為什麼等待啟動忠誠度計劃會讓您付出金錢代價

編者註：這篇文章最初發表於 2016 年，並於 2023 年 11 月 17 日進行了更新，以確保準確性和全面性。

在過去的幾年裡，越來越多的公司主管開始關注客戶保留。 隨著競爭的加劇和獲取客戶的成本越來越高，品牌現在比以往任何時候都更認識到擁有忠誠客戶的價值。

美國商業資訊的研究顯示，69% 的品牌主管在過去兩年增加了忠誠度投資，55% 的品牌主管計劃在未來幾年加大投入。 品牌現在優先保留現有客戶，而不是獲取和轉換新客戶。

現在的問題是如何有效率且有效地建立客戶忠誠度。

毫無疑問，留住客戶的最佳方法之一是透過忠誠度計劃。 美國消費者平均參與 16.7 個忠誠度計劃，顯然購物者願意接受這種保留工具。 那麼，為什麼這麼多公司會推遲忠誠度計畫的推出呢？

與任何重大決定一樣，做出需要如此多資源的事情可能會很困難。 在品牌推廣、促銷和溝通之間，忠誠度計劃涉及很多內容，尤其是如果您想一次性做好的話。

為了最大限度地發揮其效益，您需要確保啟動的忠誠度計劃盡可能接近完美，無論該計劃需要多長時間。 但完美值得等待嗎？

如果我們告訴您每天等待都要花錢怎麼辦？

沒有忠誠就輸了

雖然這聽起來有些誇張，但當你等待推出忠誠度計畫時，你對你的業務弊大於利。 研究表明，64% 的忠誠度計劃會員會主動花更多錢來最大限度地賺取積分。

如果您不確定自己是如何虧損的，這裡有三個關鍵的考慮因素，可以闡明為什麼為了收入而需要儘早啟動忠誠度計劃。

收入分配偏向您的頂級客戶

這聽起來像是理所當然的事，但你的懷疑使得有必要重申。 儘管您最忠實的客戶僅佔購物者的 8%，但他們卻佔您總收入的 41%。 更重要的是，前 5% 的客戶貢獻了電子商務商店 35% 的收入。

這個驚人的數字清楚地表明，推遲啟動忠誠度計劃的決定也會推遲您持續的財務成功。

還是不相信？ 沒關係，我們還有更多理由。

2. 忠誠客戶顯著影響平均收入

如果回頭客為您的每個訂單帶來更多收入，那麼他們理所當然會對您的年收入產生重大影響。 平均而言，回頭客的花費是其他顧客的 3 倍。 還有什麼比忠誠度計畫更好的方式來激勵回頭客呢？ 當您無法快速啟動忠誠度計劃時，您就會失去獲得可觀財務收益的潛力。

讓我們透過一些場景再次闡述。 為了簡單起見，假設您一年賺了 100,000 美元，擁有 1,000 名客戶，並且沒有提供忠誠度計劃。 這將使每位客戶每年的平均訂單價值 (AOV) 為 100 美元。

現在，想像一下，如果您提供積分計劃並且有 10% 的客戶兌換積分。 這 100 名客戶的支出將是不兌換積分的普通客戶的 3 倍，從而使他們的年 AOV 達到 300 美元。 這 100 名客戶總共花費 30,000 美元，使您的年總收入達到 120,000 美元。 光是 10% 的客戶兌換積分，銷售額就提升了 2 萬美元。

如果我們對 25%、50%、75% 甚至 100% 的客戶兌換積分重複此場景，您的年收入將分別為 150,000 美元、200,000 美元、250,000 美元和 300,000 美元。 結果是顯著的：

• 25% 的客戶兌換積分 = 銷售額提升 50,000 美元。
• 50% 的客戶兌換積分 = 銷售額提升 100,000 美元。
• 75% 的客戶兌換積分 = 銷售額提升 150,000 美元。
• 100% 的客戶兌換積分 = 銷售額提升 200,000 美元。

換句話說，如果您不啟動忠誠度計劃，每個月至少有 25% 的客戶兌換積分，您的損失從 4,000 美元到 28,500 美元不等。

您等待延遲啟動忠誠度計劃的每個月，機會成本高達您收入的 3 倍。 您越早啟動忠誠度計劃，您就能越早提高回頭客率和收入。

3. 忠誠計畫會員進行更多重複購買

最後但並非最不重要的一點是，您的忠誠度計劃會員會極大地影響您的重複購買率。 客戶容易厭惡損失，這意味著他們更容易受到可能損失的影響，而不是可能獲得的影響。 已經累積積分的獎勵計劃會員不希望失去該積分。 這意味著他們要么再次購買以兌換這些積分，要么賺取足夠的積分以獲得下一個獎勵。

忠誠度計畫會員的重複購買率比非計畫參與者高 56%。 眾所周知，您的現有客戶擁有最大的利潤潛力。 那麼，如果您沒有忠誠度計劃，還在等什麼呢？

有了這些統計數據，您不需要方程式就可以了解忠誠度計劃對您的商店有多大價值。

越早越好

如您所見，建立忠實的客戶群對於增加年收入至關重要。 您的品牌佔您年收入的很大一部分，並且有能力為年度數字做出巨大貢獻，您的品牌可以從忠誠度計劃的力量中受益。

還在等什麼？ 今天啟動忠誠度計劃，正確配置它並持續支持它，我們可以向您保證，長期利益遠遠超過短期成本和壓力。 您（和您的回頭客）很快就會對您的計劃大加讚揚。