什麼是組織中的部落知識？

在工作的第一天（作為入職流程的一部分），新員工將接受一系列培訓課程並獲得必要的信息——有關公司、團隊、職責、要實現的目標、做事方式等。這種專業知識通常包括精心提煉的文檔、演示文稿、公司可用的說明和團隊驅動力。

然而，除了公司或組織的官方原則之外，還有另一種不太正式且更為隱蔽的專有技術，它對所實施活動的有效性與任何商定的程序具有類似的影響，即所謂的部落知識。 在今天的文章中，我們將重點關注組織背景下的部落知識。 我們將展示它的優點和局限性以及提取它以提高您的業務績效的方法。

什麼是部落知識？

部落知識是指在組織或社區內積累的非正式的、實用的信息、技能或技巧，但沒有以書面形式或廣泛提供的形式。 它通常是在各個團體成員之間的互動過程中口頭傳遞的。

就商業而言，部落知識是一群人的經驗、實踐、信仰和習慣的結果，通常基於長期的關係和合作。 除其他外，它可能涉及組織成員在工作和與他人互動（例如，在客戶關係中）過程中獲得的細微差別、異常情況、複雜問題、有價值的解決方案或實用技巧。

部落知識有什麼好處？

非正式和未記錄的信息通常會像官方新聞一樣影響組織的實踐、決策和績效。 這裡需要指出的是，它們主要涉及正式文件中未列出的異常或複雜問題的處理方式，有助於快速有效地解決困難情況。 同時，它們促進了工作流程並影響所交付產品或所提供服務的質量。 與部落知識相關的其他好處包括：

• 有效利用資源（節省時間、金錢和能源），
• 提高工作績效（避免犯與以前員工相同的錯誤）。
• 加強員工之間的關係（信息的傳遞需要互動），
• 提高靈活性（在標準方法無效的情況下尋求替代方法和行動方案），
• 提供背景信息（非正式信息通常包括有助於理解公司為何採用某些做法或做出特定決策的故事）。

部落知識的局限性是什麼？

毫無疑問，部落知識——因為它包含官方文件中沒有的背景——非常有價值，但它也有一定的局限性。 最關鍵的涉及：

• 員工可能的離職——如果非正式信息沒有傳遞給其他人（例如，以內部培訓或輔導會議的形式），那麼隨著有價值的員工的離開，信息本身很可能會從公司中消失。組織。
• 缺乏一致性——各個小組成員對同一問題可能有不同的解釋和方法，這可能導致組織活動缺乏一致性。
• 可擴展性困難——信息和技能以口頭或其他非正式方式轉移，當大量員工需要轉移時，可能會遇到困難。
• 缺乏創新——依賴傳統、熟悉的做法的人們可能會表現出對變革的抵制，並阻礙新的想法、解決方案和創新。
• 新環境中的應用有限——所持有的信息通常是根據特定條件定制的，因此很難或不適合轉移到新情況（特別是在業務環境和客戶期望和需求動態變化的情況下）。

您如何從員工那裡獲得部落知識？

Firmbee 是在公司中獲取此類部落知識的項目和團隊管理工具之一。 借助其簽入功能，您可以創建重複的自動問題發送給您的團隊成員（所有成員，或僅選擇少數成員）。 此類問題將幫助您了解各個員工的經驗和見解，並使您能夠創建更新的知識庫。

概括

對於想要有效利用團隊內積累的非正式情報的組織來說，管理部落知識是一個關鍵挑戰。 在這方面，可以採取以下措施：實施指導計劃（從高級員工那里傳授經驗）、組織定期會議和討論（以確保信息可以傳授，例如通過案例研究），或尋找記錄方法（例如以常見問題解答、案例研究或內部指南）等肯定會有所幫助。

然而，實施的所有活動都必須旨在創造一種分享和欣賞技能和觀點多樣性的文化。 只有這樣，公司才能有效地利用可用的類型，同時最大限度地降低所涉及的風險。

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作者：妮可·曼金

人力資源經理具有出色的能力為員工營造積極的氛圍並創造有價值的環境。 她喜歡看到人才的潛力並動員他們發展。

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