來自專家的 16 條 WhatsApp 提示
已發表: 2022-02-08WhatsApp 是一款短信應用程序，任何人都可以免費使用它與世界各地的人交流。 雖然它以即時通訊應用程序而廣為人知，但作為與客戶交流的強大平台，它經常被忽視。
WhatsApp 背後的創建者知道他們的應用程序非常適合小型企業，因此他們創建了 WhatsApp Business 應用程序。 企業可以使用 WhatsApp 快速與購物者和潛在客戶建立聯繫，以提高參與度，最終促進銷售。
一些企業已經有充分的理由跳上了 WhatsApp 的火車。 根據 Statista 的數據，2021 年美國約有 7900 萬 WhatsApp 用戶。（預計到 2023 年，這一數字將達到 8600 萬。）此外，與 Messenger 一樣，WhatsApp 可以幫助加快客戶參與度並自動回答常見問題，促進銷售等等。
然而，儘管 WhatsApp 有明顯的優勢，但許多企業仍然不確定如何在不增加工作量的情況下使用該平台。
永遠不要害怕：我們說服了 16 位 WhatsApp 專家分享他們使用該工具取得的成功，並提供他們的建議來幫助您最大限度地開展營銷工作。
不要依賴文字
使用彩信代替純文本。
多媒體內容可以比簡單的基於文本的消息產生更大的影響——尤其是在視覺是關鍵的行業中。 對於新產品、GIF、教程、信息圖表等內容，您真的可以用一張圖片代替大量文字。
讓您的客戶在他們的回復和查詢中也使用多媒體。 他們可以拍下他們的問題的照片，或者向您展示未能達到他們期望的可交付成果，這樣您就可以有效地解決他們的擔憂。
您可以通過 WhatsApp 提供的摩擦越少、體驗越直觀，您的客戶就會越快樂、越忠誠，從而大大提高客戶保留率。
Averr Aglow 聯合創始人 Camille Chulick
創建自定義問候語
WhatsApp Business 的偉大之處在於它允許您擴展客戶溝通渠道。 由於一些潛在客戶可能更喜歡通過 Whatsapp 進行溝通，WhatsApp Business 可以幫助您多樣化客戶溝通渠道並開拓潛在的新細分市場。
從自定義問候消息開始，以獲得令人難忘的入口接觸點。 在製作這個時花點時間，因為這是你第一次有機會給人留下溫暖的印象。 如果你能讓客戶從一開始就感到受歡迎和重視，他們會想繼續和你聊天。 在此初始介紹之後，您可以設置快速回復以保持多個對話同時進行。
格蘭特奧爾德里奇，在線學位首席執行官
使用目錄功能並自動響應
目錄選項是商業應用程序的最佳功能之一：它讓企業能夠展示他們正在銷售的產品或他們提供的服務。 客戶可以使用該應用程序查看產品和服務，並在找到他們喜歡的東西時聯繫企業。
企業主應嘗試盡快回复消息，以使客戶滿意。 如果需要，設置自動消息或聊天機器人來處理常見問題。 但是，您仍然應該對盡可能多的消息進行實際的人工回复。 畢竟，與機器人相比，人類更喜歡與其他人交談！
DevSkiller 聯合創始人 Tom Winter
在付費活動中使用點擊到 WhatsApp
通過點擊 WhatsApp 功能，點擊您的 Facebook 或 Google 廣告的潛在客戶將被定向到 WhatsApp（而不是靜態登錄頁面），聊天機器人或人類可以在其中與他們進行對話。 這是提高轉化率的好方法。
EWR Digital 首席執行官兼 SEO 策略師 Matt Bertram
提供一流的售後體驗
WhatsApp Business API 使您能夠向客戶發送訂單更新，以便他們可以通過 WhatsApp 跟踪他們的交付情況。 您還可以使用 API 發送個性化的產品推薦並收集客戶反饋。 提供出色的售後體驗將建立客戶信任和忠誠度，並提高客戶保留率。
Gilad Rom，歡創始人
記住定價
使用 WhatsApp 進行商務溝通時，請始終牢記：
- 除非客戶首先向您發送消息，否則您需要為每條消息付費，因為如果您要接觸潛在客戶，這被視為一種廣告形式。
- 如果您未在 24 小時內回复客戶，您將需要為您的回复付費。
這種定價策略讓您保持超級響應並激勵您避免向客戶發送垃圾郵件。
Ian Kelly，NuLeaf Naturals 運營副總裁
以個人風格進行銷售
Whatsapp 商業帳戶的最大好處之一是能夠在消息中展示帶有產品頁面鏈接和產品價格的產品，以便客戶可以立即在您的網站上找到他們需要的東西。 此功能使直接從平台銷售產品變得更加容易。
The Travel Secret 創始人兼首席執行官 David Adler
將用戶直接發送到聊天
始終在您的社交媒體策略中實施 wa.link 代碼。 這是一個代碼，點擊後將在 WhatsApp 中打開聊天。 您甚至可以包含一條自定義消息，供您的客戶在進入聊天時接收。
當使用 Instagram 的 Link Tree 等工具實施時，這是一個很好的選擇，因為它為客戶提供了訪問您的網站或通過 WhatsApp 進行預訂或查詢的選項。 我們的客戶喜歡這個免費功能！
Blaze Media 的付費搜索主管 JoshPierce
嘗試自動視頻消息傳遞
在 WhatsApp 上使用視頻往往比其他格式（例如文本或照片）獲得更多的參與度。 如果可能，請與您的視頻實施保持一致。 測試結果以查看參與度和推薦流量是否有所提升。
Clarify Capital 營銷經理 Kimberly Smith
將其用於內容營銷
人們通常僅將 WhatsApp Business 視為一種交互式通信方式。 但是，它也是內容營銷的絕佳工具——它甚至允許您發送 PDF、圖片和個性化音頻。
準備您的內容，就像為其他社交媒體平台準備的一樣，保持高質量。 與 Facebook 和 Instagram（您無法確定目標受眾是否使用您的內容）不同，Whatsapp 將您的內容直接發送給文本接收者。
Tacuna Systems 營銷主管 Jane Flanagan
使用群組營銷您的產品和服務
您可以在 WhatsApp 中創建群組，您可以邀請您的客戶加入並為他們提供相關、方便的內容。
您還可以加入與您正在推廣的產品或服務相關的群組。 當您加入此類群組並提供相關視頻內容和實時支持時，用戶更有可能與群組外的其他人共享您的資產。 這可能是您企業的有效營銷策略。
Allan Borch，Dotcom Dollar 的創始人
發送獨家優惠和更新
PhoneLoops 使用 WhatsApp 向我們的客戶介紹新的酷炫 Loop 設計、有限的系列以及可能很快缺貨的商品。 客戶還可以通過消息完成訂單並跟踪交貨。
PhoneLoops 客戶甚至可以邀請個人 Loop 設計師與他們的家人和朋友進行小組對話，並討論他們想設計什麼樣的 Loop 作為送給親人的禮物。 我們的設計師團隊手動回答每個問題，與每位客戶互動，並通過 WhatsApp 發送模擬設計圖像。
PhoneLoops 首席執行官 JP Brousseau
提供個性化支持
Foot Cardigan 希望激發人們將襪子視為一種生活方式屬性，而不僅僅是必需品。 我們邀請網站訪問者提交他們的電話號碼、圖片和襪子設計靈感的情緒板。
Foot Cardigan 設計師通過 WhatsApp 與他們聯繫，為 100 位具有最佳設計理念的選定客戶提供定制襪子設計。 我們的造型師甚至教顧客如何使用 WhatsApp 上的圖片和視頻來設計襪子，讓它們在各種服裝中看起來都很棒。 結果？ 共有 1500 名參與者平均花費 30 分鐘與我們的品牌互動，其中 80% 成為忠實客戶。
Foot Cardigan 首席執行官 Daniel Seeff
使用狀態功能
狀態功能允許您創建內容（甚至是促銷代碼），您可以親自與您的網絡和客戶共享這些內容，以便在您的企業中兌換。 通過 Status 共享的任何內容都會在 24 小時內消失，但這是在應用程序內與客戶共享內容的另一種方式。 此功能可以與您的任何社交網絡連接或互連，以幫助促進您的網站或業務頁面上的流量和自然嗡嗡聲。
產品分析師營銷專家 Sandra Matthews
快速響應
始終確保有人在發送後的前兩個小時內監視對您通過 WhatsApp 發送的任何通信的響應。 WhatsApp 用於即時通訊； 如果人們願意回复您，他們會期待立即回复
短信客戶支持不像電子郵件營銷，您可以等待長達 24 小時對（大多數）傳入電子郵件的回复沒有問題。 如果您要使用 WhatsApp，您需要像普通人一樣使用它。 這意味著可以快速簡潔地訪問和響應。
Rhiannon Moore，Evopure 營銷助理
使用自動化快速響應
在 24 小時內回复客戶可能具有挑戰性，但自動化可以提供很大幫助。 當客戶向我的 Whatsapp Business 帳戶發送消息時，他們會收到一條自動回复，讓他們知道他們可以發送查詢，並且很快就會有人回复他們。
這個自動文本讓我省去了 24/7 全天候使用手機的麻煩。 每當我有一點時間，我就會跳到 Whatsapp Web 並在一天結束之前回复所有待處理的消息。 實現聊天機器人功能非常重要，因為它可以幫助我按時回复客戶！
愛德華·克萊因，企業家
ManyChat 與 WhatsApp 的合作始於 2020 年 10 月，此後一直在測試自動化功能。
ManyChat 正在使用 Business API，因此通過擴展，ManyChat 用戶可以通過 ManyChat 在 WhatsApp 上向他們的訂閱者發送消息。
您準備好使用 ManyChat x WhatsApp 了嗎？