WWDC 2016：追求持續的客戶體驗

當新技術讓生活更輕鬆時，它們就會成功。

人們喜歡他們的智能手機、他們的消息應用程序、他們的拼車服務和點對點支付選項，他們之所以喜歡它們，是因為這些技術中的每一項都帶來了過去很難、複雜或太煩人而無法經常打擾的東西，並且改進了這種體驗，使其變得簡單、直觀——甚至令人愉快。 從一開始就是這樣：如果它沒有讓我們很久以前的祖先的生活變得更輕鬆，它會流行起來嗎？

Apple 在今年 6 月 13 日於舊金山舉行的 WWDC 大會上宣布了許多主要產品和軟件更新。 他們每個操作系統的新版本。 蘋果音樂的變化。 OS X 的新名稱（現在稱為 macOS）。 但比任何一次更新更重要的是，此次活動中最突出的是我們發現自己處於技術驅動的客戶體驗軍備競賽中的程度。

谷歌知道這一點：這就是為什麼我們看到他們努力消除應用程序和移動網絡之間的功能差異。 Facebook 也知道這一點，他們新的聊天機器人支持是展示 A，他們努力使他們的平台成為第三方品牌與客戶互動的最引人注目的場所。 Apple 在 WWDC 期間宣布的三項重大變化清楚地表明，支持更好、越來越輕鬆的客戶體驗也是他們的首要任務：

蘋果的三大更新

1. 蘋果正在接受第三方集成

Siri 在 iOS 上的 Lyft 集成（來源：BGR）

在 WWDC 之前曾有預測稱，Apple 正在考慮向第三方開發者開放 Siri，以使其數字助理更有效地幫助用戶在其設備上執行任務。 但蘋果公司走得更遠，向外部開發者開放其Apple Maps和iMessage應用程序，讓所有人感到驚訝。 此舉將允許用戶使用 Siri 或在 iMessage 和地圖中執行廣泛的任務，包括點餐、叫車和向朋友匯款，為用戶創造更加無縫、輕鬆的體驗並鼓勵品牌利用這些 Apple 控制的平台來接觸客戶。 在此之前，谷歌和 Facebook 採取了類似舉措，凸顯了平台經濟對於希望吸引新客戶並保留現有客戶的品牌越來越重要。

2. 蘋果不同平台之間的界限越來越模糊

雖然 Apple 正在採取措施讓 Siri 對 iPhone 和 iPad 用戶更強大和更有用，但它也在努力擴展你可以使用它的方式以及其他以前僅限移動設備使用的功能。 在 WWDC 上，Apple 宣布 Siri、Apple Pay 和 Touch ID 都將登陸 Mac，讓人們可以在桌面和移動設備上利用這些流行的功能。 這一變化反映了一個事實，即很多人在他們的參與中並不是真正的桌面或移動設備。 他們隨身攜帶智能手機並經常使用它，但在某些情況下仍然使用他們的筆記本電腦、台式機或平板電腦，並且無論他們當前使用什麼設備，都希望擁有同樣豐富的功能。

適用於 Mac 的 Apple Pay 和 Touch ID（來源：The Verge）

Apple 更進一步，宣佈為擁有多台 Apple 設備的用戶增加多平台功能。 用戶將能夠在他們的智能手機上複製文本並立即將其粘貼到他們的 iPad 上，並在家中從他們的 Mac 訪問保存在他們工作 Mac 桌面上的文件。 雖然這些發展並沒有改變世界，但它們指向了一個未來，即客戶與技術的互動與特定設備的關係不大，而更多地與人們在一天中移動的任何地方都可以參與的互聯設備世界有關。

3. 新的 iOS 鎖屏和 Apple Watch Dock 更新改變了接收消息的含義

更新 iOS 鎖屏（來源：Engadget）

從 Android 中汲取靈感，Apple 宣布對其 iOS 鎖定屏幕和 Apple Watch 應用程序底座進行更改，旨在支持更豐富、更持續的客戶/品牌參與。 根據新的變化，用戶將能夠直接從鎖定屏幕或停靠欄預覽和訪問應用內內容，而無需加載該應用。

此更新使客戶可以在不打開應用程序的情況下從應用程序中獲得顯著價值，並使品牌能夠將簡單的推送通知轉變為精心策劃的數字體驗的第一步，該體驗可以通過鎖屏或停靠欄整合豐富的內容和視頻.

這對營銷人員意味著什麼？

對於大多數品牌而言，Apple 的公告將對他們如何接觸客戶產生真正的影響。 一旦有人體驗了真正令人愉快、無縫的客戶體驗，他們就會對無法提供相同體驗的品牌的容忍度降低。 對於今天的營銷人員來說，這意味著：

1. 您的品牌需要在每個合適的平台上擁有豐富、相互關聯的形象

Apple 模糊了移動設備和固定設備之間的界限，這意味著成功不僅僅是擁有最好的移動應用程序或發送最好的移動推送通知——你必須有一個 360 度的方法來與你的客戶互動。 如果您的品牌和所有競爭對手都有拼車應用程序，但只有您擁有支持 Apple Pay 和網絡推送通知的全功能網站（讓客戶知道他們的汽車何時到達），那麼您將擁有一個主要的吸引並留住想要在網絡上預訂行程的客戶的優勢——而這些用戶在競爭對手網站上的無縫（甚至令人沮喪）體驗只會提高您的品牌在他們眼中的地位。 而且由於客戶可以通過多個平台和渠道進行互動，因此這一變化使得確保您能夠跨所服務的所有平台跟踪客戶行為變得更加重要。

2. 您的品牌需要超越簡單的信息傳遞

使用推送通知、電子郵件和其他渠道的客戶消息傳遞可以成為接觸和吸引客戶的有效方式，而且——如果做得好——它是提高保留率和轉化率的主要驅動力。 但是消息並不是孤立存在的。 一旦客戶點擊或參與該外展活動，會發生什麼與消息本身一樣重要。 例如，如果消息沒有將收件人深層鏈接到您的應用程序中與該銷售相關的部分，則宣布促銷的引人注目的推送通知會失去很多功能。

Apple 的更新有可能使鎖屏（和停靠）體驗成為新的深度鏈接——也就是說，一種強大的、無縫的方式，可以將客戶從信息轉變為豐富的品牌數字存在體驗。 但這一新功能也提高了營銷人員的門檻。 如果您的競爭對手在他們點擊推送時直接在鎖定屏幕上為他們的客戶提供那種引人注目的、引人入勝的體驗，而您卻沒有，那麼您的品牌就會處於嚴重劣勢。 現在是開始認真思考如何在 iOS 和 watchOS 中利用這一新功能的時候了。

最後的想法

讓您的觀眾更輕鬆一直是建立更牢固的客戶/品牌關係的好方法。 但讓事情變得更容易是相對的事情。 打電話給餐館看看他們是否營業比走過去親自看看更容易； 但檢查他們的網站比這更容易。 五年前被視為方便和用戶友好的東西對今天的客戶來說可能看起來很繁重和令人沮喪，想要保持競爭力的品牌如果想保持在這個鴻溝的右側，就必須跟上。