Zoho Vs Freshworks：一場法律戰中的印度 SaaS 海報男孩
已發表: 2020-03-28Zoho 指控 Freshworks 竊取和濫用機密商業信息
它還指責 Freshworks 挖走員工和客戶
Freshworks 創始人在創建 SaaS 公司之前是 Zoho 的員工
對於軟件即服務 (SaaS) 獨角獸 Freshworks 而言，這可能是一次挫折，總部位於欽奈的 SaaS 公司 Zoho Corp 提起訴訟，指控 Freshworks 竊取機密信息並以此建立業務。
根據Inc42訪問的訴訟，Zoho 聲稱 Freshworks 自成立以來，就在盜竊和濫用 Zoho 的機密商業信息的基礎上開展業務。
Freshworks 由 Zoho 的兩名前員工 Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy 創立，後者曾是 Zoho 的產品管理副總裁，而 Shan Krishnasamy 曾是在 Mathrubootham 工作的 Zoho 技術架構師。 在創立 Freshworks 之前，他們兩人都曾於 2001 年至 2010 年在 Zoho 工作。
Zoho還指控Freshworks濫用Zoho的機密財務信息來獲得第一輪資金。 該訴訟稱，Freshworks 使用 Zoho 的非公開財務信息來贏得投資者的信任。
據稱，Mathrubootham 使用這些數字向投資者推銷他將建立類似 Zoho 的業務。 “在離開創辦 Freshworks 後，Mathrubootham 在早期的 Freshworks 投資者推銷材料中不恰當地包含了 Zoho 的機密收入數據，以確保初始投資，利用他在 Zoho 的工作並暗示他的新創業公司會像 Zoho 一樣運作，”訴訟中寫道。
在回复 Inc42 的電子郵件時，Zoho 說：“最近，有令人信服的證據表明，Freshworks 從 Zoho 竊取了客戶數據並試圖聯繫這些客戶。 我們正在調查數據被盜的程度。 為了保護客戶數據，我們被迫立即起訴 Freshworks 以阻止他們的非法和不道德行為。 我們不能進一步討論這個問題，因為它現在是一個法律問題。”
從 Zoho Desk 構建 Freshdesk
在訴訟中，Zoho 解釋了其提供的產品中有多少是為公司內部使用而開發的工具。 為此，公司不得不經歷很多過程才能完成產品的開發。 Zoho 表示，憑藉 9 年的內部產品知識，Mathrubootham 和 Krishnasamy 離開了 Zoho，開始了 Freshworks。
Zoho 還表示，當時它正在為其內部使用構建一個客戶支持跟踪和管理軟件，該軟件由 Mathrubootham 領導，然後離開公司，開發 Freshworks 的旗艦產品 Freshdesk。
“他們於 2010 年 10 月開始這項工作，正如 Zoho 宣布發布 Zoho Support（現為 Zoho Desk），這是 Zoho 自己正在開發的客戶支持軟件工具，而 Mathrubootham 仍在 Zoho 負責 ManageEngine 的客戶支持，”Zoho 在訴訟。
Zoho 聲稱，兩位 Freshworks 創始人繼續開發其他產品，這些產品將在 Zoho 推出。 他們還引用了 Freshworks 的第二個產品 IT 服務管理 (ITSM) 工具 Freshservice 的例子，該工具是作為 Zoho 的 ManageEngine ServiceDesk Plus 軟件的競爭對手而推出的。
Zoho 進一步指責 Freshworks 推出 Freshsales 與 Zoho CRM 競爭，Freshteam 與 Zoho Recruit 競爭，Freshchat 與 Zoho Chat 競爭。
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在 2019 財年，Freshworks 成功地將其獨立淨利潤從 2018 財年的 17 盧比增加到 30 盧比。此外，在 2019 財年，Freshworks 的收入為 404.7 盧比，增長了 59%從 INR254 Cr 注意到前一年。 今年，公司在員工福利支出上花費了 364 盧比，比 2018 財年的 226 盧比高出近 61%。
此外，去年 7 月，據報導，Freshworks 計劃在 2021 年之前進行首次公開募股 (IPO)。預計該公司將在總部位於紐約的證券交易所納斯達克上市。 然而，在此案之後，通往成功 IPO 的道路似乎比以前有更多的中斷。
挖走員工和客戶
在訴訟中，Zoho 指出，Freshworks 也一直在挖角員工。 它還指控 Freshworks 從 Zoho 招募了 100 多名員工，以獲取公司的機密客戶和競爭性營銷信息。 Zoho 表示，僅在 2020 年前兩個月，Freshworks 就又招聘了 7 名 Zoho 技術和銷售員工。
該公司還指責 Freshworks 不當訪問 Zoho 的客戶數據。 Zoho 表示，截至 2020 年 2 月 24 日，Freshworks 一直在系統地使用 Zoho 機密信息聯繫 Zoho 的客戶。
Zoho 表示，要知道用於聯繫 Zoho 客戶的電子郵件地址的唯一方法是通過未經授權直接訪問 Zoho 的機密 CRM 數據庫，該數據庫包含 Zoho 的機密客戶列表和潛在客戶，以及定價和客戶需求數據。
“作為這種銷售和營銷實踐的一部分，Freshworks 正在向 Zoho 的合作夥伴施壓，要求他們將所有基於 Zoho 的銷售合同、客戶和項目都轉移到 Freshworks，”Zoho 聲稱。
在訴訟中，Zoho 還分享了 Freshworks 試圖聯繫 Zoho 客戶的電子郵件截圖。 Zoho 還表示，Freshworks 甚至將營銷電子郵件發送到 Zoho 的測試電子郵件，這些電子郵件在其他任何地方都沒有使用過。
為了了解 Freshworks 是如何獲得詳細信息的，Zoho 回復了這些電子郵件。 作為回應，Freshworks 的一名員工表示，儘管 Zoho 從未與任何人分享過這個測試電子郵件賬戶，但他還是從一個也銷售 Zoho 產品的渠道合作夥伴那裡收到的，Zoho 在訴訟中聲稱。
Zoho 援引這些投訴稱，如果允許 Freshworks 繼續採取非法手段訪問和使用 Zoho 商業機密和其他機密信息，它已經並將繼續遭受損失。
Zoho 表示，Freshworks 違反了《保護商業秘密法》； 加州統一商業秘密法； 對潛在經濟關係的故意干預； 和轉換法。 該案已在美國加利福尼亞州北區地方法院提起訴訟。
Zoho 與 HubSpot
除了將 Freshworks 告上法庭外，Zoho 還與美國的銷售和營銷平台 HubSpot 進行了類似的爭執。 在這種情況下，HubSpot 上個月針對 Zoho 發布了“停止和停止”命令，因為它在其套件工具之一中使用了“營銷中心”一詞。
值得注意的是，該命令是對接收者停止特定行為的警告。 如果一方未能在規定的期限內這樣做，則發件人可以起訴收件人。 然而，在本案中，Zoho 不是 HubSpot，而是尋求陪審團審判，決定不庭外和解。
兩家公司都在營銷中心的旗幟下提供營銷和銷售服務。 HubSpot 於 2018 年 7 月推出了 Marketing Hub 產品，與此同時，Zoho Corp 於 2019 年 4 月推出了 Zoho Marketing Hub。
HubSpot 於 2019 年 1 月首次向 Zoho Corp 發出通知，稱產品名稱很容易混淆受眾，並“侵蝕與 HubSpot 商標相關的獨特性和商譽”。 Zoho 駁回了 HubSpot 的主張，強調 HubSpot 的“營銷中心”一詞的商標申請被美國專利商標局駁回。