為什麼積極傾聽在工作場所很重要？
已發表: 2023-01-31良好的團隊溝通是有效利用資源和營造友好工作氛圍的基礎。 據統計，多達86%的員工指出缺乏溝通與合作是失敗的主要原因。 應該採取什麼措施來避免這種情況？ 在工作場所積極傾聽如何提高團隊生產力？ 請繼續閱讀以了解更多信息。
為什麼積極傾聽在工作場所很重要？ - 目錄：
- 什麼是主動傾聽？
- 積極傾聽的跡象
- 在工作場所積極傾聽
- 在遠程環境中主動聆聽
- 概括
什麼是主動傾聽？
當我們有意識地關注對方所說的話時，就會發生積極傾聽。 與被動傾聽相反，我們關注對方的話，而不是專注於我們周圍的環境或我們自己的想法。
這個術語的定義可以在 1987 年題為“積極傾聽”的出版物中找到。 作者 Carl R. Rogers 和 Richard E. Farson 對這個概念給出了以下解釋：
“積極傾聽是改變人們的重要方式。 儘管人們普遍認為傾聽是一種被動的方法，但臨床和研究證據清楚地表明，敏感的傾聽是個人性格改變和團隊發展的最有效手段。 傾聽會改變人們對自己和他人的態度； 它還帶來了他們基本價值觀和個人哲學的變化。 以這種新的和特殊的方式傾聽的人在情感上變得更加成熟，對他們的經歷更加開放，更少的防禦，更加民主，並且更少專制。”
根據這個定義，積極傾聽可以改善溝通。 對方會感到被傾聽，從而建立更好的關係並產生信任和欣賞感。 更重要的是，積極傾聽可以讓您充分利用對話。 通過專注於對方的話，我們可以記住更多信息並避免分心。
積極傾聽的跡象
對方如何知道您正在積極傾聽他們所說的內容？ 他們會閱讀您的口頭和非口頭暗示。 積極傾聽的口頭跡象包括：
- 提出正確的問題——通過提出開放式問題，我們鼓勵對方繼續對話，並表明我們真的在傾聽他們在說什麼。 然而，重要的是不要提出與給定主題無關或已經提供答案的問題——否則我們只會否認我們是積極的傾聽者。
- 轉述和總結——如果你轉述他們的話，對方會注意到你的參與，即改述對方所說的話，或者如果你決定在幾個關鍵點上總結話題。
積極傾聽的其他語言標誌包括插入簡短的短語，例如“是的”、“你是對的”。 但是，不建議經常使用它們，因為我們的反應應該是自然的，而不是被迫的。
在積極傾聽的同時，不要打斷說話者、改變話題或評判和質疑他們的陳述——這會阻止他們進一步討論並讓他們感到不被欣賞。
當然，雙方的觀點可能不同，所以保持開放的心態並努力理解對方的觀點是必不可少的。 還建議在通話前將手機靜音，並記住您要通話的人的姓名。
非語言信號有時更容易顯示，它們包括：
- 目光接觸——避免與對方目光接觸可能會使他們感到困惑，並讓他們懷疑你是否真的在聽。 相反，嘗試以友好的方式看待他們，並嘗試與他們建立聯繫。
- 點頭和微笑——單獨進行眼神交流會讓對方有點尷尬和分心。 因此，微笑和點頭也是值得的——這些都是自然的、非受迫的反應，表明我們對談話感到滿意。 通過這種方式，我們表明我們希望對方繼續說話。
- 姿勢——你在談話中的行為方式很大程度上說明了你的參與度。 站著不動或過度坐立不安可能表明您感到無聊。 另一方面，稍微向對方傾斜表明您專注於他們所說的話。
在工作場所積極傾聽
有效的溝通可以將團隊生產力提高多達 25%。 在工作場所積極傾聽還可以帶來其他好處，例如：
- 建立信任——員工更有可能與願意傾聽他們的人分享他們的想法、觀察或問題，而這些人不會評判或打斷他們所說的話。 信任也轉化為相互尊重和更好的關係。 在這樣的環境中工作使員工感到更有動力並意識到他們的目標。
- 了解業務需求——傾聽員工的意見並了解他們的需求將有助於管理層做出必要的改變並確定需要改進的領域，從而提高團隊生產力和業務增長。 它們有時是組織需要，有時會涉及特定員工（例如，他們在選定領域的進一步培訓）。
- 避免誤解——積極傾聽需要對他人敞開心扉，即使他們有不同的意見或觀點。 這將幫助我們避免誤解對方的意圖，或說出我們並非真正想說的話。 全面了解情況將使您做出明智的決定。
在遠程環境中主動聆聽
成為虛擬團隊的一員不再令人驚訝。 遠程和混合工作在商業環境中占主導地位，不僅人力資源部門和項目經理，而且員工自己也必須應對。 專用平台（例如 Firmbee）提供了極大的便利，它允許您跟踪項目進度、將任務分配給各個團隊成員、控制收據和費用，並將必要的文檔存儲在一個地方。
然而，僅僅委派任務並不足以讓員工感受到公司的一部分。 有必要確保良好的溝通，這在虛擬環境中通常是缺失的。 因此，您應該抓住一切機會利用積極傾聽的好處。 怎麼做？
- 計劃視頻會議——要求每個人在會議期間都打開網絡攝像頭，以便與會者可以觀看同事的非語言暗示。
- 減少干擾——要求與會者在會議期間將可能干擾對話的設備靜音，並且不要回复消息（電子郵件、短信等）。
- 要求說話時不要被打斷——打斷某人不僅可能意味著不尊重對方，而且，尤其是在在線會議中，還會導致混亂。 為避免這種情況，請同事在參與者說完之前不要發表評論。
- 快速回顧一下——總結一下你從同事那裡學到的一切。 這樣，您將證明您積極傾聽他們的意見，並且您對他們的想法、建議持開放態度，並準備好幫助他們解決任何問題。
概括
在工作場所積極傾聽非常重要，因為它可以促進相互尊重並建立信任。 這樣的氛圍會鼓勵員工更專注於自己的任務並提高工作效率。 積極傾聽對建立更好的溝通有直接影響，因此更容易發現風險、問題並做出更好的決策。
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產品負責人在廣泛了解的互聯網營銷方面擁有超過 15 年的經驗。 他可以毫無問題地管理一個項目，而且一切都在一個地方。 他熱衷於增長黑客，感興趣的領域包括項目管理、業務開發和內容營銷。 他還是一位狂熱的人力資源愛好者。