為什麼需要用戶生成內容 (UGC)

營銷在不斷發展。 隨著越來越多的品牌開始依賴移動和數字渠道，客戶曾經是被動的傾聽者，現在他們開始積極為營銷環境做出貢獻。 這很大程度上要歸功於社交媒體，它使客戶可以輕鬆地與品牌以及彼此進行實時溝通。

這對您來說意味著，您的客戶通常會為您製作營銷內容 - 甚至沒有意識到。 據估計，TikTok 上每天發布的視頻數量為 3400 萬個。 僅 Instagram 每月就有超過 20 億活躍用戶，每天有超過 5 億活躍用戶在該應用上與各種媒體互動。 所有這些用戶生成的內容都有可能對您的品牌產生積極影響。

為什麼你應該關心 UGC

社交媒體如此普遍，幾乎無法避免。 因此，UGC 出現在越來越多的營銷對話中——這是有充分理由的。 UGC 可幫助潛在客戶了解您的產品的實際效果。

客戶對彼此的內容比對您的內容更信任

沒有人願意被賣給。 由於存在所有廣告“噪音”，客戶更信任彼此的意見，而不是直接來自您品牌的信息。 據估計，84% 的人對在線評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。

這個概念被稱為社會證明，可以決定你的企業的信譽，也可以毀掉它。 當客戶看到其他人在您身上獲得的積極體驗時，他們會對您的產品質量得出結論，該結論自然會延伸到您品牌的其他部分。 這不僅會讓您的品牌感覺更真實，而且最終也會影響他們是否決定購買。

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

UGC 促進與您的品牌的互動

由於大多數在線對話都是公開的，客戶可以自由地與大量受眾分享他們的積極和消極經歷。 他們手中的權力，實在是太大了！

社交媒體使您可以輕鬆加入這些對話。 通過評論、視頻、轉發和其他分享操作，您有能力影響客戶講述的故事及其與您的品牌的聯繫。

當您加入這些類型的對話時，您和您的品牌就會變得更加有風度。 這與他們建立了一種情感聯繫，彌合了你的商店只是他們購物的地方和一個能在更深層次上與他們產生共鳴和理解的品牌之間的差距。

UGC 是解決廣告困境的答案

在線營銷變得越來越昂貴，而用戶在網站上花費的時間卻在減少。 考慮到您的客戶實際上並不希望看到您的廣告，因此越來越難以證明為未轉化為轉化的展示付費的成本是合理的。 當您的目標是建立可持續增長的業務時，“品牌知名度”的概念毫無用處。

通過參與客戶創建的內容，您可以免費訪問這些有價值的、值得信賴的營銷內容。 一旦與您的品牌互動，客戶將不斷生成內容，為您提供比傳統付費廣告更具可持續性的營銷策略。 如果您的品牌沒有從客戶那裡看到太多 UGC，那麼您可以在此處聘請內容創建者為您的業務創建 UGC。

獎勵是生成用戶生成內容的最佳方式

儘管您的客戶不斷生成 UGC，但它不一定適合您的品牌。 為了體驗用戶生成內容的所有好處，您必須知道如何激勵客戶開始在考慮您的品牌的情況下生成內容。

這就是獎勵的用武之地。雖然看起來很明顯，但獎勵仍然是許多有價值的客戶行動的最終動力，這意味著建立獎勵計劃是讓 UGC 引擎運轉的最佳方式。

UGC 將您的客戶帶入社區

您的客戶創建的內容具有價值，原因有很多——社交性、視覺性，最重要的是，它使他們能夠與使您的品牌獨一無二的價值觀和信息保持一致。 這些品質使 UGC 成為建立品牌社區的最佳和最簡單的方法之一。

在一個我們不斷被屏幕分隔的世界中，使其更具包容性的最佳方法是邀請其他人成為您社區的一部分。 人類強烈渴望成為某件事的一部分，通過與客戶分享和互動，您不僅可以使您的業務受益，還可以創造一個有價值的空間，提供的不僅僅是出色的產品。 這些情感聯繫真正使您的品牌與眾不同。

寵物品牌 Woof 和 Wonder 在社交媒體上建立了堅實的社區，並將 UGC 納入其戰略。 Woof 和 Wonder 在 TikTok 和 Instagram 上擁有超過 70,000 名粉絲，在現實生活中向顧客及其寵物展示其產品。 Woof 和 Wonder 通過其忠誠度計劃獎勵客戶，並鼓勵客戶提交照片以賺取積分。 “拍攝您最近購買的商品的照片，並將其與您的評論一起上傳。 （找到您購買的產品頁面，向下滾動，然後點擊“撰寫評論”）

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了解這個狗配件品牌如何從一個想法變成一次廣泛傳播的成功。 Woof 和 Wonder 的創始人 Leda 為企業家分享建議。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

利用現有的社會行動

由於您的客戶已經在線並參與社交媒體，因此將 Instagram 和 TikTok 等平台納入您的獎勵策略是有意義的。 包含您持續的社交媒體努力的獎勵計劃是讓您的品牌在每個營銷渠道中得到回應並獎勵客戶的好方法。 您已經存在的地方將使您處於領先地位。

為在 Twitter、TikTok 或 Instagram 上關注您或分享您的內容的客戶提供獎勵，讓您參與他們的日常活動，並牢固地鞏固他們的內容作為您品牌社區的一部分。 然而，雖然免費產品和折扣代碼等獎勵是納入您的計劃的絕佳激勵措施，但有時更簡單的選項最適合激勵特定的行動。

利用社交媒體實施獎勵計劃的 3 種方法

利用社交媒體，讓客戶通過採取社交行動獲得獎勵、創造性地推廣您的忠誠度計劃以及使用分析。

Smile.io 博客喬納森·羅克

給予客戶他們想要的認可

獎勵社交行為的最佳部分之一是獎勵非常簡單。 想一想 — 如果您的客戶發現與社區其他成員在線分享生活很有價值，為什麼他們不喜歡成為您社區的一部分呢？ 突出顯示您的成員製作的內容會圍繞他們的內容創建一個積極的社區，讓他們興奮地繼續創建新內容。

很少有品牌能像 Hollerworld Sunglasses 那樣做到這一點，這是一個危地馬拉品牌，以實惠的價格為其拉丁美洲客戶提供高品質的太陽鏡。 通過創建兩個品牌主題標籤，Hollerworld Sunglasses 使其產品和社區公開並可搜索，從而為任何有興趣加入其品牌社區的人創造更多機會。

主題標籤也是一個強大的工具，可以讓客戶在個人資料中展示他們的太陽鏡，同時也為品牌創建內容。 隨著越來越多的客戶開始用它標記自己的帖子，Hollerworld Sunglasses 能夠鼓勵客戶加入他們的社區對話，並開始與購買類似產品的其他人互動。

UGC 對於品牌的長期發展至關重要

無論您是否利用，用戶生成的內容都會不斷被創建。 通過利用這些內容並有意識地與客戶互動，您可以克服傳統廣告的缺點，同時以在線社區的形式與客戶建立情感聯繫。

將品牌現有的社交渠道和獎勵計劃相結合是鼓勵創建和分享用戶生成內容的最佳方式。 將此策略作為營銷活動的一部分，您將能夠不斷與客戶互動並建立一個他們迫不及待分享的社區。

編者註：本文最初發佈於 2018 年 8 月 9 日，並於 2023 年 7 月 3 日進行更新以確保准確性和全面性。