口碑營銷：建立口碑營銷策略的指南

有機營銷是一個幾乎從營銷生態系統中消失的術語。 不斷增長的社交媒體平台及其對全球數十億用戶的影響是其背後的關鍵原因。

如今，作為一個品牌，如果你想吸引消費者，那麼你就需要為你的營銷買單。 有機地接觸觀眾並邀請他們加入您的品牌幾乎是不可能的。

口碑營銷是有機地吸引和吸引觀眾並與之互動的唯一但極其有效的方式。

口碑營銷的定義

口碑營銷是一種免費營銷，鼓勵品牌用戶與他們的朋友、家人、同行等分享他們對產品/服務或品牌的體驗。

他們與品牌的活動引發了用戶的經驗分享。 它是由用戶的真實體驗驅動的最可信和最可靠的營銷形式。

它只是戰略性地影響品牌受眾的藝術，以有機地將有關品牌的積極對話傳播給其他人。

這個想法是給觀眾一些與品牌相關的討論內容，並有助於提升品牌形象。

口碑營銷的重要性

對於一個品牌來說，擁有關於該品牌的正面口碑至關重要。 當人們願意進行購買時，尤其是在線購買時，他們往往會相信其他人的話。

這些事實將使您了解口碑營銷對人們的影響。

• 超過 70% 的消費者提到口碑影響他們的購買決定（奧美戛納研究）
• 92% 的消費者信任朋友和家人的推薦而不是付費營銷（尼爾森）
• 口碑產生的銷售額是付費廣告的兩倍

特別是在社交媒體上，口碑在推動社交購物方面發揮著關鍵作用。 這是一種成功的社交商務策略，品牌可以利用它通過 UGC 推動銷售。 如果您仍然不確定口碑營銷，請等待並閱讀下文。

口碑營銷的優勢

我們列出了口碑 (WOM) 營銷的一些好處，可以讓您專注於它。

1. 免費廣告

WOM 營銷的重要部分是您不必在廣告上進行任何投資。 用戶為您的品牌有機地產生的所有免費營銷。

2. 培養品牌忠誠度

如果客戶對您的品牌提供的服務感到滿意和滿意，那麼只有他們才會為口碑營銷做出貢獻。 快樂和滿意的客戶也會忠誠於您的品牌，並將長期使用該品牌。

3. 在線社區

您可以通過口碑營銷建立一個優秀的在線品牌社區。 您的品牌社區的這些成員可以在數字媒體上充當您的品牌倡導者。

口碑營銷的缺點可能是關於品牌的負面口碑會對社區和結果造成不利影響。

4. 建立品牌的社會證明

當客戶成為您的品牌擁護者時，他們將幫助您為您的品牌建立可信度、可靠性、真實性證明和可信度。 擁有社會證明對於發展您的品牌和轉化率至關重要。

5. 增加您的轉化率和銷售額

最重要的是，您可以通過積極的口碑營銷來增加電子商務轉化率和銷售額。 因此，事實證明，十分之九的人會向他們的朋友和同行尋求影響他們在線購買行為的推薦。

既然我們已經探索了 WOM 營銷是什麼以及它為何如此重要以及口碑營銷如何使您的品牌受益。 現在是製定口碑營銷策略的時候了，它可以幫助您實現所有這些以及更多的好處。

如何建立口碑營銷策略

當您想向觀眾展示某些東西時，這很容易； 您有多種渠道和解決方案來做到這一點。 但在消費者之間引發關於某事的對話是一項艱鉅的任務。

我們有一些令人驚嘆的口碑營銷理念，您可以使用它們來構建有影響力的口碑營銷策略。

1. 突出您的 USP

我們都看到，每當有創新或令人興奮的產品上市時，人們就會開始談論它、進行研究、訪問更新等等。

同樣，任何熱門話題都會成為人們的話題，因為人們渴望對話和分享意見。

您可以通過突出或宣傳您的品牌或產品的獨特銷售主張來利用這一優勢。 當客戶對您的品牌有經驗時，他們會注意到 USP。

它會激發並鼓勵他們與同齡人和朋友討論或分享。

2. 創建有趣的“病毒式”活動

病毒式營銷是一個虛假的概念； 您不能創建廣告系列，請記住它會像病毒一樣傳播開來。 但是您可以做的是將元素和熱門話題整合到您的廣告系列中，以增加其傳播的機會。

人們個人或在他們的社交資料中談論的總是一些幽默、令人興奮、趨勢或具有新聞價值的話題，從而產生了大量的 WOM 內容。

在創建營銷活動或隨便在您的社交資料上時，請始終整合這些熱門話題。 這些將幫助您獲得與觀眾的接觸以及他們寶貴的參與以及強大的口碑營銷。

口碑 (WOM) 營銷示例： GoPro 的消防員救了一隻小貓

3.視覺觸發WOM

視覺效果是最吸引人的內容形式，無論是離線渠道還是社交媒體。 尤其是視頻，它們是營銷的未來。

使用令人興奮和富有創意的視覺內容可以幫助您吸引大量觀眾觀看您的內容，並且由於它很有趣，人們會越來越多地分享它。

不僅如此，當您在您的網站和社交資料上擁有令人驚嘆的內容時，人們會因為引人入勝的視覺活力而進行更多探索和分享，尤其是使用 UGC 可以幫助您推動關於您的品牌的積極 WOM 營銷。

4.感傷的講故事

正如所討論的，消費者與他人分享他們的經驗，還有什麼比通過可以創造情感體驗的故事來挖掘消費者情緒更好的方式來推動口碑營銷。

當消費者遇到能夠激發他們情緒的活動時，他們會盡可能地分享並談論它。

創建能夠講述故事並在情感上與觀眾建立聯繫的活動。 社交媒體是最好的渠道，它可以產生積極的口碑以及曝光和參與的可能性。

5. 鼓勵和推廣用戶生成的內容

用戶生成的內容是 WOM 營銷的改進術語。 隨著數字媒體的興起，UGC 已成為一種有影響力的口碑。

您在電子商務網站或社交媒體資料上擁有的積極用戶生成的內容越多。 用戶參與和轉化的機會越高。

作為 WOM 活動的一部分，鼓勵用戶在數字媒體上分享他們的想法、意見和經驗，並使用主題標籤或個人資料標記品牌。

您可以使用Taggshop等平台推廣您的口碑營銷，該平台提供可購買的 UGC 畫廊和客戶評論提要，品牌可以在其網站上發布這些提要，以建立信任、展示真實性並成功激發更多銷售。

這是一種出色的口碑營銷策略，可以建立用戶信任、忠誠度並同時推動轉化。

6. 在影響者中收穫

影響者行業是一個非常成功和有影響力的行業，在其龐大的受眾中佔有一席之地。 關鍵方面是觀眾信任影響者關於品牌和產品的言論。

您可以從您的產品類別或品牌行業中識別出關鍵影響者，並要求他們向他們的受眾分享他們對產品/品牌的評論、意見和經驗。

所有大品牌都利用影響者，尤其是小工具行業。 例如，蘋果、三星、谷歌等品牌定期向有影響力的人提供他們的小工具。

可靠的影響者分享有關您的品牌的正面評價可以極大地幫助您獲得轉化和銷售等好處。

7. 獎勵計劃

客戶喜歡品牌的什麼？

• 禮物
• 優惠
• 贈品
• 折扣
• 優惠券
• 獎勵和積分

當品牌向消費者提供某種獎勵時，消費者會感到受到獎勵和滿足，從而鼓勵他們與他人分享這種特殊的感覺。

它可以與用戶生成的內容的共享相關聯，這將幫助您的品牌獲得更多的曝光率和知名度。 此外，快樂的客戶可以通過口碑營銷建立良好的品牌形象。

成功的口碑營銷活動的例子

1. 銳步 CrossFit 鞋

在 Reebok 推出新的 CrossFit 鞋系列之前，您一定聽說過“CrossFit”這個詞作為一種鍛煉方式，這是運動員提高成績的資產。

但問題是，是什麼促使 Reebok 從一家基礎健身鞋公司成長為運動員活動行業的知名品牌？

口碑營銷做到了這一切！

Reebok 向細分市場的觀眾（即運動員）介紹了這個系列，並附上了一個具體的信息，有點像“買這雙鞋，挑戰自我，以提高你的表現”。

在活動期間穿著這雙鞋的運動員的反饋令人興奮，並作為品牌的口碑推動銷售。

2. 網飛

通過跟踪觀眾的興趣並了解他們喜歡看什麼以及什麼吸引了他們的注意力，Netflix 不僅開始向觀眾推薦節目，而且還開始製作新節目，讓他們以極大的興趣觀看。

它通過創建 Netflix 原創系列來喚起觀眾的情緒並在其影響者的幫助下推廣它，從而識別並利用了“Binge Watching”一詞。

Netflix 利用其觀眾在社交媒體網站上的評論來激發對他人的興趣。 此外，它還展示了觀眾對即將推出的系列吸引新客戶並在全球範圍內發展的興奮。

3. ALS 冰桶挑戰

最著名的 WOM 營銷活動之一是 2014 年 ALS（肌萎縮側索硬化症）冰桶挑戰賽。這是一項籌款活動，以挑戰的形式呈現，鼓勵人們倒一桶冰冷的水。

與會者必須以圖像和視頻的形式捕捉這一時刻，並將其上傳到社交媒體上。 此外，他們被要求提名他們的朋友和家人參加此次活動。

這項活動因口碑廣告而聲名鵲起，甚至名人也參與了這項挑戰並提名了他們的朋友。

這一挑戰幫助該組織在 8 週內籌集了大量資金，總額達 1.15 億美元。

口碑的未來

最終，您的口碑營銷活動的成功取決於消費者的經驗和意圖。

因此，您的目標應該是通過滿足消費者需求和要求的最大接觸點來提供出色的消費者體驗。

當客戶願意為其產品/服務承擔信譽和責任時，企業才能變成品牌。 這就是口碑營銷的魔力發生的時候。

採用以消費者為中心的方法，您的客戶將為您建立品牌。