誰會更喜歡您的雲呼叫中心解決方案？ 您還是您的客戶？

您的呼叫中心軟件會直接影響客戶服務以及……嗯，關於客戶對您的感覺的一切！ 隨著客戶期望的迅速提高，CX 專業人員感到需要能夠跟上行業快速變化的呼叫中心解決方案。

這就是為什麼公司越來越多地轉向雲呼叫中心解決方案等高級選項。

在過去幾年中，雲呼叫中心解決方案的採用率急劇增加。 企業喜歡其先進的功能和卓越的性能，這有兩個原因。 首先，它們易於擴展、維護和使用，從而提高了生產力和收入。 其次，他們通過提供可能難以集成到傳統非雲呼叫中心解決方案中的多種功能來改善客戶體驗。

讓我們找出企業和客戶從雲呼叫中心解決方案中獲得的好處。

企業從轉向雲呼叫中心解決方案中獲得了什麼？

採用雲呼叫中心解決方案早已成為新常態，尤其是在大流行之後。 根據 IDC 的數據，計算和存儲基礎設施的支出預計將以 11.2% 的複合年增長率增長。

以下是基於雲的呼叫中心解決方案為公司帶來的一些顯著優勢：

降低運營成本

雲計算允許企業只為實際使用的功能付費，從而降低了企業的運營成本。 他們還傾向於通過為他們提供單個集成儀表板來有效執行多個任務而無需單獨打開所有內容來提高座席的生產力。

靈活且可擴展

雲呼叫中心解決方案非常靈活，可以根據您業務不斷變化的需求進行定制。 您只需單擊幾下即可添加多個呼叫、用戶和案例。 您可以零麻煩地添加或刪除您認為對您的業務必要的任何功能。 這減少了設置和使用傳統解決方案無法實現的更新解決方案所需的時間。

專為遠程工作而設計

當您的批發呼叫中心解決方案和數據庫在線時，您可以從任何地方訪問它。 這意味著您還有機會通過提供遠程工作來擴展您的業務。 員工可以通過互聯網連接到該解決方案，同時仍然可以跟踪績效和生產力。

完美的表現

基於雲的聯絡中心提供實時報告以監控您組織的績效。 您幾乎可以告別壓倒性的集成項目，因為雲呼叫中心解決方案讓您可以選擇一鍵集成多個軟件。 想想您的企業通過避免僱用其他開發人員並讓他們手動完成工作所節省的時間和金錢。

客戶從雲解決方案中得到什麼？

客戶不知道也不關心您使用的是雲呼叫中心解決方案還是傳統解決方案。 他們只對您的業務提供的附加值感興趣。 以下是雲呼叫中心解決方案為您的客戶帶來的附加價值：

• 基於雲的呼叫中心解決方案配備了 IVR 等智能係統。 這些允許客戶自行解決他們的問題，從而提高客戶滿意度。
• 它們在一個地方提供代理所需的所有信息。 座席不必在多個應用程序之間切換，自動減少客戶的等待時間。
• 雲解決方案比傳統的本地解決方案更安全。 憑藉其改進的安全性、效率和可擴展性，它們可以幫助公司以最小的努力提供最好的客戶服務。
• 最好的部分？ AI 功能為雲呼叫中心解決方案提供動力。 情緒分析和座席指導等高級策略可讓您以最佳方式與客戶打交道。 這樣，客戶可以獲得最個性化的體驗。

購買解決方案時要尋找什麼？

選擇正確的解決方案可能很棘手，但不要擔心！ 誠然，找到正確的解決方案確實令人頭疼……但請查看下文，我們分析了可幫助您找到適合您業務的最佳呼叫中心軟件解決方案的基本因素。

訓練

明智的做法是選擇能夠為您的座席提供適當培訓和支持的呼叫中心軟件。 它將為您節省大量時間和精力。 最好的決定是使用享有盛譽的雲解決方案，該解決方案提供與其解決方案相關的大量學習資源。

可靠性和安全性

在尋找雲呼叫中心解決方案時，永遠不要忽視安全性。 保護客戶的隱私和公司的機密數據是您的首要責任。 因此，請確保您選擇的軟件足夠可靠，以保護您免受潛在問題的影響。

集成

呼叫中心軟件應與電子商務、CRM、營銷、社交媒體平台和幫助台等其他工具順利集成。 優先選擇具有自動化任務功能的解決方案，以充分利用您的購買。

免費試用

選擇為您提供 10 到 30 天試用期的供應商。 在此階段，請您的座席嘗試多種功能，例如語音質量、撥打和接聽電話等。這樣，您可以更好地訪問您選擇的呼叫中心軟件的性能。

最佳解決方案的特點

最好的雲呼叫中心解決方案為您提供一系列功能，並且可以成為您業務的真正游戲規則改變者。 以下是雲呼叫中心解決方案應具備的功能列表：

• 易於集成
• 實時數據和報告
• 多渠道通信
• 安全可靠
• 便於使用
• 價格實惠
• 工作流程自動化
• 遠程工作
• 適當的培訓和支持
• 提供免費試用！

結論

最好的雲呼叫中心解決方案配備了高級功能並提供了許多好處。 它們降低了運營成本，提高了座席的生產力，並為客戶提供了更加個性化的體驗。 但是，您必須考慮購買正確的呼叫中心解決方案的某些因素。

那麼，您何時切換到雲呼叫中心解決方案？