為什麼電子郵件可訪問性很重要

已發表: 2021-09-01

在電子郵件營銷方面，很容易假設每個人都會以與您相同的方式查看您的電子郵件。 當您選擇顏色對比和字體並編寫副本時，您會通過自己的眼睛評估其質量。

但是，並非接收端的每個人都以相同的方式體驗電子郵件。

對於有殘疾的人來說尤其如此，從失明到閱讀障礙。

容納殘疾人在生活的各個領域都很重要。 電子郵件營銷也不例外。 這不僅是正確的做法，而且還可以讓您的電子郵件營銷策略充分發揮其潛力。

下面，我們將研究為什麼電子郵件可訪問性如此重要。 我們還將回顧一些可用於使您的電子郵件包含更易於訪問的內容的策略。

什麼是電子郵件可訪問性？

簡而言之，電子郵件可訪問性是指電子郵件可供所有人訪問、閱讀和使用，包括有殘疾或視力障礙的人。 1

即使您使用完美的副本製作最引人注目的電子郵件，如果無法訪問，它也不會引起所有讀者的共鳴。 由於以下類型的殘疾，某些訂閱者可能會以不同的方式處理您的電子郵件：

  • 視覺——視覺障礙、失明或色盲
  • 聽覺——耳聾
  • 運動——癱瘓、腦癱或肢體損傷
  • 學習——閱讀障礙

例如，視障人士可能會使用輔助設備收聽您的電子郵件，而不是閱讀它。 色盲的人可能會閱讀您的電子郵件，但很難辨別其中的某些顏色。

如果您自己沒有殘疾，那麼設計可訪問的電子郵件需要轉變觀點。

幸運的是，一旦您了解了電子郵件可訪問性的基礎知識，這將是一個簡單的過程。

電子郵件營銷服務

為什麼電子郵件可訪問性很重要？

在 2021 年，電子郵件可訪問性不再被視為事後的想法。 它必須建立在您的廣告系列的基礎中。

以下是幾個原因：

#1 您的大部分客戶可能有殘疾

殘疾比你想像的更普遍。 看看這些統計數據：

  • 四分之一的美國人有某種身體或精神殘疾2
  • 一百萬美國人是盲人3
  • 色盲影響 8% 的男性人口和 4.5% 的總人口4
  • 十分之一的人患有閱讀障礙5
  • 在全球範圍內，殘疾人的消費能力估計為 8 萬億美元6

如此龐大的消費者群體具有很大的影響力。 忽視他們的需求只會損害您的業務前景。

同樣重要的是要記住，人們每天都會出現新的殘疾。 如果您的客戶這樣做，他們將不得不以不同的方式處理您的電子郵件。 您當然不希望通過忽略電子郵件的可訪問性而失去對更具包容性的競爭對手的支持。

#2 無法訪問的電子郵件會損害您的轉化率

在將您的時間、精力和創造力投入到電子郵件活動中後，您希望它能夠轉化。 忽視無障礙標準和殘疾人的需求與這一目標背道而馳。

無法訪問的電子郵件對於您的殘疾訂閱者來說效果不佳。 如果您還沒有實現電子郵件可訪問性，那麼您實際上在點擊發送之前就已經降低了轉化率。

通過確保您的電子郵件可訪問，您可以讓您的廣告系列發揮最大潛力——這意味著更多的點擊、更多的轉化和更好的業務底線。

#3 忽略電子郵件可訪問性會使您面臨訴訟

如果包容和賺更多的錢還不夠動力，那麼避免訴訟的願望應該是。 在與美國殘疾人法案 (ADA) 相關的法庭案件中，電子郵件可訪問性已成為一個越來越普遍的問題。 7

ADA 早在 1990 年就實施了。它的實施是為了保證殘疾人獲得與其他人一樣的機會。 例如，它要求雇主為殘疾僱員提供合理的便利。 它還要求公共場所提供某些便利設施，例如輪椅坡道。

由於互聯網已成為我們日常生活的支柱，最近的法院判決也將 ADA 要求應用於在線訪問。 許多企業因未能使他們的網站和在線服務可訪問而陷入法律困境。

為了自己避免此類法律問題，實現電子郵件可訪問性至關重要。 還建議對任何電子郵件活動都利用電子郵件分段和電子郵件 A/B 測試。

電子郵件可訪問性指南

既然您知道為什麼電子郵件可訪問性很重要，那麼讓我們來看看一些基本指南，這些指南將幫助您增強下一個電子郵件活動的可訪問性。

#1 提高對比度

您的對比度是電子郵件的背景顏色和前景色之間的差異程度。

要提高電子郵件的可訪問性，請確保您使用的對比度足夠大，以使視力受損的人可以輕鬆閱讀您的電子郵件。 如果您的對比度太低，文本和圖像可能難以從背景中辨別出來。

許多電子郵件可訪問性專家建議使用至少 4.5 比 1 的對比度。您可以使用在線對比度檢查工具測試電子郵件的對比度。

#2 使文本更易於閱讀

完善您的電子郵件副本後，您希望它易於閱讀。

 以下是一些使您的電子郵件文本更易於訪問的提示：

  • 將文本左對齊——左對齊的文本比居中對齊的文本更易於閱讀，尤其是對於有閱讀障礙的人。
  • 使用大而清晰的字體——您的字體大小應始終至少為 14 像素。 這將幫助視力不佳的讀者在較小的屏幕上辨認出您的電子郵件文本。
  • 使用實時文本- 實時文本只是未顯示在圖像中的文本。 與圖像中的文本不同，實時文本可以使用輔助設備大聲朗讀。

#3 在所有鏈接下劃線

另一個簡單的可訪問性提示是在您的鏈接下劃線。 雖然將它們製成另一種顏色是一種常見的做法，但並非每個人都以相同的方式看待顏色。 即使一個鏈接對你來說很突出，它也可能會融入色盲的人。

在鏈接下劃線將確保它們易於定位並且更有可能被點擊。

#4 包含 HTML 語言屬性

在技​​術方面，您應該始終在電子郵件的開頭包含 HTML 語言屬性。

語言屬性告訴輔助設備和搜索引擎應該用什麼語言閱讀電子郵件。反過來，文本閱讀器可以正確發音並為聽眾提供更無縫的體驗。

英語的文本屬性如下所示： lang=“en”

#5 使用描述性替代文字

未加載圖像和視頻時會顯示替代文本。 所有精通 SEO 的營銷人員都了解替代文本的重要性。 但是，在電子郵件可訪問性方面，替代文本具有更大的意義。 這是因為當訂閱者使用輔助設備閱讀您的電子郵件時，會大聲讀出文本。

以下是一些替代文本可訪問性提示：

  • 如果他們使用輔助設備收聽電子郵件，請確保您的替代文本為人們提供正確理解您的電子郵件所需的所有詳細信息。
  • 對於標題充分描述的圖像，將替代文本留空以避免重複。
  • 對於僅在電子郵件中用於裝飾目的的圖像，將替代文本留空。

注意：如果您將圖像的 alt 文本留空，請不要刪除 alt 屬性 (alt-“ ”)。 否則，屏幕閱讀器將改為讀取圖像名稱，這可能會使您的聽眾感到困惑。

#6 使用邏輯閱讀結構

使用輔助設備收聽電子郵件的人無法像自己閱讀電子郵件的人那樣在視覺上瀏覽您的電子郵件。 出於這個原因，您應該按邏輯順序組織您的內容，並在適當的時候使用描述性標題。

#7 使用大號 CTA 按鈕

大多數電子郵件活動的目標是讓讀者點擊您的 CTA按鈕。 為了增加發生這種情況的機會，讓您的 CTA按鈕大且易於點擊符合您的最大利益。

對於有運動控制問題的人來說，微小的 CTA 按鈕可能會令人沮喪。 對於使用眼動儀移動光標的人來說，它們也更難點擊。

#8 在發送之前測試可訪問性

進行這些調整後，不要忘記在發送之前測試您的電子郵件。

您可以將電子郵件發送給自己，並嘗試通過以下幾種方式與之互動：

  • 用屏幕閱讀器收聽
  • 通過色盲測試運行它
  • 從智能手機讀取它以確保它針對移動設備進行了優化

通過從多個角度體驗您的電子郵件，您可以確保它為各種殘疾的訂閱者提供良好的呈現。

最好的電子郵件營銷活動具有包容性

歸根結底，電子郵件的可訪問性就是要對那些體驗不同生活的人產生同理心。 其中許多人是您的電子郵件訂閱者和客戶。

通過花時間了解他們如何與您的電子郵件互動，您可以創建吸引和轉化盡可能多的人的活動。

需要幫助創建包容性活動？ SMS營銷或SMS合規性如何？ 我們可以提供幫助。

我們的數字營銷機構提供我們的營銷專業知識以及全套營銷服務，以確保您的業務以健康、有機的方式發展——電子郵件可訪問性只是我們眾多優勢之一。

資料來源：

  1. Csun.edu。 電子郵件可訪問性。 https://www.csun.edu/sites/default/files/email_accessibility.pdf
  2. CDC。 殘疾影響我們所有人。 https://www.cdc.gov/ncbddd/disabilityandhealth/infographic-disability-impacts-all.html
  3. CDC。 常見眼疾速覽。 https://www.cdc.gov/visionhealth/basics/ced/fastfacts.htm
  4. 色盲意識。 色盲。 https://www.colourblindawareness.org/colour-blindness/
  5. 奧斯汀學習解決方案。 閱讀障礙的事實和統計。 https://austinlearningsolutions.com/blog/38-dyslexia-facts-and-statistics
  6. CPACC。 殘疾人控制著 8 萬億美元的支出。 https://sheribyrnehaber.medium.com/people-with-disabilities-control-8-trillion-in-spending-dabd43a87d81
  7. 賽法思。 ADA Title III 訴訟：2019 年回顧和 2020 年熱門趨勢。 https://www.adatitleiii.com/2020/01/ada-title-iii-litigation-a-2019-review-and-hot-trends-for- 2020/