什麼是數位行銷中的使用者體驗及其工作原理？

使用者體驗 (UX) 創造為使用者提供有意義且相關的體驗的產品和服務。 在數位行銷中，它可以顯著影響品牌的成功。 本文將討論數位行銷中的使用者體驗、其重要性以及改善使用者體驗以實現線上行銷成功的一些技巧。

快速鍵:

• 了解使用者體驗 (UX) 的基礎知識
• 使用者體驗和數位行銷
• 數位行銷中的使用者體驗範例
• 使用者體驗在數位行銷領域的重要性
• 如何改善數位行銷中的使用者體驗設計

了解使用者體驗 (UX) 的基礎知識

什麼是使用者體驗？

使用者體驗（UX）是一個人在使用產品時經歷的完整旅程，包括他們的直接互動、產品如何融入他們的整體任務完成流程以及使用產品之前和之後的步驟。

它不僅僅涉及使用者介面 (UI)、產品的視覺和互動部分。 它還包括其他元素，例如內容相關性、易用性以及產品如何適應使用者的工作流程。

擁有網站時，您必須考慮使用者體驗，因為88% 的線上消費者在體驗不佳後不太可能重新造訪網站。 良好的用戶體驗專注於滿足客戶的確切需求，而無需大驚小怪或麻煩。

它不僅僅是提供用戶想要的東西，而是旨在提供有意義且相關的體驗。 使用者體驗可以應用於網站、行動應用、穿戴式技術以及其他產品和服務。

使用者體驗的關鍵要素是什麼？

使用者體驗包含各種要素，例如：

• 可用性

可用性就是確保數位產品或內容易於導航且功能齊全。 它專注於創建一個高效且用戶友好的介面，用戶可以與之無縫互動。

• 無障礙

可訪問性透過確保內容與螢幕閱讀器相容、提供鍵盤導航選項以及為視障用戶使用適當的顏色對比度，確保數位產品可供各種能力的人使用。

• 設計

設計涉及創建具有視覺吸引力和用戶友好的介面。 它包括佈局、配色方案、排版和圖形等方面，使產品美觀且易於使用。

來源

我們將在接下來的部分中詳細討論這一點：如何改善數位行銷中的使用者體驗設計。

• 功能性

功能是數位產品的特徵和功能，使用戶能夠實現其目標。 它包括互動元素、表單驗證、錯誤處理和流暢的效能。

• 內容品質

除了上述要素之外，提供高品質的內容對於積極的用戶體驗也至關重要。

有價值、相關且有吸引力的內容有助於保持用戶對產品或服務的興趣和參與。 它包括清晰簡潔的寫作、視覺化的故事講述以及多媒體元素的適當​​使用。

現在我們已經確定了什麼是使用者體驗，讓我們探討一下它與數位行銷的關係。

使用者體驗和數位行銷

來源

數位行銷是指利用網路和其他數位平台來推廣品牌和產品。 它涉及利用桌上型電腦、行動電話和社交媒體平台等數位技術與潛在客戶建立聯繫並提供個人化體驗。

對於任何數位行銷人員來說，提供積極的用戶體驗是首要目標。 它會影響用戶如何看待您的品牌和您提供的產品。 透過提供無縫且愉快的體驗，客戶更有可能被保留並鼓勵他們重新訪問網站。

此外，請考慮聘請熟練的使用者體驗設計師，以確保您的數位行銷計劃得到專家見解和以使用者為中心的設計原則的支持，最終增強使用者體驗。

使用者體驗極大影響轉換。 糟糕的使用者體驗會顯著降低轉換率，而更好的使用者體驗可以將轉換率提高高達 200%。 當使用者發現網站易於導航、尋找所需資訊並完成操作時，他們可能會轉換為客戶。

數位行銷中的使用者體驗範例

數位行銷包含企業用來接觸目標受眾的廣泛策略和管道。 它包括內容行銷、 SEO 、按點擊付費 (PPC)、社交媒體行銷、電子郵件行銷和聯盟行銷——所有這些都可以應用用戶體驗。  

了解有關 SEO 和 PPC 的更多資訊。

電子商務網站 - 亞馬遜

亞馬遜是全球最大的電子商務平台之一，非常強調用戶體驗以推動銷售和客戶忠誠度。 以下是亞馬遜上的一些關鍵使用者體驗元素：

• 個人化推薦：亞馬遜使用機器學習演算法根據用戶的購買歷史記錄提供個人化的產品推薦。 它使客戶更容易發現他們可能感興趣的產品，從而增強了用戶體驗。
• 高效的搜尋和過濾器：亞馬遜的搜尋功能非常高效，允許用戶使用關鍵字、過濾器和排序選項快速找到產品。 它減少了查找物品所需的時間和精力。
• 用戶評論和評分：詳細的用戶評論和產品評級為潛在買家提供有價值的信息，幫助他們做出明智的決定。 這種用戶回饋的透明度有助於營造積極的購物體驗。
• 一鍵訂購：亞馬遜首創了「一鍵訂購」功能，簡化了結帳流程，讓回頭客能夠非常輕鬆地完成購買。

來源

使用者體驗在數位行銷領域的重要性

“沒有用戶體驗，就沒有數位行銷。” - 這句話充分說明了使用者體驗 (UX) 在數位行銷中的重要性。

在當今競爭激烈的線上環境中，創造正面的使用者體驗已成為企業成功和發展的關鍵。 以下是用戶體驗如何影響數位行銷及其在實現行銷目標中的作用：

1.使用者體驗決定第一印象

當用戶與您品牌的應用程式互動或造訪您的網站時，他們的初始體驗將塑造他們對您的業務的看法。 積極的用戶體驗可以給用戶留下持久的印象，鼓勵他們進一步探索並參與您的數位行銷內容或活動。

來源

2.使用者體驗增強使用者參與度

積極的用戶體驗設計使用戶更容易與您的數位行銷內容互動。 它創造了一種無縫、直觀的體驗，讓用戶保持興趣，並鼓勵他們探索您的品牌所提供的更多內容。

3.使用者體驗提高品牌認知度

正面的用戶體驗有助於建立強大的品牌聲譽。 當用戶對您的數位行銷內容有良好的體驗時，他們更有可能記住您的品牌，甚至推薦給其他人。

4.使用者體驗提高客戶保留率

當用戶對您的品牌有良好的體驗時，他們將來更有可能再次與您的產品或服務保持聯繫並互動。

5.使用者體驗提高轉換率

如上所述，與 UX 較差的網站相比，更好的UX 可以將轉換率提高 200% 。 使用者的體驗越好，他們成為客戶的可能性就越大。 可見的 CTA、清晰的導航選單和良好的網站速度等使用者體驗原則可以提高轉換率。

6.使用者體驗降低跳出率

跳出率是指瀏覽單一頁面後離開網站的使用者百分比。 積極的用戶體驗可以透過提供無縫且愉快的體驗來降低跳出率，讓用戶回訪並參與您的數位平台。

7.用戶體驗提高搜尋引擎排名

當潛在客戶找到滿足其需求的網站時，他們更有可能在該網站上瀏覽更多內容或執行所需的操作。 高點擊率和低跳出率可能會排名更高，因為Google的演算法會推廣滿足網頁瀏覽器搜尋意圖並滿足其需求的網站。

8.使用者體驗有助於線上銷售和銷售

隨著積極的用戶體驗轉換更多的潛在客戶，最終可以帶來更高的銷售額。 對您的數位行銷內容有良好體驗的用戶更有可能成為忠實客戶並進行重複購買。

了解有關新創公司數位行銷的更多資訊。

如何改善數位行銷中的使用者體驗設計

使用者體驗設計正在創造為使用者提供相關且有意義的體驗的產品。 它涉及獲取和整合產品，包括品牌、設計、可用性和功能方面。

使用者體驗設計透過給人留下良好的第一印象、滿足並保留使用者的期望來增強使用者體驗並推動轉換。

為此，這裡有一些實用的策略來升級某個網站或行銷人員可以採取的措施，以改善登陸頁面/網站的用戶體驗，以實現數位行銷的成功。

來源

• 輕鬆導航

輕鬆導航是成功的使用者體驗設計的關鍵要素。 它包括清晰簡潔的選單選項、搜尋功能和組織良好的內容，為使用者提供直覺的導航系統。 他們可以輕鬆找到所需的資訊或產品，從而帶來積極的用戶體驗。

• 針對行動裝置進行最佳化

到 2023 年，預計將有73.3 億行動用戶，因此針對這些用戶優化數位行銷至關重要。 超過 29% 的全球用戶透過行動裝置進行購買。

使用根據螢幕尺寸調整內容和版面的設計。 此外，請確保您的活動適合行動設備，並且社交媒體內容在行動螢幕上看起來不錯。

• 提高頁面速度

來源

網站的平均頁面速度為3.21秒。 然而， 47% 的客戶希望在 2 秒或更短的時間內加載，否則他們將離開網站。 提高頁面速度的一些技巧包括：

1. 透過壓縮圖像和影片來減小檔案大小。
2. 縮小程式碼並使用瀏覽器快取來縮短載入時間。
3. 簡化網站設計以減少 HTTP 請求數量。

• 增強網站響應能力

響應式網頁設計從桌上型電腦到智慧型手機無縫顯示和運行。 它確保用戶無論使用何種設備都能獲得一致的體驗，從而更輕鬆地存取和尋找所需內容。

響應式網站可改善使用者體驗的一些功能包括可適應不同螢幕尺寸的頁面和內容、針對不同裝置進行最佳化的圖像、影片和其他媒體、易於在較小螢幕上點擊或點擊的選單選項和按鈕。

• 測試您的使用者體驗設計

在數位行銷中充分利用用戶體驗的關鍵是測試。 您可以進行可用性測試、A/B 測試並收集使用者回饋，以確定需要改進的領域，並隨著時間的推移對您的使用者體驗進行必要的變更。

結論：優先考慮使用者體驗是網路行銷成功的必要條件

當我們不斷應對不斷變化的數位行銷環境時，我們必須優先考慮用戶體驗並不斷改進它。 這樣做可以提高轉換率、跳出率和搜尋引擎排名，使企業可以保持競爭力並確保在線上世界中取得長期成功。

因此，讓我們採取行動，在數位行銷工作中優先考慮使用者體驗設計，以實現更成功、以客戶為中心的方法。

關於作者

Kevin 是Aemorph的執行長兼創辦人。 經驗豐富的企業家和數位行銷專家。 Kevin 開始從事數位行銷，自 2010 年起專注於搜尋引擎優化，為金融、保險、電子商務、醫​​療、B2B 和 SaaS 公司提供協助。

Kevin 也是新加坡經過認證的成人教育家，提供高品質、相關且易於實施的培訓，以確保學習者能夠立即獲得成果並鞏固他們的知識。 他目前正在組建Mint Superteams ，其使命是培訓 100 萬人並將他們安置到公司。