為什麼用戶生成的內容在 2023 年將比以往任何時候都更加重要

多年來，用戶生成的內容一直是“下一件大事”，這是有充分理由的。 人們越來越懷疑品牌和公司，但仍然信任他們的同行和個性化推薦。 2022 年，付費媒體營銷平台的流量和收入下降，但有機媒體繼續蓬勃發展。 聯盟營銷的交易量大幅增加了 25%，因為它是消費者值得信賴的推薦。

那麼用戶生成的內容 (UGC) 到底是什麼？ 它是由品牌的追隨者或消費者創建和發布的內容。 它可能包括評論、照片、簡介、視頻或消費者在線發布的任何內容。 UGC 的機會隨著社交媒體平台的流行而增長，但 UGC 並不局限於社交媒體渠道。 事實上，UGC 正成為 B2B 品牌和 D2c 必不可少的營銷策略。

對消費者而言，UGC 感覺真實可靠。 對於公司呢？ 沒有什麼比得上免費廣告了。

為什麼 B2B 品牌在 2023 年需要用戶生成的內容

用戶生成的內容對於 B2B 品牌和麵向消費者的公司來說可能看起來不同，但目標和利益最終是相同的。

教資會發展信譽和信任。 對於 B2B 品牌，這包括社會證明評論、推薦和案例研究。

UGC 提高了覆蓋面和參與度。 公司應通過推薦計劃或員工宣傳來鼓勵口碑廣告。

UGC 在 B2B 領域的最終目標是建立品牌大使。 當某人與服務或其愛好者建立社區意識時，就可以建立終生的忠誠度。 UGC 通過在線論壇和用戶生成的常見問題解答來發展社區。

86% 的 B2B 品牌在影響力營銷方面取得了成功，但即便如此也可能缺乏 UGC 的真實性。 使用用戶生成的內容，您可以從大使開始成為有影響力的人，而不是相反。 這是Leila Gharani的敘述，她使用 Office Suite 技巧和竅門製作了 YouTube 視頻，並作為官方發言人繼續與 Microsoft 合作

社交媒體就是信息

Meta在其主要業務中擁有28 億用戶。 如果您不認為自己是其中之一，請記住 Facebook 的母公司 Meta 還擁有 Instagram、WhatsApp 和 Messenger。 加起來，這些每天有 18.4 億遊客。

2016 年，Instagram 用戶每天上傳9500 萬張照片。 Facebook 上次公佈的數字是2013 年每天 3.5 億。目前尚不清楚這兩個數字增加了多少，因為該公司沒有表態，但有一點是肯定的：每天上傳的圖片和視頻數量正在增長。 當客戶分享關於您的產品、服務或營業地點的好評和照片時，這對您的品牌來說是個好消息。

消費者在社交媒體上做什麼？

據報導，互聯網用戶每天花在社交媒體上的時間為 145 分鐘。 但他們在做什麼？ 根據 We Are Social 機構與 Hootsuite 合作發布的 2021 年數字報告，許多人正在閱讀新聞、觀看有趣的視頻、與家人和朋友接觸並打發時間。 消費者技術協會表示，UGC 占美國人每週使用媒體時間的39% 。 55 歲以上的人只花 22%，但這個數字在青少年（13 至 17 歲）中增加了一倍多。 但這還不是全部。

將近28% 的人正在研究要購買的產品。 此外，超過 23% 的人分享了他們的意見。 誠然，其中一些觀點分享與企業無關——但其中大部分是相關的。 許多消費者對產品和服務發表評論。 由於上述 28% 的社交網絡正在研究要購買的產品，因此客戶評論者必須說的話肯定會有聽眾。

消費者尋求真實的聯繫

口耳相傳每次都勝過華而不實的第五大道廣告。 消費者渴望真實性。 他們寧願根據朋友的推薦或看起來熟悉且可信的人的推薦購買。 掏出錢包時， 92% 的人相信家人或朋友勝過任何其他類型的廣告。

事實上，根據尼爾森的說法，電視、雜誌和報紙上傳統廣告的可信度正在持續下降。 不到50%的消費者認為這些廣告可信。 然而，信任在線客戶評論的人數（已經達到 70%）正在增加。 儘管您無法超越電視廣告的影響力，但消費者喜歡聽到其他人的體驗。

用戶生成內容的類型

有幾種類型的 UGC 可以成為您社交媒體策略的一部分。

社交媒體

除了帖子之外，有機社交媒體還包括圖像、視頻、表情包等內容，以及用戶決定與他人分享的任何可以宣傳您品牌的內容。 社交媒體大規模參與並與客戶建立聯繫，同時建立您的品牌個性。

點評

作為社會人，我們非常想知道別人怎麼說。 查找在線評論和推薦通常比與朋友核對更容易。 評論可以出現在品牌自己的網站以及許多第三方評論網站上，例如 Trustpilot、Facebook、Google 等。 負面評論也很有價值，它為品牌提供了改進、創新和與客戶互動的機會。

影片

客戶在 YouTube、Instagram 和 Facebook 等平台上發布展示品牌產品或服務的視頻。 YouTube每月有23 億活躍訪問者， Instagram 有 10 億。 包含您的品牌名稱或主題標籤的視頻提供了極具吸引力的免費營銷。 您的公司可以請求重新發布視頻的許可——當然，要感謝原始創作者。

博客

有數以千計的時尚和科技博客。 但這還不是全部。 從培根到建築材料，每一種產品和服務都有大量專門討論該主題的博客。 博主喜歡在教程和教學視頻中使用產品，以吸引註意力並贏得忠實的追隨者。

標籤活動

卡布奇諾口味的薯片有人嗎？ 像百事可樂這樣的公司已經引起了廣泛的關注，例如，利用主題標籤活動促進了樂事衰落的旗艦品牌的銷售。 其中一項名為#DoUsAFlavor的活動讓觀眾投票選出他們最喜歡的薯片。 標籤活動擴大了品牌的影響力，並鼓勵客戶在突出品牌的同時向全世界講述他們的體驗。

這些是主要的五種方式，但肯定不是使用 UGC 的唯一方式。 它也可以從投票和互動活動（如網絡研討會和研討會）中生成。 您僅受限於您的想像力和客戶自由分享的信息。 例如，亞馬遜通過從其用戶的個人願望清單中整理出一個主清單，創建了“亞馬遜最想要的”。

教資會的好處

使用 UGC 的原因有很多。 當您關注支持者社區時，會產生以下一些好處：

• 在廣大受眾中建立品牌認知度
• 鼓勵客戶在情感層面上參與
• 獲得免費的口碑和好評
• 為您的品牌創造真實性並通過可信的聲音講述品牌故事
• 以吸引消費者參與體驗的方式展示產品和服務
• 構建可能共享的內容庫
• 更有效地利用您的營銷預算
• 為未來的改進和創新收集反饋

統計數據表明，為什麼 UGC 對於當今最受歡迎的品牌很重要，並且是這些公司社交營銷工作的重要組成部分。 未來幾年，用戶生成的內容對於吸引比以往任何時候都更加懷疑的下一代購物者來說將變得更加重要。 您的客戶生成的內容越真實，您的品牌就越強大。 當客戶願意推廣您的產品和服務時，這就是對其他人信任的信任投票。