為什麼使用 CRM？ 它如何促進您的業務？

每個組織都希望朝著客戶的方向前進並定期瞄準新客戶。 本文全面介紹了利用 CRM 軟件來提高消費者參與度和簡化工作方法的好處。

儘管現在只有一些組織選擇 CRM，但團體不斷接觸現有且有能力的客戶是很常見的。

使用 CRM 軟件程序的 6 個基本優勢

雖然每種 CRM 軟件程序都為您的公司提供了一系列獨特的優勢和更重要元素的專業知識，但使用 CRM 系統的所有優勢對於指導您做出正確的選擇可能至關重要。

以下是使用 CRM 軟件程序的一些關鍵優勢：

好處一：更深入地了解您的客戶

一個組織的成就取決於其提供客戶需要並願意一次又一次購買的服務和產品的能力。

CRM 系統可以通過匯總有關客戶的適當事實來幫助您建立持久的客戶關係。 因此，CRM 將為您提供每個客戶的 360 度視圖。

所有客戶記錄都保存在一個區域中，以便於訪問和比較。 當它收集有關您的顧客的信息時，CRM 會收集簡單的接觸事實、社交媒體帳戶、他們在當前現實中吸引不同聯繫人的能力、他們的通信選項等等。

許多團體在監控其公報戰略歷史方面存在問題。 使用 CRM 允許您存儲您和您的顧客之間的所有活動、任務、銷售和消息。

因此，您將是第一個意識到客戶何時需要交換的人，因為您可以全面了解他們的行為以及與您的產品的互動。

優勢2：高端細分

借助 CRM 軟件，您可以將聯繫人轉變為目標受眾，並提高廣告、營銷和溝通工作的有效性。

分段意味著分成單獨的部分或部分。 當您按照此方法查看聯繫人列表時，幾乎沒有什麼是您做不到的。

CRM 系統可讓您根據特定和可定制的標準將統計數據分類。 因此，您可以創建重點列表以更好地與客戶交談。

細分不僅可以幫助您適當地吸引特定客戶，而且還可以供您企業中任何團隊中的每個人使用。

更一般地說，細分用於收入和廣告，以運行基於客戶和帳戶的全面營銷活動並分析您的渠道和潛在客戶。

好處 3：更好地保留顧客

業務在哪些方面比瞄準客戶對話更重要？ 如果您成功地與客戶交談，他們很可能會成為忠實的客戶。

當您使用 CRM 機器時，您可以確保在正確的時間向正確的客戶發送正確的消息。 結果？ 收入和收入增加。

讓客戶滿意是您的首要任務，而 CRM 小工具對於支持您做到這一點至關重要。

當客戶使用您的服務或產品時，他們會根據您作為提供商的承諾進行購買。 使用 CRM 系統將通過更改通知您聯繫的時間來幫助您正確履行這些承諾。

由於您的 CRM 可以幫助您從頭到尾了解消費者的旅程，因此您將了解他們想要什麼，並提醒他們您可以向他們提供這些產品。

好處 4：預測願望並更好地溝通

當您使用 CRM 機器時，您可以跟踪消費者的行為。 因此，您在洞察他們的購物行為方面具有優勢。

通過 CRM 系統，您可以訪問客戶互動記錄，從而使您的銷售人員能夠更快、更多地銷售。 您可以預期他們的願望並對他們不斷轉變的購物行為做出快速反應。

通過 CRM 軟件程序了解客戶行為還可以幫助您增加特殊優惠和您知道會成功的新產品。 這樣做，您的 CRM 小工具可以幫助您做出更好、更明智的業務選擇。

當您做出更高的企業選擇時，您對市場空白區域的保留價格和權威將會增加。

您不僅可以提高保留率和權威，還可以將自己打造成一個基於受人尊重的專業精神的快速響應組織。

借助 CRM 小工具，您可以使用可定制的、隨時可用的文件、信件、電子郵件模板、新聞通訊和邀請，有效地與客戶溝通，在他們點擊您的網站之前吸引他們的注意力。

好處五：加強信息保護

當您收集消費者信息時，您希望確保您正在開發一個安全的環境，讓客戶可以體驗輕鬆的氛圍，並向您提供更好地滿足他們的需求所需的信息。

大多數 CRM 系統都具有內置的 GDPR 相關功能，確保您的統計數據符合現代規則。

GDPR 合規性既複雜又乏味。 CRM 系統將為您提供所需的結果，有效降低您的成本，並讓您關注最重要的事情：客戶狂歡。 使用 CRM 設備，您可以：

• 獲得保存和使用記錄的許可；
• 發送自動通知以告知客戶您想要存儲他們的事實；
• 管理訂閱和對話選擇；
• 更新整個公司聯繫人的個人信息。

好處 6：企業內部更好的協作

如果流程不是為了績效、以客戶為導向的效果以及提高雇主的知名度和銷售額而開發的，那麼您將在讓您的公司起步時遇到許多障礙。

使用 CRM 設備是提高績效的積極方式。 它自動化並簡化了與客戶相關的方法，使您的人員能夠在同步項目上攜手合作。

一些 CRM 結構提供白板，您的人員可以在其中快速繪畫以解決問題。

銷售人員可以獲得獲取客戶支持統計數據的權利，以更好地了解其項目的影響力，反之亦然，從而使客戶服務團隊能夠更好地提供廣告人員所推銷的樂趣。

CRM 結構有哪些不同的形式？

運營型客戶關係管理

作為最常見的 CRM 系統類型之一，可操作的 CRM 旨在將廣告和營銷、收入和客戶支持等企業方法融合在一起，而無需使用手動軟件。

運營型 CRM 存儲有關客戶線索和員工的統計數據，以捕獲整個顧客生命週期的信息。

• 營銷自動化：找到一種滿意的方式通過電子郵件、手機和社交媒體上的廣告向客戶提供商品；
• 銷售自動化：調整您的銷售渠道並識別您的銷售線索、聯繫人和時尚預測；
• 服務自動化：通過實時聊天、聊天機器人和消費者電子郵件聚合，在服務團隊和客戶之間架起橋樑。

分析型客戶關係管理

分析型 CRM 使大中型機構能夠理解軟件聚合的記錄，並從對顧客體驗的基本洞察中受益。

• 客戶選擇；
• 渠道，
• 接觸點，
• 趨勢，
• 預測。

需要牢記的一個因素是：分析型 CRM 提供的見解與您的團隊輸入的統計數據一樣合適。 如果您的團隊有時只是有效地發揮作用，您可能會因為事實結果中的一些不一致而感到高興。

協作式客戶關係管理

協作式 CRM 旨在幫助您的團隊跨部門工作，以獲取顧客信息百分比並最大限度地提高消費者關係的成熟度。