谷歌會以更嚴格的規則為印度的企業重啟 RCS 以遏制垃圾郵件嗎？
已發表: 2022-06-11由於越來越多的垃圾郵件報告，Google 已禁止印度企業使用富通信服務 (RCS)
專家認為，谷歌的舉措是暫時的，該公司將重啟面向企業的服務
印度是去年受垃圾郵件影響最大的四個國家之一
雖然美國科技巨頭谷歌因越來越多的垃圾郵件報告而停止為印度企業提供富通信服務（RCS），但專家認為這只是暫時的行動。
與 Inc42 交談的一些行業領導者認為，公司在印度使用 Google RCS 的禁令最終可能會被撤銷，這家科技巨頭可能會針對垃圾郵件製定更嚴格的政策。
RCS 是一種消息傳遞協議，它用更豐富的文本系統和端到端加密取代了傳統的 SMS 。 除了谷歌，Meta 旗下的 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等其他幾家公司，包括 Vodafone 和 Bharti Airtel 在內的電信運營商也在消息傳遞中支持 RCS。
隨著越來越多關於 Google Messages 平台上的廣告和垃圾郵件的報告，導致許多用戶停止使用該應用程序， Google 決定停止為這些公司提供服務以推廣其業務。
垃圾郵件和電子郵件是全球關注的主要問題。 根據最近的 Statista報告，儘管多年來垃圾郵件總數的百分比有所下降，但在 2021 年 12 月，垃圾郵件佔電子郵件流量的 45.37% 。 此外，所有垃圾郵件都不是良性的，僅僅是促銷性的，很大一部分垃圾郵件旨在破壞或劫持用戶系統。
事實上，根據 Truecaller 的 2021 年全球垃圾郵件和詐騙報告，印度是去年受垃圾郵件影響的前四個國家之一。 2021 年，僅印度的一名垃圾郵件發送者就發出了超過 2.02 億次垃圾郵件呼叫，即每天超過 6,64,000 次呼叫，每小時 27,000 次呼叫。
值得注意的是，谷歌在其電子郵件服務 Gmail 中已經很好地處理了垃圾郵件問題，其算法以高準確率將垃圾郵件和促銷信息隔離開來。 谷歌聲稱准確率為 99.9%。
Google RCS 以更嚴格的規則重振促銷活動？
Wigzo 的創始人兼首席執行官 Umair Mohammad 在接受 Inc42 採訪時表示，谷歌對商業促銷的 RCS 禁令可能是暫時的，因為這家科技巨頭是 RCS 的傳播者。 Wigzo 為 D2C 品牌提供全渠道營銷。
“我認為谷歌想要做的是退後一步，分析圍繞服務的垃圾郵件合規框架，”Mohammad 補充說，雖然谷歌確保在入職企業時遵循 KYC 規範，但垃圾郵件沒有受到處罰。
事實上，儘管有反垃圾郵件政策，但谷歌在一份聲明中承認，印度的一些企業正在濫用現有政策向用戶發送促銷信息。
Mohammad 還強調，當谷歌重新推出商業促銷服務時，它必須提供更強大的法律和合規框架，以確保用戶只收到合法信息。
他說印度需要更強有力的合規性，對任何違反垃圾郵件法的人進行更嚴厲的處罰，他說責任不僅在於谷歌等公司，還在於政府。
“谷歌現在已經做了一件好事，這將導致確保更嚴格的垃圾郵件規則，公司還必須確保他們很好地個性化郵件，以免它們被標記為垃圾郵件，”他進一步認為. “這是因禍得福。”
他補充說，在個性化時代，用戶不僅想要他們已註冊的信息，還想要更個性化的信息，並希望品牌知道他們的偏好，垃圾郵件的流行是一個主要問題。
IndiaLends 的創始人 Gaurav Chopra 呼應了類似的語氣，他說：“我很確定這項服務將以一種化身的形式回歸，這將使企業及其用戶受益。”
在線金融科技初創公司 IndiaLends 是 Google RCS 消息傳遞的業務合作夥伴之一。
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“我假設谷歌也會遵循一些方法，只有真正的玩家才能使用他們的服務，”喬普拉補充道。
Inc42 已與 Google 就其在印度企業的 RCS 未來計劃進行了聯繫。 故事將在收到公司的回復後更新。
禁令會損害合法企業嗎？
上個月，谷歌表示，RCS 在全球的月活躍用戶 (MAU) 已超過 5 億。 然而，據專家稱，該服務作為促銷渠道在印度的使用率很低，並且沒有多少企業將其用作與用戶交流的主要工具。
Mohammad說，對合法使用它的企業會有一些短期影響，但RCS作為一個渠道只有15%左右的滲透率，因此沒什麼大不了的。
他說，谷歌的舉動恰逢其時，當時它仍計劃與其他電信服務提供商合作以提高市場滲透率，並補充說，如果滲透率更高，對更多企業的不利影響更大。
另一方面，喬普拉認為禁令是一個不幸的事件，試圖真正幫助客戶的企業將因為一些企業向用戶發送垃圾郵件而遭受損失。
“但是，這很好，因為我們有多種媒介可以交流，”他說。 “從中長期來看，這不會造成太大影響。”
谷歌能更好地處理這個問題嗎？
雖然控制垃圾郵件確實存在問題，但許多人認為 Google Messages 可以以更好的方式解決這個問題。
事實上，Inc42 採訪的用戶和專家表示，Meta 擁有的 WhatsApp 在這方面做得更好。
金融科技公司 Angel One 的營銷和營銷高級主管 Manan Shah 曾使用 Google RCS 進行客戶互動，他表示，當 WhatsApp 開放其 RCS 進行業務促銷時，它並沒有批准所有企業。 它逐漸圍繞服務建立了一個可控的生態系統。 因此，WhatsApp 用戶會從他們已註冊的服務中收到商業消息，並且不會主動提供。
Chopra 和 Mohammad 都表示，WhatsApp 在管理其平台上的業務推廣方面做得很好。
“由於用戶可以在 WhatsApp 上報告和阻止垃圾郵件，我們（企業）會適度地進行促銷，”喬普拉補充道。
Shah 還指出，企業只需為使用 Google RCS 進行促銷活動支付非常少的費用。 “定價因素也可能導致任何人使用該服務，因此出現了更多垃圾郵件問題，”他說。
遏製印度垃圾郵件的步驟
印度電信監管局 (TRAI) 推出了 2018 年電信商業通信客戶偏好條例 (TCCCPR)，以遏制未經請求的商業通信的威脅。 該條例於 2019 年 2 月生效。
該規則要求電信運營商使用分佈式賬本技術（DLT）來禁止某些消息的傳輸。
然而，根據印度高級法律研究評論去年的一份報告，儘管框架已經到位，但大多數電信公司“要么未註冊，要么已過期，但只需更改標頭或代碼即可向所有人發送未經請求的消息” .
此外，2008 年《信息技術（修正案）法》第 66A 條規定，對任何“以造成煩擾或不便為目的的電子郵件或電子郵件信息”的發送者處以三年監禁。
2015 年，最高法院在 Shreya Singhal 訴印度聯邦一案中駁回了該條款，稱其“無限制且含糊不清違憲”。
去年，最高法院要求中央政府就執法部門濫用該部門的情況作出答复，即使在該部門被取締後也是如此。 與此同時，垃圾郵件繼續困擾著大多數通信平台的用戶。