數字化轉型時代的一線工作者 | 將您的業務數字化 #31

數字化轉型影響著公司的所有運營。 一線員工通常是與客戶的第一接觸點，他們在這一過程中發揮著關鍵作用。 然而，矛盾的是，在規劃公司的數字化時，他們的聲音常常被忽視。 我們如何才能更好地了解數字化對一線員工的影響，為他們配備必要的工具，並幫助他們順利完成轉型？ 請繼續閱讀以了解更多信息。

介紹

商業數字化轉型成功的背後不僅在於技術，更重要的是使用它的人。 這在一線工人的背景下尤為重要，根據 Emergence 2020 報告，一線工人佔全球勞動力的 80%。 根據這項研究，他們中有 75% 的人大部分時間都在使用技術來工作，但這往往不能滿足他們的需求。 一個有趣的事實是，多達 56% 的一線員工不得不使用自己的設備和應用程序來提高工作績效。

誰是一線工作者？

一線員工是在餐飲、零售、醫療保健、裝配和建築行業工作的人員。 在數字化轉型時代，他們的作用變得更加重要。 為什麼？ 因為他們通常是公司的“門面”，而客戶如何看待品牌取決於他們的技能和承諾。

這些是與客戶直接接觸的人，他們：

• 操作收銀機，
• 迎接來訪者，
• 處理訂單，以及
• 響應客戶服務電話。

據微軟稱，一線工作者佔全球近 20 億人。 對他們而言，數字化轉型意味著通過降低人為錯誤的風險、預防事故或減輕身心壓力來改善工作條件和安全性。 它還有助於與同事更好地溝通。

數字化轉型如何賦能一線員工

根據研究，多達 60% 的一線工人對其雇主提供的技術不滿意。 其中 44% 的人因為缺乏靈活的工作機會而決定換工作。 簡而言之，員工辭職是因為他們厭倦了重複性的工作，不得不不斷改變時間表。

一線工人正在離開他們目前的工作以尋找增長機會。 這就是為什麼讓他們參與數字化轉型過程對公司的成功至關重要。 通過他們的意見和反饋，公司可以有效地自動執行不需要的任務，並選擇能夠切實支持他們工作的業務應用程序，例如 Firmbee。

但數字化如何影響一線員工？ 例如，在製造業中，它可以幫助：

• 自動化和優化製造過程——即降低事故風險和操作危險設備的需要，
• 提供符合人體工程學的工作站——也就是說，使用物聯網等解決方案確保員工在工作中感到舒適，物聯網可以根據一天中的時間自動照明，
• 確保獲得培訓——例如，通過使用虛擬現實進行安全的工業培訓，或在零售部門提高銷售和客戶服務技能。 提供可以在移動設備上訪問的用戶友好的通信工具。

與數字時代一線工作人員的溝通

在數字化轉型時代，與一線員工的溝通是一項挑戰，也是公司成功的關鍵要素。 數據顯示，96% 的一線員工希望雇主提供更好的協作技術解決方案。 因此，值得使用促進和簡化通信的現代數字工具，例如：

• Google Meet——即使沒有計劃和額外的硬件或 IT 幫助，員工也可以輕鬆進行視頻通話。
• Firmbee——它允許一線員工與其他團隊成員共享信息和文件。
• Slack——這是一種協作工具，允許一線員工為各種項目、任務或主題創建專用的溝通渠道。 Slack 使實時共享信息、文件和反饋變得容易。

電商界的一線工作者

一線員工在電子商務領域發揮著關鍵作用。 他們通常負責：

• 客戶服務——通過電子郵件、文本和語音聊天，或通過電話，
• 訂單處理——他們經常使用 CRM 系統處理來自各種平台的訂單，
• 運輸準備——實體店的員工很少負責此類任務，
• 退貨管理——涉及客戶服務和貨物處理。

由於期望和技術不斷發展，一線員工需要為終身學習和發展他們的數字技能和軟技能做好準備，例如創造力、溝通和協作。

一線工作者的未來

數字化給一線員工帶來了多項挑戰。 由於不斷變化的雇主和客戶需求，他們必須不斷適應不斷變化的市場和技術條件。 此外，個人和專業數據的隱私和安全也受到威脅。 這就是為什麼雇主應就與使用數字技術相關的風險對一線員工進行培訓，並遵守數據保護和網絡安全政策。

還值得一提的是以下問題：

• 根據 Digital Poland 進行的一項調查，25% 的員工表示員工不願改變，
• 害怕失去工作和被新技術取代 (18%)，
• 管理人員對實施數字解決方案的了解不足 (12%)。

然而，最大的威脅似乎是那些不具備數字素養且無法獲得適當資源和支持的人面臨邊緣化或社會和職業排斥的風險。 因此，如何確保一線員工無論年齡、性別、背景、學歷等，都能享有平等的就業機會，將成為很多企業面臨的挑戰。

概括

一線員工向客戶展示的不僅僅是一個企業的品牌，更是企業數字化轉型的階段。 他們的承諾、技能和對正確工具的訪問對於有效和高效的數字化至關重要。 這就是為什麼公司必須了解他們的需求和挑戰，然後為他們提供合適的支持和工具來滿足他們的需求。

一線員工不僅是技術的使用者，而且首先是需要安全感、尊重和認可的人。 這就是為什麼不僅要考慮數字化轉型過程的技術方面，還要考慮社會和心理方面的原因。

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作者：安迪尼科爾斯

具有 5 個不同程度和無窮無盡的動力儲備的問題解決者。 這使他成為完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，開放和對世界的好奇是他最看重的品質。

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