是什麼造就了一名優秀的初級銷售代表？
已發表: 2023-07-25優秀的銷售人員對於任何品牌來說都是一筆寶貴的資產。 他們是沖在第一線、吸引新客戶並建立關係的人。 他們既是大使又是廣告，合二為一。
因此，僱用合適的人來擔任該職位非常重要。
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當您聘請新的初級銷售代表時，需要考慮很多事情。 他們有什麼經驗？ 他們有多有風度？ 客戶能與他們產生共鳴嗎？
您對初級銷售代表的需求在很大程度上取決於您的業務性質。 例如，完全在線工作的銷售代表需要一套與面對面拜訪客戶不同的技能。 B2B 銷售代表需要與 B2C 銷售代表不同的技能。 等等。
然而，最好的代表體現了一些廣泛的品質。 在本博客中，我們將帶您了解成為出色的初級銷售代表所需的十項最重要的技能、品質和特質。 我們還將引用一些要避免的不良客戶服務示例。
滾動查看如何成為一名優秀的初級銷售代表！
優秀初級銷售代表的 10 項品質
1.他們了解人際關係的重要性
“關係營銷”現在很流行，但這並不是什麼新鮮事。 “關係營銷”只是“與客戶交朋友”的一個新奇短語。
從酒店業到醫療保健等各個行業的熟練銷售人員都知道，與客戶的關係對於銷售至關重要。
優秀的初級銷售代表會了解牢固的客戶關係的重要性。 他們首先將客戶視為人，然後才是潛在買家。 他們將培養忠誠度，並利用同理心和人際關係來建立銷售。
與您關係良好的客戶會一次又一次地回來。 有了一個以人為本、富有同理心的銷售代表，這種關係將會有一個良好的開端。
2.他們尊重地溝通
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一個好的初級銷售代表會始終保持尊重。 與客戶開一點玩笑是可以的——這是建立那些非常重要的關係的一部分！ 但它絕對不應該越界而成為不尊重。
“尊重的溝通”是什麼意思？
那麼，您的 SDR 應該考慮每個客戶的特定需求和情況。 這意味著：
- 他們應該聽。
- 他們應該努力正確使用自己的名字、代詞等。
- 他們應該像對待尊貴的朋友一樣對待客戶。
他們在溝通時也應該考慮。 雖然推銷電話有時間和地點，但初級銷售代表不應該在人們不願意的時候強迫他們交談。
例如，一個有禮貌的溝通者不會突然出現；他會突然出現。 他們會安排見面時間或發出會議邀請。
如果您的企業通過推銷電話進行運營，一位有禮貌的溝通者會在繼續執行他們的腳本之前詢問潛在客戶現在是否是交談的好時機 - 他們會尊重答案，即使答案是“不”。
理想情況下，一個有禮貌的溝通者也應該樂意接受客戶的直接內線撥號。 什麼是直接向內撥號？ 基本上，它是一個允許您為員工分配虛擬電話號碼的系統。
通過該系統，客戶可以繞過煩人的電話菜單，避免花費數小時的等待時間。 這對於減少客戶的挫敗感很有幫助，但並不總是受到員工的歡迎。 鼓勵您的初級銷售代表對這種直接的客戶溝通持開放態度。
3.他們對自己的技術負責
您的銷售代表可能會處理一些敏感的客戶數據，因此他們了解網絡安全的重要性至關重要。 對他們進行安全協議方面的培訓，並確保他們了解任何數據洩露的潛在後果。
優秀的初級銷售代表會對您使用的技術感興趣，並樂意學習如何使用它。 例如，他們將了解數據主導的銷售渠道等事物，並願意為此做出貢獻。
同樣重要的是，他們在工作時間在數字方面保持謹慎。 例如，如果您的代表穿著您的製服或乘坐品牌車輛從一個地方到另一個地方，那麼他們不會以不恰當的方式將您的品牌或徽標放在社交媒體上，這一點很重要。
諸如自帶設備政策之類的事情可以幫助設定界限和期望。 由於一些公司鼓勵員工在社交媒體上發帖，而另一些公司則不這樣做，因此可能有必要澄清您的偏好。
4.他們性格外向
抱歉，內向的人，但你需要有大量的社交能量才能成為一名優秀的銷售人員！
內向並不等於缺乏自信，但它確實意味著人們會因大量的人際交往而感到疲倦。 銷售需要大量的互動 - 因此您需要一名能夠每天與人（而不僅僅是任何人 -通常是完全陌生的人）長時間交談的銷售代表。
最終，無論您的企業通信解決方案多麼複雜，如果您因大量交互而疲憊不堪，那麼銷售就不適合您。
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5.他們不咄咄逼人
詢問任何人他們最討厭銷售人員的哪一點。 我們可以保證“咄咄逼人”將排在首位。
是的，銷售確實需要一定的毅力。 是的，能夠宣傳你的產品是一個明顯的優勢。 但有一條線。 如果客戶感到銷售人員有壓力或者（更糟糕的是）受到威脅，那麼該銷售人員就做得太過分了。
一名優秀的初級銷售代表能夠察覺“銷售”和“施壓”之間的界限，並保持在正確的一邊。 對於每個顧客來說，這條線都是不同的； 這就是為什麼銷售代表擁有強烈的同理心很重要的另一個原因。
6.他們向經理反饋
銷售人員可以非常有效地幫助您了解客戶。 通常，在了解產品的工作原理時，銷售人員對客戶群的深入了解可能與眾包測試一樣有用，甚至更好。
能夠自然地向經理/上級反饋的初級銷售人員是一筆真正的資產。 您可以信賴他們告訴您：
- 您的客戶是誰以及他們是否與您的 ICP 匹配。
- 他們喜歡您的產品/服務的哪些方面。
- 相反，他們不喜歡什麼！
- 他們感興趣的趨勢等等。
善於吸引客戶並鼓勵他們談論自己的初級銷售代表也是有價值的客戶數據的絕佳來源。
您可以利用他們的客戶知識來構建客戶角色、個性化您的溝通、根據客戶需求定制您的產品等等。
7.他們很誠實
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誠實對於任何員工來說都是必須的，但對於外向銷售代表來說，誠實是雙向的。
您的初級銷售代表對您誠實至關重要。 你希望他們對自己所做的事情、與誰交談、如何度過時間等等保持開放和透明。
但是，您的銷售代表也需要對客戶誠實。 如果他們只是為了確保銷售而承諾您的品牌無法兌現的東西，那麼您就有麻煩了。
鼓勵銷售代表誠實。 如果您的品牌無法滿足客戶的要求，您的代表應該誠實地承認這一點。 如果您的初級代表不知道客戶問題的答案，請教他們說：
“我不知道，不過我可以幫你查一下。”
誠實激發信任，信任激發貿易。 誠信的銷售人員是真正的資產。 即使這種誠實有時意味著放棄潛在客戶，但從長遠來看，這是值得的。
8.他們做研究
進行研究的初級銷售代表具有相當大的優勢。 他們會帶著對前景的了解、對自己好惡的了解、對哪種策略對他們最有吸引力的想法等武裝起來。
一家好的企業會為其銷售代表配備大量的背景信息。 畢竟，當銷售代表可以進行銷售時，您不想讓他們承受諸如細分和RFM 分析之類的負擔。
然而，進行一些額外的研究並沒有什麼壞處。 通過 Google 搜索潛在客戶或在 Google 或 LinkedIn 上查找其業務的銷售代表將能夠更好地實現他們的目標。
研究自己的品牌也是一個好主意。 銷售代表會被問到很多問題。 您的代表對他們的公司以及常見問題了解得越多，他們就越能提供令人滿意的答案。
9.他們跟上客戶的步伐
銷售人員是您的品牌和客戶之間的重要聯繫點。 通常，銷售人員實際上是品牌的“面孔”。 當他們考慮與品牌的關係時，對於許多客戶來說，他們的銷售代表會浮現在腦海中。
因此，為了培養積極的品牌/客戶關係，初級銷售人員培養最忠實的客戶是有幫助的。
一個好的銷售代表會關心他們的客戶並對他們的生活感興趣。 我們並不是說他們應該在下班時間檢查客戶，但對他們感興趣並在可能的情況下建立關係總是有幫助的！
當然，您不應僅依靠銷售代表來管理客戶和合作夥伴關係。 這就是外包聯盟計劃管理解決方案之類的東西的用途。
然而，一位專注的初級銷售代表來檢查他們最喜歡的客戶總是有助於鞏固關係。
10.他們總是在學習
世界的變化比以往任何時候都快。 例如，直到最近，您只能註冊一組廣泛的全局域。 現在，您可以設置一系列超本地、超特定的域。 想要註冊au域名？ 你可以！
這幾乎適用於所有方面。 無論您從事哪個行業的銷售，技術、社會規範和世界本身的變化都在迅速發生。 您的初級代表需要保持領先地位，否則他們很快就會落後。
在這個快節奏的世界中，願意學習和適應對於銷售人員來說至關重要。 很快就會陷入過時的方式。 如果您的品牌想要保持領先地位，就需要充滿活力、靈活、適應性強且願意學習的銷售人員。
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如果所有這些聽起來對初級銷售代表來說要求很高，那是因為事實確實如此。 我們提到的一些品質，例如外向性，是天生的。 但其他的可以培養。
最重要的是，您的銷售代表需要的是願意成為最好的銷售代表。 然而，當伴隨著真正可靠的幫助和指導時，意願是最好的。 這就是作為銷售主管的你發揮作用的地方。
您可以幫助您的銷售代表成為您需要的超級明星。 通過培訓、投資、一對一支持、培育環境以及優先考慮個人成長的團隊文化等，您可以讓銷售代表發揮出最好的水平。
請記住，銷售人員的表現取決於他們所服務的品牌。 如果您的銷售代表取得了成功，這就是您品牌的重要體現。 如果他們沒有，看看你能做些什麼來幫助他們。
如何聘請初級銷售代表
招聘從來都不是一件容易的事。 當談到僱用對你的品牌像初級銷售代表一樣重要的人時，有很多事情需要考慮。
然而，如果您留意我們上面提到的品質，或者願意獲得這些品質，您將很快能夠識別出傑出的候選人。
如何最好地識別這些品質？ 查看 10 個最重要的 SDR 面試問題列表。
入職後，就是培訓了。 在您的幫助下，這些初級代表可以成為出色的品牌大使，拉動銷售並幫助客戶關係有一個良好的開端。
任何職位的前 90 天都是一個陡峭的學習曲線。 對於銷售來說尤其如此。 然而，如果您為這項工作選擇了合適的人選，那麼您的新代表應該能夠出色地度過試用期。
作者簡介
Jessica Day 是 Dialpad 的營銷策略高級總監，Dialpad 是一個現代雲呼叫中心通信平台，可將各種對話提升到一個新的水平，將對話轉化為機會。
傑西卡是與多功能團隊合作執行和優化公司和客戶活動營銷工作的專家。 Jessica Day 還發表了Kanbanize和AirDroid等領域的文章。 這是她的LinkedIn 。