為什麼 D2C 初創公司需要關注客戶參與以促進增長
已發表: 2020-09-28根據 Inc42 Plus 的數據，最近 11 家印度最著名的 D2C 初創公司的平均收入同比增長超過 200%
定期吸引客戶的品牌具有更高的品牌召回率和更多推動重複購買的途徑
提高參與度的公司將交叉銷售提高了 22%，將追加銷售收入從 13% 提高到 51%，並將訂單規模從 5% 提高到 85%
隨著越來越多的印度人接受網上購物帶來的便利和安全，本土直銷 (D2C) 品牌佔據中心舞台的時機已經成熟。 根據Inc42 Plus的數據，最近 11 家印度最著名的 D2C 初創公司的平均收入同比增長超過 200% 。
雖然D2C 品牌的業務增長機會很多，但與進入市場的新玩家的競爭也越來越激烈，再加上傳統品牌走 D2C 的道路。 自然，消費者被寵壞了，吸引他們的注意力並不是實現穩定業務增長的全部。
除了獲取新客戶（這是增長難題中的關鍵部分）之外，您還需要意識到客戶參與對於保留和培養客戶群以將他們轉變為品牌的忠實擁護者和傳播者的重要性。
那麼，什麼是客戶參與？
用最簡單的術語來說，客戶參與度是指客戶在整個生命週期中選擇與您的品牌進行的互動水平。 這可以在您自己的數字資產上、通過社交媒體，甚至通過電子郵件。
通過客戶進行互動的程度和深度來衡量，在客戶偏好的渠道和媒介上持續吸引客戶可以幫助您建立和加強與他們的關係，而不僅僅是常規的商業交易。
尋找為客戶的在線商店整體體驗增加價值的方法可以幫助您更頻繁地推動更有價值的參與。
客戶參與的重要性：您為什麼要關心？
雖然可以不費吹灰之力地猜測，擁有參與的客戶對企業來說可能是件好事，尤其是從長期來看，但它對企業增長的影響實際上是深遠的，而且被低估了。
根據蓋洛普研究，高度參與的客戶帶來的收入比平均水平高出 23%。 因此，明智而慷慨地投資於讓客戶參與他們的旅程是有意義的。
讓您的品牌在眾多競爭對手中脫穎而出
隨著開設在線商店的准入門檻越來越低，幾乎所有其他 D2C 類別的供應商數量都有所增加。 當然，這個數字必將進一步增長。 因此，您擁有的真正差異化因素是您的品牌以及它與客戶建立的關係。
定期吸引客戶的品牌具有更高的品牌召回率和更多推動重複購買的途徑。 一項研究發現，“……提高參與度的公司將交叉銷售提高了 22%，將追加銷售收入從 13% 提高到 51%，並將訂單規模從 5% 提高到 85%。”
有助於提高終身價值並減少客戶流失
隨著客戶獲取成本的不斷上升，在將所有營銷預算都花在獲取新客戶上的同時增長確實是不可持續的。 借助可靠的客戶參與策略，您可以設計在兩次購買之間與客戶保持聯繫的方法，最終提高生命週期價值並減少客戶流失。
作為品牌客戶體驗的關鍵組成部分
Gartner 指出，“在購買時，64% 的人認為客戶體驗比價格更重要。” 客戶參與正是交付出色服務的核心。 您的客戶在任何渠道或媒體上與您的企業進行的每一次互動都應該與您的 D2C 品牌所代表的價值觀保持一致。
另請閱讀：印度的 D2C 營銷人員如何超越可樂大戰和社會責任以實現目標
D2C 初創公司的長期客戶參與策略
如果你做得對，為你的品牌建立一個可靠的客戶參與模型並不是那麼複雜。 憑藉大量出色的工具，在客戶的整個生命週期中吸引客戶變得比以往任何時候都容易。 下面，我們將討論一些可以為您的品牌創造奇蹟的不可或缺的客戶參與策略。
更好地了解您的客戶
引用已故的蘋果聯合創始人史蒂夫喬布斯的話，“離你的客戶更近。 如此接近，以至於您在他們自己意識到之前就告訴他們他們需要什麼。” 當客戶痴迷成為公司文化根深蒂固的一部分時，任何偉大的品牌都會建立起來。
但是，與此同時，這是一個說起來容易做起來難的格言，尤其是考慮到不久前，它需要大量的客戶數據才能產生洞察力，幫助您更貼近客戶。
然而，隨著 MarTech 和電子商務 CRM等工具的出現，精明的企業已經能夠利用客戶數據的金礦，更深入地了解客戶的行為。
通過投資一個，您可以讓您的在線商店通過跟踪他們的網站活動、購買歷史、個人信息等來收集客戶數據，並隨時獲得深入的客戶意識。 通過它，吸引您的客戶變得容易得多。
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在每一步提供幫助
讓我們面對現實吧，儘管您的產品頁面或常見問題解答部分看起來信息豐富或詳細，但許多購物者在瀏覽您的商店時仍然需要幫助。 在Forrester的一項調查中，44% 的受訪者表示他們更喜歡在網上購物期間讓現場人員回答他們的問題。
雖然這可能是因為我們的大腦天生就可以通過人際交流來獲得信任，或者在購物時更容易解決內部衝突，但為您的購物者提供實時支持以幫助他們做出明智的決定大有幫助。
令人驚訝的是，大約 92%的客戶更喜歡與其他渠道（例如電話、電子郵件和社交媒體）進行實時聊天，這使其成為您的客戶參與策略中的必備工具。
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王牌您的客戶服務遊戲
一項研究表明：“在一次負面經歷之後，91% 的客戶將永遠不會再與該公司開展業務。 ” 而且這個統計數據並沒有真正讓人清醒，尤其是在這個時代，當一個糟糕的客戶體驗可以像野火一樣在社交媒體上傳播並對你的品牌造成嚴重破壞時。
牢記這一點，很明顯，您可以為客戶提供無與倫比的客戶服務，無論他們身在何處——無論是電話、實時聊天、電子郵件、社交、信使等等。
有了新時代的客戶參與軟件，就可以為購物者提供的優質體驗的水平和深度而言，世界就是你的牡蠣。
從使用人工智能和機器人到從他們與您的關聯中提取上下文以提供更加個性化的體驗，這是您想要確定的客戶參與模型的一個方面。
使您的客戶能夠提供反饋
你知道冠軍早餐吃什麼嗎？ 你猜對了，這是反饋。 對於您的在線商店來說，這簡直不能更真實。
當然，您正在嘗試解決您的購物者和潛在客戶可能遇到的所有或任何問題或痛點，但您的猜測與其他人的猜測一樣好。 除非您直接從馬口中聽到，否則您將在黑暗中射擊並希望有什麼東西能堅持。
這不僅僅是收集反饋，在您的客戶參與策略中，確保您重視學習並在您的產品中實施相同的學習。 否則，您的客戶會覺得您只是假裝在聽，而實際上您應該聽。
設置獎勵和忠誠度計劃
在HubSpot的一項調查中，79% 的消費者表示忠誠度計劃使他們更有可能繼續從特定品牌購買，66% 的消費者甚至同意他們調整品牌支出以最大限度地提高忠誠度收益。
這些數字不應該讓您感到驚訝，因為獎勵和忠誠度計劃是最有效的客戶參與策略之一。 一旦客戶為您註冊，他們就會將您視為他們的首選之一，同時也使您更容易推動他們與您的品牌的互動和關聯。
因此，為了讓客戶興奮地與您的品牌互動，請制定一個客戶忠誠度計劃，讓他們立即加入。 確保你宣傳得足夠好，你一定會看到你的參與度指標飆升。
如果您想離家近一點，您肯定已經遇到過星巴克的做法，或者 Chaayos。 通過分別為每次購買和商店訪問提供獎勵，他們最大限度地提高了客戶忠誠度並創建了重複購買的循環。
推動客人（和櫥窗）購物者註冊
考慮一下：您有理想的購物者登陸您的商店。 他們對您的產品感興趣，已經解決了他們對您的實時聊天的疑問，並選中了您希望他們檢查的所有其他框，除了一個。 他們現在不想購買。
當然，這個想像中的購物者會離開你的商店，並且可能永遠不會回來。 但是，如果有一種方法可以讓您抽出時間註冊創建一個帳戶，那麼可能會發生更多事情：將產品加入願望清單以供以後購買，將其添加到購物車，您就可以取得聯繫與他們一起發送個性化優惠，等等。 你明白了。
亞馬遜、Flipkart 和 Myntra 等領先的電子商務公司跟踪用戶行為和其資產之間的互動是有原因的。 您可以為擁有帳戶的購物者提供的整體體驗質量使所有這些努力都值得。
創建為您的受眾增加價值的內容
保持客戶和觀眾（閱讀：潛在客戶）參與的最佳方法之一是不斷創建和提供他們感興趣的內容。您的觀眾已經決定與您互動，確保您重新讓它值得他們花時間。
首先，請確保您的社交媒體不僅僅是您的潛在客戶可以完成的一堆更新，它應該反映您對您提供給客戶的產品的熱情程度。 無論您屬於哪個類別，都要遠遠超出您的受眾會感興趣的主題。
一個做得很好的 D2C 品牌是 The Whole Truth（以前是 And Nothing Else）。 在他們的博客和時事通訊上，他們寫了與健康有關的所有事情，從食物到禁食再到健身，而不僅僅是他們的產品，順便說一下，它們是乾淨、不含防腐劑的蛋白質棒。
投資建設社區
許多消費品牌未能充分利用的一件事是將其社交媒體追隨者和訂閱者視為一個社區的潛力。 一個決定與您的品牌互動並相信您的願景的粉絲社區。
鑑於您的在線商店將迎合特定的利基市場，只有建立一個緊密聯繫的社區來促進雙向溝通才有意義。 在社交媒體上擁有強大的影響力不僅對您的客戶參與策略很重要，而且至關重要。 Plum、The Man Company 等本土 D2C 品牌在圍繞品牌建立社區方面都做得很好。
一定要趕上客戶參與的火車
現在是 2020 年，客戶參與的重要性怎麼強調都不為過。 千禧一代的消費者並不期望，而是要求相關、令人愉快和令人難忘的客戶體驗。 如果您希望您的品牌王國蓬勃發展，獲得新客戶可能是王道，但客戶參與度才是王后，如果沒有這個王國，您就無法擁有繁榮的王國。
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