您的品牌應該使用什麼樣的獎勵計劃？

不久前，獎勵計劃還是經典積分計劃的代名詞。 從那時起，客戶偏好和競爭格局改變了電子商務的面貌，因此獎勵計劃也必須隨之改變。 如今，品牌的獎勵計劃可以由多種不同的獎勵系統組成，例如積分、打孔卡、VIP 等級和推薦。

雖然為獎勵計劃提供更多選擇有助於建立更強大的計劃，但可用的各種選擇給品牌帶來了新的挑戰 - 如何理解所有選擇並為您的品牌創建最佳獎勵計劃？ 更重要的是，如何為客戶構建最佳計劃？

不同的獎勵計劃旨在引起與其互動的客戶的不同反應和行為。 了解每種類型最適用的情況是構建為您的企業和客戶創造價值的獎勵計劃的關鍵一步。

在這篇文章中，我們將概述一些適合某些獎勵計劃結構的常見業務和客戶特徵。 值得注意的是，幾乎沒有哪個品牌會因實施任何類型的獎勵計劃而變得更糟，但本指南可以幫助品牌優先考慮哪些計劃類型可以產生最大的影響。

哪種獎勵計劃最適合您的企業？

雖然我們是獎勵計劃的大力倡導者並不奇怪，但我們知道並非每種計劃類型都適合每個品牌。 我們經常聽到商家擔心獎勵計劃可能對其利潤產生的財務影響。 但通過適當的計劃配置和計劃類型，獎勵計劃實際上會增加長期利潤。

讓我們根據行業和業務階段深入探討哪些忠誠度計劃類型對各種品牌最有意義。

最好的獎勵計劃符合您的行業

決定品牌應該使用哪種類型的計劃的最主要力量之一是品牌所在的行業。行業標準創造了客戶期望，這使得某些獎勵計劃成為實際需要。 例如，美容行業是絲芙蘭 (Sephora) 的 VIB Rouge 和 Blume 的 Blumetopia 等 VIP 計劃的黃金地段。 這些顧客渴望 VIP 計劃以及美容產品本身帶來的精英、一流的感受。

VIP計劃的7個傑出範例

無論哪個行業，VIP 計劃都有助於增強客戶體驗。 了解如何從這些示例中構建完美的分層計劃。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

將獎勵計劃與您的產品或行業相匹配的另一個很好的例子是社區驅動的行業，例如寵物用品或嬰兒產品。 此類行業依賴社會證明，並且在客戶承諾購買之前需要高度信任，這使它們非常適合推薦計劃。 這些品牌知道他們的行業建立在有效獲得客戶信任的基礎上，因此他們轉向推薦計劃，讓最好的客戶為他們進行客戶獲取營銷。

這些例子也不是孤立的例子。 訂閱服務經常涉及積分計劃，咖啡店的生死存亡取決於打孔卡計劃。 我們可以繼續列出一整天的例子，但這個故事的寓意是，在決定為客戶建立什麼樣的獎勵計劃時，您的產品和行業的特徵通常可以為您指明正確的方向。

同樣重要的是要了解哪種獎勵計劃對您的行業沒有意義。 如果您銷售的是床墊或家具等大型高投資商品，那麼積分、VIP 和打孔卡計劃就​​沒有多大意義，因為您的客戶的購買頻率非常低。 在這種情況下，推薦計劃是最好的選擇。 確保您始終關注行業競爭對手的動態，並評估您喜歡和不喜歡他們的忠誠度計劃的哪些方面，以優化您自己的忠誠度計劃。

適合您業務階段的最佳獎勵計劃

隨著品牌的成長和發展，它們會經歷具有獨特目標的階段，從而幫助企業取得成功。 在品牌生命的早期，您可能會發現自己處於成長階段，您的主要目標是為自己創造聲譽並出現在客戶面前。 處於成熟階段的更成熟的企業可能更關心深化客戶關係和建立針對競爭對手的保護。

忠誠引領增長背後的真相

忠誠度計劃真的能幫助我的業務嗎？” 注重增長（和利潤）的品牌所有者和運營商經常會問這個問題。

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雖然獎勵計劃可以在品牌業務的各個階段為品牌提供幫助，但成長階段的組織將從旨在刺激快速增長的推薦計劃中受益匪淺。 基於互惠原則，推薦為推薦人和被推薦客戶提供快速且可實現的利益。 您將讓現有客戶渴望分享該品牌，以便在下次購買時享受折扣，而新客戶則更願意在獲得折扣後進行首次購買。

另一方面，更成熟的組織實際上可能正在與市場飽和作鬥爭。 在這種情況下，快速增長並不是主要目標——保護品牌免受競爭對手的侵害才是。 突然之間，積分計劃和 VIP 計劃等獎勵系統成為“必備”，因為它們專門致力於長期保留客戶。 這些計劃隨著時間的推移建立關係，並越來越多地獎勵客戶對您品牌的持續承諾。 從本質上講，當客戶保留是名稱時，積分和 VIP 計劃就是遊戲。

幸運的是，我們碰巧認識一家忠誠度計劃提供商，該提供商提供各種計劃，其功能適合電子商務企業各個業務階段的需求。 有 4 種不同的定價計劃，請查看哪種微笑獎勵計劃適合您的需求。

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Smile 的忠誠度定價計劃專為滿足小型企業的預算而設計。 通過推薦、積分和 VIP 計劃以及設計定制和應用程序集成等強大功能，讓您的客戶微笑。

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什麼樣的獎勵計劃最適合您的客戶？

選擇忠誠度計劃類型時，與滿足您的業務目標同樣重要的是滿足客戶的目標和偏好。 您需要確保您為客戶提供的任何內容都能激勵他們，以便他們首先加入。

在本節中，我們將考慮影響重要保留指標（例如客戶獲取成本和客戶終身價值）的不同客戶行為。 讓我們看看忠誠度計劃如何幫助對這兩個因素產生積極影響。

最佳獎勵計劃可考慮您的客戶獲取成本

客戶獲取是開展業務的一個重要部分，有時甚至是成本高昂的部分。 在營銷、廣告和銷售之間，每個品牌都必須承擔某種形式的客戶獲取成本。 問題是，並不是所有的購置成本都是一樣的。

什麼是客戶獲取以及為什麼它對可持續增長很重要？

獲取客戶是建立持久客戶忠誠度的第一步。 發現實現可持續增長的最有效和最高效的策略。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

由於多種原因，一個品牌可能具有較高的購置成本。 您的目標市場可能是一個受歡迎的客戶群體（例如千禧一代或 Z 世代），這使得爭奪他們的注意力的競爭變得激烈。 您的產品可能是一筆大額採購，例如車輛，在客戶準備好購買之前需要接觸多輪廣告。 您的行業甚至可能依賴銷售團隊，這可能會導致佣金和獎金等收購費用。

推薦計劃可以通過獎勵來調動現有客戶作為其獲取工作的一部分，從而幫助這些高 CAC（客戶獲取成本）企業。 這使得該品牌能夠通過推薦來獲取新客戶，而不是進行常規的、更昂貴的收購活動。

顯然，推薦計劃可以幫助降低每個品牌的客戶獲取成本，但您如何知道您的獲取成本是否很高？ 嗯，答案因行業而異，但我們整理了一個基本公式可以幫助您入門。

除了計算平均 CAC 之外，還需要考慮一些問題：

• 在您的企業彌補其採購支出之前，客戶必須進行多少次購買？
• 您的客戶生命週期價值中有多少百分比被獲取成本消耗掉了？

說到CLV...

最好的獎勵計劃考慮您的客戶終身價值

客戶終身價值（簡稱CLV）是衡量客戶在與您一起購物的整個時間段內為您的品牌帶來多少錢的指標。 正如您可能已經猜到的那樣，具有高 CLV 的品牌自然比具有較低生命週期價值的品牌更好。 話雖如此，獎勵計劃仍有空間幫助這兩個群體提高。

對於CLV較高的品牌來說，“必備”的就是VIP計劃。 如果品牌能夠讓長期支付大量費用的客戶儘早做出承諾並長期留住他們，那麼他們就非常有價值。 VIP 計劃正是這樣做的！ 新客戶從入門級開始，並有機會隨著時間的推移升級，從而獲得更有價值的獎勵和更酷的福利。 這種對未來利益的承諾是吸引顧客回頭客的原因，也是品牌能夠充分利用其高生命週期價值的原因。

對於客戶終身價值較低的品牌來說，積分計劃是快速提高 CLV 的好方法。 您可以使用上面的公式計算品牌的 CLV，但請務必記住，增加購買頻率 (PF) 和平均訂單價值 (AOV) 是增加客戶終身價值的兩種最快方法。 積分計劃通過為客戶每次在您那裡購物時提供積分來增加購買頻率，這將使他們更頻繁地回來。

積分計劃還可以讓顧客有理由將另一件商品放入購物車，從而增加 AOV。 通過允許購物者每花一美元即可賺取積分，積分計劃可以幫助提高您的 CLV，從而使您的品牌更有利可圖！

您的品牌是獨一無二的，您的獎勵計劃也應該如此

正如您所看到的，獎勵計劃已經遠遠超越了打卡和積分計劃。 由於每個品牌和每個客戶群體都是獨一無二的，因此將它們聯繫起來的獎勵計劃應該反映這種多樣性。

重要的是要記住，創建本指南並不是為了取消某些企業使用特定獎勵計劃的資格，而是為了幫助優先考慮吸引特定客戶群的企業的“必備”功能。 獎勵計劃不是一刀切的解決方案，而是一種獨一無二的解決方案，它將您的行業、產品和客戶結合起來，為每個參與者創造價值。 因此，我們認為最適合您的獎勵計劃就是最好的獎勵計劃！