Zomato 的 Covid-19 刷子將焦點帶回了送貨上門的風險
已發表: 2020-04-16德里的一家披薩連鎖店通過一位對 Covid-19 檢測呈陽性的合作夥伴交付了 Zomato 上的訂單
Zomato 和 Swiggy 聲稱遵循各種安全措施，但對於餐館來說，這些措施不是強制性的
由於電子商務業務可能會在 4 月 20 日之後恢復，因此迫切需要更嚴格的送貨規則
Covid19 技術影響
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儘管政府熱衷於在 4 月 20 日之後恢復電子商務服務，但最近發生的一系列事件引發了人們對是否可能將補貼擴展到食品和雜貨等必需品運送的質疑。
週二，有報導稱，一家位於南德里的餐廳的送貨代理的 Covid-19 檢測呈陽性。 這家餐廳的名稱尚未披露，它已經交付了 Zomato 上的訂單。 值得一提的是，除了自有外賣合作夥伴外，Zomato 上的部分訂單由餐廳自有外賣車隊完成。
Zomato 承認，騎手已將 Zomato 上的一些訂單交付給居住在 Malviya Nagar 的用戶。 據南德里地區治安官 BM Mishra 稱，執法機構已對大約 72 個家庭進行了隔離。
據說送貨合作夥伴一直在與南德里一家著名的比薩連鎖店合作，該連鎖店已暫時關閉。 根據 Zomato 的推文，目前，騎手正在醫院接受治療，而當局每天都在監視與他接觸的其他人。
此外，該餐廳的其他 16 名員工也接受了檢測，但發現其對 Covid-19 呈陰性反應。
Zomato 和 Swiggy 不一致的步驟
在病毒爆發之後，據說 Zomato 和 Swiggy 等食品配送公司正在採取一系列措施來保證顧客和乘客的安全。 他們聲稱，餐廳正在對送貨合作夥伴進行體溫檢查，同時在取貨點為乘客提供洗手液。
Zomato 說，該餐廳的騎手被檢測出陽性，除了採取嚴格的衛生措施外，還指示騎手戴口罩。 因此，即使採取了這些措施，如果騎手感染了冠狀病毒，那麼還有更嚴重的問題需要思考。
首先，在 Swiggy 和 Zomato 上，只有少數餐廳遵循其廚房的健康做法，並在單獨的類別中列出。 但是那些不遵循這些做法的餐館呢？ 同一個送貨合作夥伴可能會訪問這兩種類型的餐廳，因此將這些餐廳分為兩個不同的類別似乎沒有意義。
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在這種特殊情況下，由於沒有披露餐廳的名稱， Inc42無法獨立驗證它是否遵循了任何特定的安全措施，如果有的話。 然而，粗略瀏覽一下餐廳名單，就可以清楚地看出這些措施在實施上的差距。
針對Inc42關於餐廳安全規範實施不一致的問題，Zomato 的一位發言人表示，超過 5 萬家餐廳已經為送貨合作夥伴設置了消毒站，涵蓋了當前訂單量的大部分。 “除了採取自我衛生措施外，我們的送貨合作夥伴還被要求每隔幾分鐘就洗手一次。 我們希望我們的大量餐廳合作夥伴也將在下週之前開始檢查送貨合作夥伴的體溫。 我們將繼續引入更多這樣的保護層，以確保食品安全，”發言人補充說。
Zomato 表示，它正在採取一切措施確保客戶、送貨合作夥伴和餐廳合作夥伴的安全。 如果是這樣，那麼即使餐廳不遵守規範或不遵循健康習慣，為什麼還允許在平台上出售食品？ 限制此類餐廳應該是 Zomato 和 Swiggy 的責任，因為即使是他們的送貨合作夥伴和其他供應商也會接觸到此類餐廳。 事實上，這應該是所有廚房、餐廳或云廚房內的強制性要求。
雜貨配送的危險
此外，Zomato 和 Swiggy 最近開始運送食品雜貨，這些雜貨由運送食品訂單的同一個騎手運送。 隨著訂單數量的增加，這些騎手將自己暴露給更多的人，從而增加了風險。 此外，應用程序中缺少有關雜貨店遵循的安全和衛生習慣的最新信息。
Zomato 在其官方回應中表示，Covid-19 可能發生在每個人身上。 事實上，它可能發生在任何人身上，但如果不及時採取適當措施，它甚至會迅速傳播，尤其是在食品或雜貨訂單甚至餐廳之間的應用不一致時。
送貨員冒著生命危險提供必需品。 因此，對於 Swiggy 和 Zomato 以及 Dunzo、BigBasket、Grofers 和其他獲准運營的公司而言，安全和保護是一項重大責任和道德責任。 如果基本服務本身沒有盡一切努力保護自己，那麼任何索賠聽起來都只是空洞的。
電子商務重啟會失敗嗎？
在封鎖的第一階段，政府對電子商務公司的運營施加了嚴格的限制，只允許運送基本產品。 但進入第二階段，內政部（MHA）現在推出了新的指導方針，允許在 4 月 20 日之後交付非必需品，如果某些區域和口袋沒有新病例的話。 在仔細監控 Covid-19 數據後，這將有選擇地獲得批准。
但鑑於已知很多人沒有症狀，肯定存在一定的風險。 像德里這樣的案例——儘管它只是由 Zomato 啟用並沒有完全實現——確實對電子商務平台的準備工作提出了質疑。
鑑於印度對電子商務購物的胃口，開放非必需品的交付可能會導致訂單數量大幅增加。 經過數週的節食生活後，預計這將是一場盛宴。 這應該引起監管和醫療保健當局的關注。
政府應該制定規則以確保嚴格遵守安全措施，還是應該以點滴方式打開電子商務訂單而不是全面運營？ 這些是監管機構、內政部和商務部需要問自己的問題，這些問題越早明朗，印度就能越快拉平曲線。