如何通過 9 個步驟開設 WhatsApp 企業帳戶 [2023 年指南]
已發表: 2023-03-07
據報導，全球有超過 20 億人經常使用移動消息服務 WhatsApp，它是 100 多個國家/地區最受歡迎的消息應用程序。 即使您從未使用過 Meta 擁有的消息傳遞應用程序，您也很可能聽說過它。
但是，您可能不太了解 WhatApp Business——WhatsApp 為企業家開發的工具，旨在幫助企業與客戶保持聯繫。 在本文中，我們將分解您需要了解的有關 WhatsApp Business、其產品、工具、如何設置 WhatsApp Business 帳戶以及它如何幫助您實現業務目標的所有信息。
什麼是 WhatsApp 業務？
WhatsApp Business 是一款免費的移動應用程序，可幫助企業主與客戶高效溝通並發展業務。 它提供的工具可幫助您自動響應、分類消息和快速響應查詢。 WhatsApp Business 允許用戶創建直接向客戶的個人 WhatsApp 帳戶發送消息的業務資料。
WhatsApp Business 於 2018 年推出，現在為企業家提供了兩種使用該應用程序管理和擴展業務的解決方案。 它們是 WhatsApp for Business 和 WhatsApp Business Platform。
WhatsApp 和 WhatsApp Business 有什麼區別？
WhatsApp 的主要用途是用於朋友和家人之間的個人通信。 另一方面，WhatsApp Business 是一款專為企業主設計的應用程序，用於與現有和潛在客戶建立聯繫。 Classic WhatsApp 不為其用戶提供 WhatsApp Business 上可用的任何工具——事實上，該版本的應用程序禁止商業活動。 WhatsApp 現在可以訪問的商業工具是自動消息傳遞、產品目錄，或者能夠組織和過濾重要的客戶對話。
WhatsApp for Business 和 WhatsApp Business 平台 (API) 有什麼區別？
WhatsApp Business 生態系統為企業提供兩種服務：WhatsApp Business 和 WhatsApp Business Platform。 雖然本文將主要關注 WhatsApp Business，但絕對值得討論該平台，因為如果您已經在使用該應用程序並希望從 WhatsApp 的服務中獲得更多收益，它通常被用作擴展業務的一種方式。
兩者之間的主要區別在於 WhatsApp Business 是一款免費使用的手機應用程序，您可以通過 Apple 或 Google Play Store 將其直接下載到您的手機上。 安裝後，該應用程序可用於直接與客戶互動。 該應用程序將自己宣傳為最適合希望與客戶群建立更個性化關係並改善整體客戶服務的中小型企業。
WhatsApp Business Platform 是一個應用程序編程接口 (API)，旨在為企業主提供 WhatsApp 平台的接口。 它幾乎充當免費使用應用程序的擴展版本，為企業提供訪問更多工具、資源、數據和專業客戶消息傳遞軟件的途徑。 對於大中型組織來說，這是一個更好的解決方案。 與應用程序不同，API 由企業付費。
API 具有許多應用程序所沒有的功能，包括發送促銷信息、創建特別優惠或向目標客戶撰寫時事通訊的能力。 它還保證數據保護，允許多個用戶訪問帳戶，甚至可以利用聊天機器人來幫助您掌握客戶服務需求。 您也不需要智能手機來訪問這個版本的 WhatsApp Business——這一切都可以通過電腦完成。
WhatsApp Business 應用程序是免費使用的，但如果您想升級到 WhatsApp Business 平台，它將開始按對話向您收費，其中包括 24 小時會話中發送的所有消息。 也就是說，您通過 API 使用的前 1000 條消息將是免費的。 這就是為什麼升級到平台只有在您相信您每天都會開始收到大量查詢和消息時才有意義。 您可以在此處找到有關定價的更多信息。
2023 年的 5 個 WhatsApp 商業功能
WhatsApp Business 有許多對中小型公司有用的功能。
WhatsApp 業務簡介
當您註冊 WhatsApp Business 帳戶時，您可以選擇為自己建立個人資料，您的客戶可以看到該個人資料。 在個人資料中，您可以向客戶介紹您的業務，添加您的位置和營業時間，並對您的商品和服務進行分類。
自動消息
WhatsApp Business 的一大優勢是它能夠在您有新查詢時發送自動消息，這樣您即使在忙碌時也可以與目標群體保持聯繫。 您可以設置離開消息，以便客戶知道他們何時可以收到回复。 您還可以為經常發送的消息創建快捷方式，以便更快地回復常見問題。
標籤
該應用程序允許您組織和過濾重要的對話，以便於查找和訪問。 您可以使用不同的顏色或名稱創建標籤，並將它們添加到整個聊天或聊天中的某些消息。
目錄
WhatsApp Business 應用程序允許您在移動店面列出您的商品和服務，以便您的客戶可以輕鬆地看到您所銷售的商品。 該應用程序還允許您利用購物車功能簡化訂單管理。 一旦您的客戶將商品放入購物車並準備好結賬，您的企業賬戶將以 WhatsApp 消息的形式收到訂單通知。 該應用程序還可以輕鬆與 Facebook Shops 集成，創建定制的購物體驗並將它們集成到 Meta 應用程序生態系統中，將所有內容集中在一個地方。
廣告
WhatsApp Business 提供多種內容格式，包括列表、CTA、鏈接、圖像、視頻等，供您試驗。
您可以通過免費的 WhatsApp 入口點（例如您的 Facebook 頁面和 Instagram 個人資料上的二維碼、短鏈接或操作按鈕）推廣和發展您的帳戶。 您還可以利用元廣告來提升 Facebook 帖子，從而通過該應用直接吸引潛在客戶與您的業務互動。 您還可以向 Facebook 主頁添加“發送消息”按鈕，以鼓勵人們直接參與您的產品和服務。
使用 WhatsApp Business 的好處
個人和私人
WhatsApp Business 對於想要與消費者建立更牢固、更直接的關係的企業主來說是一個非常有用的工具。 該應用程序允許您創建個性化的自動消息、宣傳特別優惠並直接與用戶聊天，所有這些都可以幫助您的客戶感到受到歡迎和照顧——即使您不能 24/7 全天候打電話。
這將增加對您品牌的信任並讓客戶回頭。 事實上，研究表明，當客戶對品牌保持忠誠時，他們的消費高達兩倍。 WhatsApp Business 通過為日常經濟活動提供人性化的面孔來鼓勵忠誠度。
安全可靠
所有 WhatsApp Business 帳戶都經過強制性身份驗證流程，並受 WhatsApp Commerce 政策約束，因此客戶知道該帳戶可以安全使用，讓客戶高枕無憂。 此外，您可以使用該帳戶共享個人憑據、發送訂單更新並在端到端加密的安全聊天中提供幫助。
將您與全球的 WhatsApp 用戶聯繫起來
WhatsApp 是世界上最受歡迎的消息應用程序，這意味著無論您身在世界何處，您的客戶都可以通過該平台與您聯繫。 該應用程序可幫助您將有關您業務的所有重要信息都集中在一個地方 — 並將您與每天使用 WhatsApp 的人聯繫起來。
這意味著您不會要求潛在客戶更改網站或使用不同的社交媒體應用程序來了解更多關於您的信息。 您在他們已經花費大量時間的地方與他們會面。
免費使用
WhatsApp Business（和 WhatsApp）的另一大好處是它可以免費使用。 事實上，這是 WhatsApp 取得令人難以置信的成功的原因之一。 除非您決定將您的帳戶與 API 集成，否則該應用程序不會花費您任何費用來與您的其他社交商務平台一起運行。
WhatsApp 業務的缺點
WhatsApp Business 存在一些限制，可以通過將您的帳戶轉移到 WhatsApp Business 平台來解決這些限制。 雖然免費使用的應用程序有許多很棒的工具來展示您的業務和與客戶聯繫，但該 API 提供改進的 GDPR 數據保護，允許您使用多個電話號碼（不僅僅是一個）並且在處理大量消息。
WhatsApp Business 的其他缺點包括：
- 每個廣播列表限制為 256 個聯繫人。
- 只有五個人可以使用該帳戶並回复客戶查詢。
- 沒有分析或報告工具。
- 有限的自動化選項。
- 由於所有客戶數據都使用個人手機存儲，因此無法保證數據保護。
如何通過 9 個步驟設置 WhatsApp 企業帳戶
現在您了解了 WhatsApp Business 的所有優勢和功能，是時候設置一個帳戶了。 但是，你是怎麼做的？ 這是設置全新 WhatsApp Business 帳戶的分步指南。
- 從 Apple Store 或 Google Play Store下載WhatsApp Business 應用程序。 為此，請在搜索欄中搜索 WhatsApp Business，然後點擊下載。 下載應用程序後，它將出現在您的主屏幕上。
- 接下來單擊 WhatsApp Business 應用程序將其打開，查看其條款和條件，然後選擇同意並繼續。
- 接下來，您將被帶到註冊頁面：
如果您有 WhatsApp 帳戶： Business 應用程序會提示您使用附加到 WhatsApp 帳戶的號碼，並將您的所有聊天和群組轉移到您的公司帳戶。
如果您沒有 WhatsApp 帳戶：我們鼓勵您使用您的手機號碼註冊。 從下拉菜單中選擇您的國家並輸入國際電話號碼格式。 單擊完成，然後單擊確定以通過短信或電話接收您的 6 位數註冊碼。 在提示完成註冊時輸入代碼。
- 然後系統會提示您提供對您的聯繫人和照片的訪問權限。 這將允許 WhatsApp Business 訪問您的電話簿並允許訪問您的視頻、圖像和文件（如果您計劃創建目錄，您將需要這些。）
- 填寫您的帳戶信息。 這包括您的企業類型、個人資料照片和企業名稱。
- 建立您的個人資料！ 為此，請點擊“探索”>“業務簡介”。 在這裡您可以建立個人資料，添加重要信息，例如業務類型、位置、營業時間等。
- 開始聊天！ 您現在可以開始與客戶建立聯繫。
- 連接：將您的 WhatsApp Business 帳戶鏈接到您現有的個人資料，例如網站和社交媒體渠道。 通過這種方式，您的客戶可以看到，如果他們有任何問題，他們可以輕鬆高效地直接與您聯繫。
- 探索工具。 在這裡，您可以探索要使用哪些工具來發展業務並與客戶建立聯繫； 設置問候語和離開消息； 開始構建目錄； 向國際觀眾展示您的品牌。 您可以通過點擊 Android 上的更多選項或 iPhone 上的設置來執行此操作。 然後點擊業務工具。
WhatsApp Business 對於希望與客戶建立更個性化的關係、展示商品目錄並與全球受眾建立聯繫的中小型企業來說是一個很好的解決方案。 在全渠道營銷領域，WhatsApp Business 提供了一種更加個性化的方式來讓客戶滿意。 如果需要，還可以使用 WhatsApp Business Platform 擴展您的帳戶，這樣您就不必在業務騰飛時離開世界上最受歡迎的消息傳遞應用程序！