2022 年社交媒體對您的業務很重要的 9 個原因

你有沒有想過為什麼社交媒體對企業非常重要？

社交媒體不再是模因分享平台。 它是品牌獲得豐富見解、客戶和提高聲譽的寶貴工具。

根據 Statista 的報告，2020 年，全球有超過 36 億人在使用社交媒體。 預計到 2025 年，這一數字將增加到 44.1 億。

這意味著社交媒體具有巨大的潛力，可以覆蓋世界各地的廣泛受眾。

甚至像 Netflix、Apple、亞馬遜和星巴克這樣的品牌也在驚人地利用社交媒體來推動參與度。

不過，如果您不使用社交媒體，讓我們告訴您——您錯過了許多發展品牌和保持受眾心目中的首要機會的機會。

這就是為什麼要幫助您，我們列出了社交媒體對您的業務很重要以及您盡快開始使用它的 9 個原因。

所以，事不宜遲，讓我們開始吧。

社交媒體對每個企業都很重要的 9 個原因

1.它有助於品牌推廣

品牌不是選擇最好的標語或擁有一個偉大的標誌。

這更多的是在人們之間建立良好的聲譽。 即使您並非在所有營銷接觸點上都處於活躍狀態，這種聲譽也會存在。

社交媒體是建立這種聲譽的最佳場所。 不要相信我們的話； 連數字都這麼說！

• 根據Hootsuite 的一項研究， 90%的企業希望通過社交媒體建立品牌知名度。

• 39%的消費者在社交媒體上與品牌互動後信任品牌。

• 在社交媒體上關註一個品牌後， 89%的消費者會從該品牌購買， 85 % 的消費者會推薦給家人和朋友。

擁有強大的社交媒體影響力可以幫助您向他們展示您的品牌值得信賴。

它可以讓您定義自己作為品牌的身份並具有相關性。 因此，如果您想在社交平台上建立強大的品牌影響力，您可以遵循以下幾種方法：

問問題

在為品牌選擇合適的社交媒體平台之前，問問自己——你的目標受眾是誰？ 您的觀眾的人口統計數據是什麼？ 您對社交媒體的目標是什麼？

提出這些問題將幫助您了解您是否接觸到了正確的受眾。

始終如一

我們以前說過； 品牌塑造不是一夜之間的事情！ 你必須付出很多努力和奉獻才能擁有強大的存在感。 您必須在 Linkedin、Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒體渠道上保持一致。

不僅僅是你的帖子； 您必須與徽標、顏色、字體、頭像保持一致才能贏得比賽。

耐克就是最好的例子之一。

耐克沒有做銷售，而是努力給觀眾留下印象。 從他們的標誌到帖子，他們設法在所有渠道中保持一致的信息。

2. 您可以在更深層次上與您的客戶建立聯繫

品牌與其客戶的關係不會在銷售和交付後結束。 客戶是任何企業的核心，與他們保持關係是一個持續的過程。

因此，作為一個品牌，您需要與您的受眾建立聯繫以形成牢固的關係。 您需要與他們互動以表明您重視他們的意見。

這就是社交媒體可以幫助您的地方。 根據一項研究， 80%的消費者希望公司在社交媒體上與他們互動。 人們喜歡品牌與真實的人互動。

而且，使用任何社交媒體平台，您都可以與客戶建立聯繫，讓他們有機會與您的品牌互動。

您可以通過以下幾種方式與觀眾建立更深層次的聯繫：

• 社交媒體是收集客戶信息的好地方。 用戶喜歡在線分享他們的興趣、偏好和期望。 利用這個機會徵求客戶的意見。

發布鼓勵他們分享對您的品牌和產品的想法的內容。 這將表明您的公司關心客戶的意見，他們可以信任您作為回報。

• 一個簡單的謝謝在社交媒體上大有幫助。 通過在社交媒體上表達感謝，讓您的客戶知道您感謝他們。

例如，如果您的一位客戶在社交媒體上分享了一些關於品牌的反饋，請花時間回复他們或分享或轉發他們的信息。

• 創建精彩的內容，例如視頻、用戶生成的內容，以在社交媒體上吸引客戶的興趣。

例如，您可以發布產品服務的視頻教程或演示視頻，以吸引更多人。

• 幕後內容還可以幫助您與社交媒體受眾建立更深層次的聯繫。 通過分享您的員工、員工和產品的幕後照片和視頻，可以幫助您獲得他們的信任。

與您的社交媒體受眾建立聯繫應該是您營銷策略的重要組成部分。

如果你只用推銷和促銷內容來轟動你的觀眾，從長遠來看，他們肯定會失去興趣。

因此，在與每個社交媒體渠道上的觀眾建立聯繫時，請確保具有相關性、趣味性和原創性。

您可以在這里以漢堡王的 Twitter 句柄為例。 該品牌永遠不會與 Twitter 受眾互動。

發布這樣的對話內容可以鼓勵其他人回复、分享、喜歡和轉發更多內容。 這樣，您的品牌對觀眾來說顯得更加平易近人和人性化。

3. 提高您的品牌聲譽

我們會給你三個說服的理由； 您的品牌聲譽取決於您在社交媒體上的存在，因為：

• 從您的服務或產品質量到整體客戶體驗，人們很可能已經在網上談論、發布和分享您的業務。

• 今天的客戶高度依賴第三方的推薦和評論。

• 即使在這個數字世界中，口耳相傳仍然是一件事情。

外賣？

您的品牌聲譽掌握在您的社交媒體受眾手中。 而且，您可以通過以下方式在線管理該聲譽：

• 確定您的客戶是否對您的產品或業務真正滿意。 您可以深入了解您所有的社交媒體帖子、提及、評論、反饋，以了解您的在線聲譽目前處於什麼位置。

• 好好看看所有正面和負面的反饋。 在回應負面反饋時保持積極態度。

• 在社交媒體上評論或回答問題時，請確保個性化每個回复。 使用更多善解人意的詞語，例如請並感謝您的讚賞。

• 如果您得到積極的反饋，請務必分享或轉發。 這些讚美將有助於品牌宣傳。

• 不要只是回應。 根據您從社交媒體收到的評論和反饋採取適當的行動。

基於所有這些行動步驟，您可以輕鬆地在所有社交網絡平台上建立良好的聲譽。

4. 建立強大的社區

無論您有 100 名還是 1000 名關注者，都沒有關係。 如果您在社交媒體上沒有強大的社區，您將無法獲得適當的參與。

無論您發布什麼內容，如果沒有參與的社區，您都不會獲得好的結果。

社交媒體上強大的社區可以吸引潛在客戶，並創造一個熱情、引人入勝的環境。

它還可以幫助您培養品牌忠誠度，因為社區成員會推薦您的品牌以獲得積極的體驗。

社交媒體社區還可以通過提高您的品牌知名度來建立信任。

因此，您的客戶將不惜一切代價在網上宣傳您的品牌。 而且，最重要的是，您的客戶保留率將始終保持較高水平。

因此，如果您想知道如何在社交媒體上建立一個強大的社區，我們將為您提供支持。

您可以通過以下幾種方式在每個社交網絡平台上建立社區。

• 邀請與您有業務往來的新老客戶關注或喜歡您的 Facebook 頁面、Linkedin、Twitter 或 Instagram 帳戶。

• 與有影響力的人合作可以幫助您在社交媒體上建立一個強大的社區。 您可以要求您的利基影響者向他們的社區成員推廣您的產品或服務。

此外，您可以接受采訪，在社交媒體上標記他們，讓他們分享或評論您的帖子，以吸引更多關注者。

在社交媒體上建立社區的最佳方式是——群組。 如果您還沒有組，請建立一個！

在 Facebook 或 Linkedin 群組上，您可以有效地發佈內容、與人建立聯繫並尋求反饋。

星巴克的社交媒體戰略做得很好。

他們已經設法建立了一個忠誠的客戶社區，他們使用不同的平台來分享他們的正面評價或只是說謝謝。

5. 幫助轉化更多客戶

據Hootsuite稱， 61%的組織使用社交媒體來增加轉化率， 49%的組織使用它來識別和培養潛在客戶。

為什麼？

首先，社交媒體用戶的購買力比任何東西都大。

此外，社交媒體提供了許多非常適合客戶對您的業務和產品表現出興趣的功能。

例如，Facebook 允許創建僅向您的目標受眾展示的潛在客戶生成廣告。 Pinterest 允許您使用豐富的 pin 來顯示有關您的業務的信息。 使用 Instagram，您可以宣傳帖子、故事和捲軸，從而將更多客戶轉化為潛在客戶。

因此，如果您正在考慮使用社交媒體來吸引客戶，那麼您必須在策略中包含以下幾點：

• 製作無縫、易於導航的移動友好型社交媒體登錄頁面。 您的目標網頁應該在訪問者心中留下積極的印象。 它應該經過優化且足夠清晰，以表達您品牌的聲音。

例如，看看 Google Pixel 的 Instagram 頁面，他們如何保持著陸頁的吸引力和直觀性。

• 有時您需要做的就是詢問！ 如果您在社交媒體簡歷和帖子上使用適當的 CTA。 它可以提高你的轉化率。

• 這是一個顯而易見但值得一提的提示——保持一致！ 從色調、圖像到配色方案和內容，一切都應該足夠一致，以將追隨者轉化為客戶。

• 盡可能多地提供社會證明。 社交媒體是發布客戶推薦、正面評價和用戶生成內容的最佳場所。 這樣，您就可以向用戶展示您品牌的真實性。

6. 您可以提供更快更好的客戶支持

社交媒體對企業很重要的另一個原因是客戶支持滿意度。

讓我們以兩家公司為例。

1. A公司：在客戶保留方面投入了大量精力。 客戶購買後，他們會經常跟進。 並且永遠不會不提供出色的客戶支持。

2. B 公司：以“先做銷售，然後離開他們”的方式來領導！ 不會在後續工作上投入太多精力，也不會在銷售後接聽客戶查詢。

現在，讓我們回答這個問題——您更願意從 A 公司還是 B 公司購買產品？ 我們很確定您選擇了 A 公司！

原因？

嗯，今天的客戶對他們的期望和偏好要求更高。

他們希望品牌幾乎可以隨時隨地與他們交流。 他們希望企業能夠幫助他們獲取新信息，並根據他們的需求提供個性化產品。

簡而言之，在客戶支持方面，他們希望公司提供卓越的服務。

但是，電話或長電子郵件的時代早已一去不復返了。 這是數字化時代，社交媒體是提供急需的 24×7 客戶支持的唯一途徑。

據Salesforce稱，在獲得積極的客戶服務體驗後， 89%的客戶可能會重複購買。 而且，您可以通過以下方式使用社交媒體來提供積極的客戶服務體驗：

• 為 24×7 客戶支持創建特定的社交媒體句柄。 使用單獨的帳戶可以幫助您過濾重要的客戶問題、反饋和投訴。

例如，Slack 使用一個名為@SlackLoveTweets的單獨 Twitter 帳戶來分享客戶的反饋和查詢。

• 盡快回復社交媒體上的觀眾提問。 對所有問題做出回應表明您的品牌關心客戶需求。

根據 Facebook 的說法，如果您在 15 分鐘或更短的時間內回復了 90% 的消息，您將在您的 Facebook 業務頁面上獲得一個響應速度非常快的徽章。 但是，並非總是可以 24×7 全天候可用。 這就是為什麼要確保在社交媒體上正確提及您的可用時間。

• 當談到社交媒體上的客戶服務時，請始終跳出框框思考。 客戶支持不必全是回答問題或反饋。

客戶支持可以是任何讓您的社交媒體受眾感到被您的品牌關心和重視的東西。 而且，它應該使他們的購買、使用和推薦過程更容易。

Lush 的 Instagram 手柄是品牌使用社交媒體提供客戶支持的最佳示例之一。

Lush 創建了Instagram 故事集錦，以回答與包裝、產品採購、產品信息等相關的購物常見問題。

7. 領先於你的競爭對手

對企業來說，密切關注競爭對手總是有好處的。 而且，社交媒體是一個很好的工具來幫助你。

使用社交媒體，您將能夠：

• 跟踪受眾在談論您的競爭對手。 通過跟踪他們的評論、定期發布和更新，您可以了解什麼對他們有用，以及與他們相比您的表現如何。

• 您可以查看各種指標，例如追隨者數量、喜歡、互動或參與度，以與競爭對手的結果進行比較。

• 此外，使用社交媒體，您將能夠避免其他企業在不同平台上犯的錯誤。

• 根據競爭對手的社交媒體帖子，您可以獲得有關行業趨勢、趨勢事件的更新。

• 使用社交媒體領先於競爭對手意味著您將知道您的競爭對手品牌何時推出新產品或特定功能。

現在您已經了解了社交媒體如何幫助您研究競爭對手，讓我們談談一些競爭對手分析工具：

Hootsuite：一個很棒的工具，可讓您衡量每個社交媒體渠道上的競爭對手、關鍵字、主題標籤。 這個工具最好的部分是您可以從一個易於使用的儀表板分析所有內容。

Buzzsumo：想知道你的競爭對手分享最多的是什麼？ Buzzsumo 是適合您的工具。 它允許您使用出色的圖形和一體化儀表板來分析競爭對手的優勢和劣勢。

8.增加網站流量

全世界有超過 40 億人使用社交媒體，而且這個數字在未來幾年只會增加。

現在，如果您以正確的方式使用社交媒體，您可以利用這種受歡迎程度為您的網站帶來流量。

但是，怎麼做？ 嗯，這裡有一些你可以嘗試的方法——

填寫您的個人資料

訪問者在點擊您的社交媒體頁面後首先看到的是您的個人資料。 無論是您的個人資料圖片還是簡歷，請確保正確使用它。 例如，您可以撰寫清晰明了的簡歷，並添加指向您網站目標網頁的鏈接，以獲得更多流量。

推廣您的博客

如果沒有人無法閱讀，那麼創建博客有什麼意義，對吧？

這就是社交媒體發揮作用的地方。 您可以在不同的平台上投放廣告來宣傳您的博客文章並為您的網站吸引更多流量。

為了推廣每個博客，您可以使用諸如 Buffer 或 Hootsuite 之類的調度工具來持續推動流量。

當您的觀眾在線時發布

如果您想將流量吸引到您的網站，請在您的受眾在線時發布。 使用社交媒體分析工具來了解受眾最活躍的時間。 然後根據時間線推廣您的網站或博客內容。

9. 成為思想領袖

在當今的數字世界中，消費者正在尋找品牌、影響者和在線教練來收集信息。

根據2021 年愛德曼信任晴雨表，在 Covid-19 大流行之後，人們正慢慢失去對非政府組織、媒體和政府等其他知名來源的信任。

另一方面，好消息是 61% 的人相信企業會收集信息。

這就是為什麼社交媒體對於企業將自己確立為思想領袖至關重要的原因。

你屬於哪個行業並不重要； 您可以使用社交媒體分享有關您品牌利基市場的信息或見解。

例如，著名企業家之一尼爾·帕特爾 ( Neil Patel ) 已將自己確立為社交媒體上的思想領袖。 從 Instagram 到 youtube，他以分享有關數字營銷的有用、最新信息而聞名。

思想領導力的另一個很好的例子是通用電氣品牌。 該公司在社交媒體戰略方面做得很好。 無論是 Facebook 還是 Instagram，您總能獲得有關技術發展的相關、信息豐富的內容。

底線

為什麼我們總是記得耐克或谷歌等品牌？ 好吧，因為他們永遠不會不保持良好的聲譽。 好消息是，您也可以管理您的在線聲譽。

從收集客戶的見解到增加流量，社交媒體可以通過多種方式獎勵您。 您所要做的就是了解社交媒體的力量並專注於您的社交媒體形象。

我們希望我們已經成功說服您為什麼社交媒體對您的業務很重要。 以及如何正確使用它。