍

任務分析的方法不止一種，根據項目、研究問題的性質、總體情況或條件，每一種方法都可以起作用。 最簡單的方法之一是分層任務分析。

確定任務和子任務——研究應該從確定主要任務開始，然後分成更小的子任務，因為每個事件都有其特定的目的。如果任務包含八個以上的子任務，則所研究的問題可能太寬泛或太複雜。在這種情況下，最好將流程分開，放入單獨的案例中。
繪製圖表——下一步是創建完成任務及其每個子任務所需的所有活動的圖表。並非每件事對項目都同樣重要，因此您應該將您的知識、經驗與您已有數據的指導相結合，以確定哪些步驟是關鍵的。該圖應顯示任務如何相互關聯以及它們應按什麼順序進行——當然，在這種情況下順序很重要。

您可以採用適合整個團隊的任何方式繪製圖表。對於它應該是什麼樣子，沒有固定的標准或任何指導方針。它可以是貼在白板上的便簽、筆記本中的草圖或圖形程序中製作的圖表。重要的是，如果需要，它應該是可編輯的，並且項目團隊成員可以理解。

寫一個故事——圖表只是數字，並不能說明整個故事。對於不熟悉手頭任務的人來說，它們意義不大。作為圖表的補充，您應該描述一個可以擴展和補充圖表的故事。
提供外部反饋——準備好圖表和故事後，最好從外部聯繫一個人（甚至幾個人）。此人可能不屬於項目團隊，但必須知道並了解情況。確保獲得有關任務及其所有子任務的準備描述是否被清楚理解的反饋。這樣的指導將使您能夠發現需要改進的含糊不清和輕描淡寫的地方。

認知任務分析類似於上述的層次分析。 然而，它的不同之處在於，除了查看不同步驟如何相互關聯以及它們之間如何相互關聯外，它還檢查用戶在每個步驟中如何做出決定，每個步驟涉及多少認知挑戰，以及整個過程如何根據用戶的個人經驗和知識水平而變化。

並行分析是指對同一個任務進行多次分析（用任何一種方法，甚至幾種不同的方法），以反映不同用戶群體的觀點。 通過對不同的組進行抽樣來檢查任務。這樣，最終產品就可以針對不同的目標群體量身定制。

進行平行分析的另一個原因是獲取和比較其他團隊的數據。每個都可以進行單獨的分析，然後比較結果。

在此階段，在預定義步驟（子任務）中尋找可以以某種方式幫助用戶的元素。 解決方案的示例包括建議和指導，或刪除已證明不必要的子任務。但是，這必須來自數據，即來自用戶的角度，而不是來自項目團隊的假設或懷疑。

精心製作且一致的圖表使您能夠識別可能產生問題的步驟以及可以某種方式自動化的任務。 在分析結束時，記錄所有觀察結果，並據此決定應改進哪些設計挑戰，哪些目前不相關。

任務分析相對容易。更困難的部分當然是收集必要的數據，因為值得記住的是，常見的錯誤之所以普遍存在，是因為聰明、善意的人犯了這些錯誤，有時甚至在了解了警告信息之後。 如果正確應用一項任務分析，它可以成為使您的設計功能性和直觀性以及您的產品令人愉悅的關鍵因素。

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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。熱衷於圖形和網頁設計。
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