Zoho 的 Sridhar Vembu 談在印度投資研發以應對全球經濟放緩

已發表: 2022-11-08

該公司今天宣布，它在 2021 年的年收入已達到 10 億美元，印度業務增長了 71%

Vembu 表示，Zoho 致力於在未來五年內增加研發支出，以建立強大的技術基礎

這家總部位於欽奈的 SaaS 巨頭計劃開設 100 個數據中心，並大力押注其在印度市場的服務本地化

如果說 Zoho 及其聯合創始人兼首席執行官 Sridhar Vembu 有一種品質，那就是缺乏矯飾和閃光。儘管該公司今天宣布其 2021 年的年收入已達到 10 億美元，但 Vembu 和 Zohos 的重點不僅在於高速增長，還在於可持續性。

這位 CEO 很快補充說，雖然 2022 年的增長與 2021 年相比有所放緩，但 Zoho 在研發 (R&D) 方面的投資使公司在客戶獲取方面處於有利地位。

“我們的利潤將持續下去，因為我們在研發上的投入是營銷投入的三倍。這有助於我們保持低成本並保持利潤，即使我們在 2022 年看到了一些放緩，”Vembu 在德里舉行的 Zoho 演講間隙表示。

儘管大多數公司在宏觀經濟放緩之前都在削減成本並保存現金，但 Zoho 已承諾在未來五年內增加其研發支出，以建立強大的技術基礎。

這家總部位於欽奈的 SaaS 巨頭計劃在未來五年內開設 100 個網絡 PoP（存在點），不僅可以提高協作軟件和 CRM 等服務的速度，還可以為區塊鏈、高級 AI 應用程序等做好準備。

Zoho 盈利能力的關鍵在於研發團隊完全位於印度，因此公司能夠保持相對較低的技術開發成本。

Vembu 指出 Zoho 對數據、數據處理和數據存儲的關注如何幫助它減輕了產品開發和大規模迭代成本的典型增加，特別是考慮到許多不同的產品以及 Zoho One 統一平台。

研發投資帶來利潤

初創公司經常抱怨印度沒有對技術發展至關重要的研發基礎設施，許多人指出印度人在矽谷工作，為大型科技公司開發基礎設施。

但 Zoho 並沒有向外看，而是決定直面研發挑戰。這在 Vembu 談到的垂直整合中得到了最好的體現，這在 Zoho 的 55 多種產品之間帶來了凝聚力和相互作用。

“我們在過去的許多年裡投資於研發，因為它可以帶來更好的產品。中央研發團隊開發可跨產品使用的技術。因此，我們能夠將我們的產品價格保持在非常實惠的水平，”Vembu 指著垂直整合的 Zoho One 平台說。

儘管許多其他公司在當前經濟環境下難以管理大量產品並不得不退出市場，但 Zoho 正在加倍努力。此外，Zoho 產品減少了小企業的一些運營費用這一事實也是市場低迷的一個強大的銷售因素。

Zoho One 定位為企業操作系統，圍繞 Zoho People（人力資源管理）、CRM Plus、用於協作的 Zoho Workplace 以及財務和簿記套件等產品構建。

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Vembu 聲稱，這些產品中的每一個都需要不同的技術基礎。但是集中的研發漏斗為從事這些工作的各個產品團隊提供服務。與在每個產品團隊中創建研發設置不同，該公司更願意集中這一開發並在產品需要時分發這些部分。

Vembu 引用了一些示例，例如在 Zoho Expense 中構建用於收據數字化的內部光學字符識別 (OCR)，或 Zoho Analytics 使用的數學和機器學習模型或 Zia（Zoho 智能助手）聊天機器人中看到的自然語言處理。

他還補充說，人工智能和機器學習模型的構建以隱私為核心，採用更少的數據方法，並儘可能從業務交互中刪除個人身份信息 (PII)。

Vembu 認為研發是有機營銷的關鍵，這源於 Zoho 在過去五年中能夠以 65% 的複合年增長率增長其印度收入這一事實。該公司聲稱其印度收入在 2021 年增長了 71%，但是，我們無法獨立驗證這一說法

這些數字是針對 2021 日曆年的，而 Zoho 21 財年（2021 年 4 月至 2021 年 3 月）的文件顯示，該公司公佈的稅後總利潤為 1,917.7 盧比，比上一財年增長 139.4%。

Zoho 繼續保持自給自足，並打算在可預見的未來成為一家私營公司，在 21 財年的運營收入突破了 5,000 盧比大關。但是，該公司尚未提交截至 2022 年 3 月的 22 財年財務報表。

Zoho 的營銷副總裁 Praval Singh 補充說，在印度取得成功的關鍵之一是每個業務部門的專門營銷策略。

即使在解決營銷垂直 SaaS 產品（CRM 或 HR 軟件）和 Zoho One 等水平平台的內在差異時，研發也會發揮作用。對跨產品深度垂直集成的關注意味著大公司可以使用與現有遺留軟件掛鉤的單個垂直產品。

“同時，我們可以為需要一刀切解決方案的小型公司提供橫向平台。我們能夠瞄準利基市場並為他們提供同類產品中最實惠的產品。對於印度的中小企業，我們有一個專門的 MSME 團隊，直接與這些企業合作，”Zoho 的 Praval Singh 告訴 Inc42。

Vembu 補充說，為了提高 SaaS 在印度的採用率，該公司不僅希望通過基於 GPU 的服務器提高數據處理速度，而且還專注於數據存儲本地化，其中兩個 PoP 或服務器位於印度以及全球其他 12 個服務器。作為其研發支出的一部分，該公司將在未來五年內在印度和其他地區增加 100 台服務器。

“我們還在努力為我們的人工智能和區塊鏈技術添加印度語言支持，以進行通用驗證。我們的重點將放在企業——無論其規模和位置——將能夠安全使用的技術，”Vembu 在一份聲明中說。

在 Intuit 旗下的 Quickbooks 退出印度市場後，Zoho 成功進軍了會計軟件領域的中小企業。 Quickbooks 將在 2023 年 4 月之後在印度推出，Vembu 表示，Zoho 已經在為搶占市場份額進行定位。

CEO 將重心帶回研發，圍繞數據、數據處理和數據存儲構建。在他看來，中小型企業也開始警惕大型科技公司利用他們的專有數據成為競爭對手或吞併他們的業務。

他認為，印度的研發投資不僅增加了採用率，而且還增加了向現有客戶交叉銷售和追加銷售的潛力，這是維持利潤的關鍵。

“由於我們專注於研發，我們能夠與世界上最好的公司競爭。這轉化為更好的客戶體驗，在大多數市場中，我們是現有巨頭的最大挑戰者，無論是用於 CRM 的 Salesforce，還是用於協作和工作空間管理的谷歌和微軟，”Vembu 補充道。