有什麼比獲得兩個更好？ 保持一個
已發表: 2019-04-05最後更新於 2019 年 6 月 5 日
一個公司最大的資產就是它的客戶。 他們是驅動力。 沒有他們，企業就不會存在。 留住客戶是您的目標。 當然，一次性客戶很棒，但是讓一個毫無疑問地選擇你為他們的服務的人是把培根帶回家的原因。 有時，建立回頭客可能是一件苦差事，但他們說生活中最美好的事情並不容易。 這個案例也是一樣的。 關鍵是讓每個客戶都感到被欣賞。 任何行業都可以使用以下策略來幫助將常規客戶體驗轉化為卓越的客戶服務。 當你有客戶站在你這邊時，它不僅會變成一種易於維持的關係，而且還會激發忠誠度。 它應該導致客戶推薦。 好的口碑可以像野火一樣蔓延。 在那！ 公司在 RAD、關係、態度和可靠性下總結了我們的客戶保留策略。 使用這些技巧可以幫助您制定自己的保留策略。
傾聽客戶並認真對待他們
人們只是想被聽到，無論是關於您的服務的問題還是甚至不相關的問題。 只是傾聽可以改善您與客戶的關係。 這表明你願意傾聽，並且認真對待他們的問題。 如果客戶感受到某種紐帶或某種友誼，他們更有可能購買您的服務。 當他們覺得你關心他們的成功時，他們會關心你的。 在這裡！ 公司我們向客戶詢問有關他們生日的問題，或者他們是否有寵物或孩子。 這不僅是為了建立客戶-供應商之間的紐帶，也是建立朋友之間的紐帶。 建立個人關係可以像個性化外展或銷售優惠一樣簡單。 我們讓他們知道他們是個人，而不僅僅是客戶名單上的名字。
錯誤時保持冷靜並道歉
它一定會發生——一個錯誤，一個被忽視的項目。 當你被責備某件事時，即使這不一定是你自己的錯，儘管這看起來很困難，但你應該始終保持冷靜。 它會影響客戶，他們也會平靜下來。 它還表明您可以控制情況並願意解決任何問題。 說，“我很抱歉”。這兩個詞如何分散情況令人驚訝。 不要參與責備遊戲。 如果這是您可以解決的問題，請向客戶展示或告訴客戶您將如何使事情變得更好。 一個錯誤可能會使您面臨失去客戶的風險，但適當地處理它會帶來很大的不同。 如果客戶知道您願意以任何必要的方式對其進行修復，那麼他們更有可能原諒您並繼續前進。 以一家非常受歡迎的零售店為例，該商店在 2013 年遭遇重大數據洩露。他們立即承認並道歉。 他們保持冷靜，並提出在他們知道發生了什麼後立即盡其所能保護他們的購物者。 一些狂熱的購物者可能已經停止光顧他們的商店一段時間了。 但是，大多數購物者的保留率保持不變。
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預見和區分需求並提出行動計劃
客戶與公司的關係很容易成為停滯不前的例行公事的犧牲品。 一切都在移動。 您知道客戶想要什麼類型的工作，並且您知道什麼可以實現他們的目標。 這可能會很無聊。 客戶很容易有一天醒來，意識到他們選擇的公司是多麼的乏味和乏味。 隨著關係的發展，你會開始感覺更自在地掌權。 有時很容易將客戶永遠正確推向極端。 然而，一旦客戶對您和您的服務感到信任，就可以向前看，看看您如何幫助他們完全避免問題； 或者如果沒有，制定解決問題的計劃。 大多數客戶問題都是基於情緒的。 因此，您對它們了解得越多，您就能更好地在問題出現之前預見到問題，甚至可以更好地處理情況以完全避免問題。 您的客戶將開始看到您如何牢記他們的最大利益，這將使他們回頭客。 當他們已經對一家真正做正確事情的公司感到滿意時，沒有人願意重新開始。
盡可能說是，但承認你的極限
“是”這個詞真的很有力量。 它使做生意變得更簡單。 因此，您應該始終尋找幫助客戶的方法。 當他們在合理的範圍內要求某些事情時，告訴他們你會處理它並弄清楚如何處理。 更重要的是，永遠做你說你會做的事。 這建立了客戶-供應商關係。 但是，不要讓自己失敗。 這就是可靠性在我們的策略中發揮重要作用的地方。 我們的客戶知道，如果可能，我們會為他們超越一切。 他們可以指望我們在我們的服務和我們的關係中提供最好的服務。 我們制定了明確的指導方針，我們將永遠做更多的事情，但不會造成破壞，因為我們希望長期為他們服務。
定期獲得反饋並給予反饋
向客戶提供反饋是建立對關係的信任的重要方式。 帶領客戶走上明確的成功之路是您可以使用的最強大的工具之一。 這可以與客戶建立信任和忠誠度。 這讓客戶有機會表達你做對了什麼，更重要的是，你做錯了什麼。 這使他們能夠在他們放棄您和您的服務之前識別出不滿意的客戶。 獲取和提供反饋促進了我們戰略的關係部分。 畢竟，如果我們一開始不知道它有什麼問題，我們就無法改變我們的策略。 能夠儘早發現問題有助於防止客戶從一開始就離開。
客戶保留計劃旨在創造一種客戶體驗，鼓勵忠誠度、自信的反應，並使客戶更願意繼續投資。 通過留住客戶，公司可以幫助他們從服務或產品中獲得更多價值，鼓勵他們分享使用產品或服務影響潛在新客戶的反饋和故事，並開始建立一個他們可以聯繫的兼容客戶社區. 畢竟，留住一個客戶比獲得一個新客戶要便宜。 因此，為什麼包括一個簡單的策略供公司使用，例如上面的這 5 個提示，將有助於實現對我們公司成功最重要的事情。 您將無法始終保留所有客戶，但您可以通過實施和遵循保留策略來全力以赴提高客戶保留率。 畢竟，有什麼比一次性客戶更好的呢？ 反複使用您的服務的客戶。