麥肯錫全球研究院認為人工智能的未來是什麼？ | 商業人工智能#37

已發表: 2023-07-12

生成式人工智能時代才剛剛開始。 根據麥肯錫全球研究院 2023 年 6 月的最新報告，生成式人工智能有潛力在未來 10-20 年內每年將勞動生產率提高 0.1-0.6%。 不多？

人工智能的未來是什麼——目錄：

人工智能的未來
受變革影響的部門
AI時代的客戶服務
人工智能在銷售和營銷領域的未來
AI輔助編碼
人工智能研發
人工智能的未來——總結

考慮到生成式人工智能通過減輕高收入專業人士的重複性任務來簡化他們的工作，這些數字可以轉化為企業的巨大收益。如果我們將自動化與人工智能相結合，效率每年甚至可以提高 3.3%，這意味著每年增加 2.6 至 4.4 萬億美元。讓我們更多地了解人工智能的未來和受影響最大的行業。請繼續閱讀。

人工智能的未來

麥肯錫全球研究院在其報告《生成式人工智能的經濟潛力》中提出了增長預測。 “下一個生產力前沿”考慮了人們學習新技能或轉換行業所需的時間。儘管人工智能的發展在過去幾年中不斷加速，但在 2022 年 11 月 30 日向公眾發布 ChataGPT 後所產生的巨大影響幾乎讓所有人感到驚訝。那麼，未來幾年企業可以期待哪些變化呢？哪些行業可以預見最深刻的變革？

受人工智能未來變化影響的行業

生成人工智能引發巨大變化的主要領域是：

客戶服務，
銷售和營銷，
軟件工程，以及
研究與開發（R+D）。

零售和消費品行業也面臨著巨大的轉變。僅在這一領域，生成式人工智能的引入預計將帶來 4000 億至 6600 億美元的年增長。

但這些變化從何而來？麥肯錫分析師表示，生成式人工智能並沒有改變工作的節奏，而是改變了工作的結構。它通過自動化某些任務來增強單個工人的能力。人工智能及其相關技術的現狀有潛力使目前佔用員工 60% 至 70% 時間的工作實現自動化。讓我們看看在不久的將來，特定行業的工人將會發生哪些變化。

未來AI時代的客戶服務

客戶服務是從生成人工智能的發展中受益最大的行業之一。據估計，與當前這些活動相關的成本相比，它可以將生產率提高 30% 至 45%。根據上述報告中提供的估計，特別有前途的領域是：

自助服務——客戶與類人聊天機器人進行交流，該機器人可以為複雜問題提供即時、個性化的答案，確保無論客戶的語言或位置如何，語氣一致。
客戶交互——座席可以使用人工智能總結的之前通話的腳本。另一個重大變化是可以在通話期間訪問人工智能提供的客戶數據、知識庫和實時問題解決信息。
自我開發——借助現成的腳本模板以及基於常見客戶問題的建議解決方案和建議，代理商可以更有效地幫助客戶。他們還可以從改進工作的個性化指導中受益，包括後續步驟的描述，以確保積極的客戶體驗，甚至是他們應該接受的培訓的建議。